Зміст
Чорна п’ятниця – традиція, яка прийшла з-за кордону. У Європі, і особливо в Польщі, Чорна п’ятниця набирає популярності разом із сегментом онлайн-продажів. Світова статистика показує, що у 2019 році 40% усіх покупок у Чорну п’ятницю здійснювалось онлайн. У 2020 році ця величина повинна була збільшитися до 61%.
Чорна п’ятниця (в деяких компаніях Чорний тиждень або Чорний вихідний) – це подія, до якої готується багато Інтернет-магазинів. Власники веб-сайтів, окрім відповідного просування, також повинні подбати про технічні можливості, щоб забезпечити найкращий клієнтський досвід.
Ми представляємо 3 найпопулярніших чорні сценарії та радимо вам як зробити так, щоб вони не збулися.
Коли припадає Чорна п’ятниця 2021 року?
Чорна п’ятниця щороку припадає на останню п’ятницю листопада – на наступний день після Дня подяки, який відзначається в США в останній четвер листопада. Чорна п’ятниця відкриває передсвятковий сезон акцій, який триває до Різдва.
У 2021 році Чорна п’ятниця припаде на 26 листопада. Багато інтернет-магазинів розпочинають спеціальні акції та продаж товарів зі знижками у п’ятницю, але лише після 12 години дня. Тим не менш, за кілька тижнів до Чорної п’ятниці трафік в Інтернет-магазинах уже збільшується, що часто є результатом маркетингової діяльності. Клієнти відвідують веб-сайти електронної комерції, переглядають наявний асортимент та готуються до полювання на товари зі знижками.
Проблеми, з якими може зіткнутися електронна комерція у Чорну п’ятницю
Неправильно підібрані рекомендації продуктів, значне сповільнення роботи веб-сайту через значний трафік або навіть повне вимкнення веб-сайту через перевантаження серверів. Які неприємні сюрпризи чекають на власників веб-сайтів електронної комерції, які не підготувалися належним чином до Чорної п’ятниці?
Проблема 1: аварія веб-сайту з приводу перевантаження
SimilarWeb вказує, що у Чорну п’ятницю 2019 року трафік на 100 найпопулярніших сайтах електронної комерції збільшився в середньому на 127%. Статистика показує, що значно більші зміни у кількості відвідувань реєструють відносно невеликі магазини – рекорд за 2019 рік належить магазину ugg.com, який у Чорну п’ятницю прийняв на 909% більше відвідувачів, ніж щодня.
Раптове збільшення кількості відвідувань може спричинити збій у роботі веб-сайту або, в гіршому випадку, його взагалі вимкнути. Хіба що Ви подбаєте про належний рівень масштабованості. Якщо ви користуєтесь Google Cloud Platform, збільшення можливості масштабування – це кілька кліків або введення кількох команд.
MIGs – масштабування Compute Engine
Група екземплярів – це набір віртуальних машин, якими можна керувати централізовано, а якщо простіше, то всі машини – це, ніби один пристрій. Ви можете керувати екземплярами самостійно (некеровані групи екземплярів) або в автоматизованому режимі (групи керованих екземплярів – MIG).
MIG забезпечує автомасштабування вгору (збільшення масштабу) і вниз (зменшення масштабу). Слід встановити мінімальну та максимальну кількість екземплярів, до яких може відбуватися масштабування. Готуючись до Чорної п’ятниці, варто збільшити кількість екземплярів у верхній межі, щоб веб-сайт міг приймати збільшений трафік. Це можна зробити з консолі GCP. Google Cloud Platform не стягуватиме з вас доплату за виконані вами запобіжні заходи – оплата нараховуватиметься за фактичне споживання, незалежно від встановленої вами верхньої межі.
Масштабування App Engine
Для App Engine автоматичне масштабування встановлено за замовчуванням. Послуга динамічно пристосовується до збільшення трафіку (збільшення масштабу) і до зменшеного використання (зменшення масштабу). Якщо ви користуєтесь автоматичним масштабуванням App Engine ви можете впевнено приймати велику кількість відвідувачів вашої електронної комерції у Чорну п’ятницю.
Якщо ви користуєтесь App Engine i масштабуєте послугу вручну, переконайтеся, що ви встановили відповідну верхню межу кількості екземплярів на Чорну п’ятницю.
Ви зміните параметри масштабування у файлі конфігурації app.yaml.
Масштабування Google Kubernetes Engine
В умовах великого навантаження autoscaler додасть більше вузлів до пулу. Якщо буде менше трафіку – послуга зменшиться шляхом масштабування.
Ви можете ввімкнути параметр автомасштабування кластера в консолі GCP. Вам потрібно буде встановити мінімальну та максимальну кількість вузлів – Готуючись до Чорної п’ятниці, переконайтеся, що у вас достатньо висока верхня межа.
Проблема 2: повільне завантаження підсторінок
Швидкість веб-сайту електронної комерції має вирішальне значення з точки зору клієнта. 47% користувачів очікують завантаження сторінки впродовж 2 секунд або швидше, а 40% залишають веб-сайт, який завантажується довше 3 секунд (джерело: KissMetrics).
Це означає, що якщо ви не подбаєте про швидкість роботи веб-сайту електронної комерції, багато клієнтів не ознаймляться з пропозицією вашого магазину, не кажучи вже про покупку. Як подбати про продуктивність веб-сайту?
Масштабування
Першим кроком має бути забезпечення належного рівня масштабування. Збільшити можливості максимального масштабування (upscaling) у сервісах Google Cloud Platform легко. Більшість послуг автоматично масштабуються або мають можливість увімкнути автоматичне масштабування.
Premium Tier
Google розробляє власну волоконно-оптичну мережу, яка з’єднує всі центри даних (тут ви можете прочитати подробиці мережі GCP). Користувачі Google Cloud можуть вибрати один із двох варіантів трансляції ресурсів за допомогою мережі Google та загальнодоступної мережі – Standard Tier та Premium Tier.
При виборі Standard Tier дані виходять із мережі Google у найближчій точці (кінцева точка), а потім надсилаються через загальнодоступний Інтернет. Ресурси подорожують довшим маршрутом і досягають одержувача з деяким запізненням. Якість або швидкість передачі залежить від Інтернет-провайдера.
У випадку Premium Tier ресурси проходять більшу частину маршруту через внутрішню мережу Google і надходять до загальнодоступної мережі в найближчій точці до клієнта. Ресурси проходять коротший маршрут, швидкість передачі вища, а мережа Google забезпечує високу доступність веб-сайту в будь-якій точці світу.
Якщо ви хочете збільшити швидкість свого веб-сайту електронної комерції та підвищити його ефективність, перейдіть на Premium Tier.
Cloud CDN
Ще одна пропозиція прискорити веб-сайт у Чорну п’ятницю – це запуск послуги Cloud CDN.
CDN (мережа доставки контенту) – це система доставки контенту до кількох центрів обробки даних та точок обміну Інтернет-трафіком. Мережа була створена для мінімізації проблемних місць пропускної спроможності мережі, забезпечення високої доступності та продуктивності веб-сайтів, додатків та мереж. Мережа CDN має систему маршрутизації, яка надсилає статистичні файли (напр., файли веб-сайтів: HTML, CSS, JS, зображення та тексти) до вузла, географічно найближчого до користувача, який заходить на даний веб-сайт.
Запуск послуги Cloud CDN збільшить швидкість завантаження сторінок серед користувачів у будь-якому місці, без шкоди для якості файлів, зображень чи відео. Це також підвищить ефективність веб-сайту та підвищить стійкість до тимчасового збільшення відвідувань.
Проблема 3: невірно підібрані рекомендації продуктів
Клієнти очікують отримання персоналізованих рекомендацій щодо продуктів. Припустимо, клієнт додає смартфон до електронного кошика і переходить до оплати. У найгіршому випадку, протягом наступних кількох тижнів він відкриватиме електронні листи з пропозицією купити ту ж модель телефону або подібну. У кращому випадку він отримає пропозицію купити велосипедний тримач для певної моделі та потужний powerbank – адже система рекомендацій, в результаті аналізу поведінки та відвіданих веб-сайтів, знатиме, що клієнт полюбляє довгі прогулянки на велосипеді.
Recommendations AI
Recommendations AI – це послуга Google Cloud Platform, яка використовує можливості штучного інтелекту та дозволяє вибирати пропозиції продуктів на основі аналізу поведінки користувачів.. Рушій Recommendations AI містить записи про мільйони попередніх дій користува – також зроблених поза нашим веб-сайтом електронної комерції. Послуга постійно аналізує інформацію та налаштовує продукти в режимі реального часу у відповідь на дії клієнта. Рекомендації можуть відображатися користувачеві за допомогою різних каналів, у тому числі на веб-сайті, у кампаніях електронною поштою або рекламі в Інтернеті.
Recommendations AI користується, зокрема, Disney. Кейті Де Паоло, Віце-президент з інженерних питань у Disney, поділилася своїм досвідом на конференції Google Cloud Next ’19.
Раніше Disney користувалася власним механізмом рекомендацій – модель пропонувала клієнтам товари з тієї ж категорії, не читаючи належним чином наміри покупця. Кейті наводила приклад рекомендацій, які клієнт отримував, коли додав у кошик маску для сну:
- авторський рушій Діснея рекомендував карнавальні маски (продукти з категорії маскарадних костюмів та масок),
- Recommendations AI прочитала наміри користувача і запропонувала піжаму, плюшеві тапочки та м’які іграшки (товари, пов’язані зі сном).
Ви можете додати Recommendations AI на свій веб-сайт електронної комерції в п’ять кроків:
- Створіть новий проект або виберіть існуючий у консолі Google Cloud Platform.
- Надсилання даних до послуги/сервісу – це можна зробити через Google Merchant Center (імпортування інформації про продукти в електронній комерції) та Google Tag Manager (імпортування інформації про поведінку користувачів); якщо ви раніше не користувалися інструментами Google, необхідно буде зібрати дані та імпортувати їх у послугу/сервіс.
- Створення моделей для тренування та постановка бізнес-цілей – навчання моделі займає від 2 до 5 днів,
- Вибір маркетингових каналів, у яких мають з’являтися рекомендації.
- Запуск A/B тестів та моніторинг змін у поведінці користувачів.
Ми підтримаємо вашу електронну комерцію під час підготовки до Чорної п’ятниці
Ми є офіційним партнером Google Cloud. У нас є сертифіковані фахівці, які підтримали понад 2000 компаній у процесі цифрової трансформації. Щодня ми використовуємо рішення, які пропонуємо нашим клієнтам, завдяки чому розробка додатків із використанням хмарної інфраструктури не є для нас проблемою.
