Hangalapú AI-asszisztens, amely beszélget az ügyfeleivel, megérti őket, és a nap 24 órájában megoldja a kéréseiket
Felejtse el a nem fogadott hívásokat és a bosszantó várakozási időt! Az ElevenLabs hangalapú AI-technológiáját közvetlenül integráljuk az Ön telefonos rendszereivel, adatbázisaival, CRM-jével és a Google ökoszisztémájával. Így olyan digitális munkatársat hozunk létre, amely közvetlenül a meglévő infrastruktúrájában dolgozik – pontosan ott, ahol a vállalkozása működik.
Próbálja ki AI-asszisztensünket
Győződjön meg róla személyesen, milyen természetesen és gördülékenyen reagál az asszisztens a hirtelen témaváltásokra, a közbevágásokra vagy a konkrét adatokra vonatkozó kérésekre. Kattintson, és nézze meg a gyakorlatban, hogyan teljesít az emberi hangon beszélő AI!
Amikor a telefonos ügyfélszolgálat szűk keresztmetszetté válik
Ügyfélszolgálatot lebénító híváscsúcsok
A szezonális csúcsidőszakok (mint a Black Friday vagy a karácsonyi időszak) hosszú várakozási időt okoznak. Mindössze két hét pörgés miatt új embereket felvenni és betanítani logisztikai és pénzügyi szempontból is képtelenség.
Nem fogadott hívások munkaidő után
Az iroda délután 5-kor bezár, az ügyfelek viszont este és hétvégén is intéznék az ügyeiket. Minden fel nem vett telefon egy elveszített értékesítési lehetőség, és csorbát ejt a cég hírnevén.
Frusztrációt okozó ügyfélszolgálati automaták
A hagyományos, gombnyomással működő menürendszerek („nyomja meg az 1-est, nyomja meg az 5-öst”) nem értik meg a hívó szándékát. Végtelen körökbe terelik az ügyfeleket, frusztrációt okoznak nekik, egyetlen félregépelés pedig azzal végződik, hogy a hívó dühösen lecsapja a telefont.
Mit csinál pontosan egy hangalapú AI-asszisztens?
Az FOTC-nél olyan digitális munkatársakat építünk, akik valódi, ismétlődő feladatokat vesznek át a telefonos ügyfélszolgálatuktól. A gyakorlatban ez három fő szerepkört jelent.
Fogadja a bejövő hívásokat
Az ügyfeleknek soha nem kell várakozniuk. Az asszisztens azonnal felveszi a telefont, beazonosítja a hívót, megérti a kérését, és rögtön hozzálát a probléma megoldásához. Ha pedig olyan helyzet adódik, amely emberi közreműködést igényel, a hívást a teljes előzménnyel együtt zökkenőmentesen átirányítja a kollégáknak.
Kimenő hívásokat indít
Párhuzamosan akár több száz célzott kimenő hívást is lebonyolít. Időpontokat igazol vissza, fizetési emlékeztetőket küld, visszajelzéseket gyűjt és fontos tájékoztatásokat ad át – miközben csapata a kiemelt prioritású feladatokra koncentrálhat.
Munkát végez a meglévő rendszerekben
Sokkal több, mint egy barátságos hang: az asszisztens közvetlenül kapcsolódik az Önök tudásbázisához és alapvető rendszereihez. Önállóan képes ellenőrizni a csomagstátuszt az adatbázisban, átütemezni egy naptári időpontot, vagy új hibajegyet rögzíteni a CRM-rendszerben.
Az egy kezelt hívásra jutó átlagos költségcsökkenés
Hívásfogadási arány – nincs több várakoztatásból eredő elveszített lehetőség
Az rutinfeladatok aránya, amelyeket az AI már az első megkereséskor, emberi beavatkozás nélkül megold
Átlagos növekedés az ügyfél-elégedettségben
Egy hatékony hangalapú AI-asszisztens felépítése
A vonal túlsó végén hallható hang a legmodernebb beszédtechnológia lenyűgöző teljesítménye. A valódi üzleti értéket azonban az teremti meg, amikor az asszisztens digitális munkatársként önállóan hajt végre feladatokat az Önök meglévő folyamataiban. Ehhez három összekapcsolt, egymással teljes összhangban működő elemre van szükség.
A nyelvi modell működik központi irányításként: ez felel a logikai következtetésekért, az összefüggések felismeréséért és az információk elemzéséért.
- Merev forgatókönyvek helyett a természetes beszélgetés kontextusát érti meg – figyel, elemzi a hallottakat, és rugalmasan reagál.
- Könnyedén kezeli az összetett mondatokat, a hívó közbevágásait vagy a hirtelen témaváltásokat.
- Emlékszik a beszélgetés korábbi részleteire, és az információk összekapcsolásával pontos, hasznos válaszokat ad.
- Valós időben, dinamikusan alkalmazkodik, és a másodpercekkel korábban megadott adatok alapján formálja a további válaszait.
A beszéd-szintetizáló motor (hangalapú AI), amely természetes hangszínt ad az asszisztensnek, így a beszélgetés közvetlen és kellemes élményt nyújt.
- Érzékeli a hívó hangjában a bizonytalanságot, a tétovázást vagy a frusztrációt, és a hanghordozását, valamint a beszédtempóját automatikusan ehhez igazítja.
- Egységes márkaidentitást tükröz, és egy egyedileg beállított hangkarakteren keresztül képviseli a céget.
- A rendkívül alacsony válaszidőnek köszönhetően megszünteti a mesterséges, gépies szüneteket, így folyamatos és gördülékeny párbeszédet biztosít.
- Felkészült, professzionális ügyintéző benyomását kelti, ami növeli a hívók bizalmát.
A mi kulcsfontosságú feladatunk, hogy az „agyat” és a „hangot” közvetlenül összekössük az Önök technológiai infrastruktúrájával a megbízható, éjjel-nappali működés érdekében.
- Biztonságosan csatlakoztatjuk a hangasszisztens-rendszert a telefonos hálózathoz, a CRM-hez, az adatbázisokhoz, az ERP-hez és a Google Workspace környezethez.
- A szóban elhangzó kéréseket automatizált háttérműveletekké alakítjuk, így az asszisztens a hívás közben azonnal képes hibajegyet rögzíteni, időpontot foglalni vagy adatokat lekérdezni.
AI-hangasszisztens bevezetése a Fly on the Cloud segítségével
Nem csupán szoftverlicenceket adunk át, magára hagyva Önt a beállításokkal. Teljes körű, kulcsrakész integrációt valósítunk meg. Csapatunk a kezdetektől Önökkel dolgozik, és teljes felelősséget vállal a rendszer zökkenőmentes működéséért. A velünk való együttműködés egy azonnal munkába álló digitális kollégát jelent – nem pedig egy félkész rendszert, amit Önnek kell összeraknia.
Válasszon az Ön igényeire szabott megoldást
Kész integrációs megoldások
A gyors bevezetésre tervezett, előre konfigurált integrációs forgatókönyvek ideálisak az egyszerűbb bejövő és kimenő hívások kezelésére, a megszokott eszközök használatával.
Egyedi igényekre szabott megoldások
Saját ERP- vagy CRM-rendszerhez közvetlenül kapcsolódó AI-asszisztens, amelyet az alapoktól kezdve, kifejezetten az Önök üzleti működésére és technológiai környezetére fejlesztünk ki.
Biztonság és teljesítmény alapfelszereltségként
A rendszer kapacitását és a párhuzamosan indítható hívások számát a legnagyobb terhelésű csúcsidőszakokhoz méretezzük. Az adattárolás helyét és az adatmegőrzési szabályokat pedig már a legelső egyeztetésen pontosan rögzítjük.
4 ok, amiért érdemes az FOTC-vel felépítenie a következő generációs voicebotját
Zökkenőmentes integráció a működésbe
Nem forgatjuk fel a jól működő folyamatait. A voicebotot az IT-rendszer fennakadása nélkül kapcsoljuk a meglévő telefonvonalakhoz és szoftverekhez. Ezzel tehermentesítjük a csapatát, miközben az emberi beavatkozás lehetősége is mindvégig egyszerűen elérhető marad.
Kipróbált technológia, átlátható keretek
Piacvezető platformokra (Google Cloud, ElevenLabs) építkezünk, de az infrastruktúra és a hívásnaplók feletti teljes ellenőrzést az Önök kezében hagyjuk. Az elszámolás átlátható mérnöki órák alapján történik, így csak a tényleges eredményekért fizet.
Az adatok Európában maradnak
A tipikus SaaS-megoldásokkal ellentétben vállalati integrációink garantálják az adatok Európai Gazdasági Térségen (EGT) belüli tárolását, így maradéktalanul megfelelnek a jogszabályi elvárásoknak.
Folyamatos támogatás a bevezetés után is
Az elindítás csak az első lépés. Ahogy a nyelvi modellek fejlődnek és a cég igényei változnak, folyamatosan karbantartjuk és finomítjuk a voicebotot a maximális megtérülés érdekében.
Piacvezető hangalapú AI az ElevenLabs-től – több mint 4 000 000 működő AI-asszisztenssel
Nem az Önök ügyfélkörén kísérletezünk. Az Önök voicebotját a piacvezető ElevenLabs technológiája hajtja – a beszédalapú mesterséges intelligencia világszintű úttörője, amelyben szervezetek milliói bíznak világszerte.
Ők teremtették meg a természetes hangzású AI-beszéd alapjait: élethű hanghordozással, finom érzelmi árnyalatokkal és késleltetésmentes működéssel definiálták újra az automata ügyfélszolgálatot.
Hogyan alakítja át a híváskezelést az ElevenLabs technológiája?
Nincs több kínos csend
A mindössze 75 ms-os, rendkívül alacsony válaszidő megszünteti a gépies szüneteket, így a beszélgetés olyan pörgős és közvetlen marad, mintha egy emberi ügyintézővel beszélnénk.
Természetes közbevágás
A hívók bármikor félbeszakíthatják az asszisztenst. Témaváltáskor a rendszer azonnal az új kéréshez igazítja a válaszát.
Érzelmi intelligencia, amely megnyugtatja a hívót
A rendszer felismeri a hívó hangjából az érzelmi rezdüléseket, és ehhez igazítja a saját hanghordozását. A feszült ügyfelek a merev forgatókönyv-felolvasás helyett együttérző és megfontolt válaszokat kapnak.
11,000 hang 70 nyelven
Hatalmas hanggyűjtemény, amelyből pontosan kiválasztható a márka karakteréhez tökéletesen illeszkedő hangszín, akcentus és személyiség.
Hol hozza a legnagyobb és leggyorsabb megtérülést egy hangalapú AI-asszisztens?
Átlátható folyamat a koncepciótól a teljes élesítésig
Igényfelmérés
Átvilágítjuk a meglévő telefonos folyamatokat, adatbázisokat és az IT-rendszert, hogy azonosítsuk azokat a területeket, ahol a leggyorsabb megtérülés érhető el. Ebben a fázisban fektetjük le az integrációs határokat és az adatvédelmi követelményeket is.
Proof of Concept
Működő prototípust építünk elkülönített tesztkörnyezetben. Csapata valós hívásokat szimulálva kipróbálja az asszisztenst, és az éles indulás előtt összeszoktatja a cég stílusával, a tudásával és a válaszaival.
Eredmények mérése
Az asszisztenst először kontrollált hívásforgalom mellett indítjuk el a valós teljesítményadatok gyűjtéséhez. Minden interakció elemzésével kiszűrjük a fennakadásokat, és a tényleges ügyfélreakciók alapján finomhangoljuk a működést.
Skálázás
Miután a prototípus eléri a célzott mutatókat és igazolja a költségmegtakarítást, kiterjesztjük az asszisztenst a teljes hívásforgalomra és további üzleti területekre. Kulcsrakész megoldást adunk át, folyamatos karbantartással és optimalizálási támogatással.
Beszéljünk a telefonos ügyfélszolgálat átalakításáról
Ismerje meg a legújabb generációs hangalapú AI-technológiát! Tervezzünk együtt olyan digitális munkatársat, aki a háttérben, a meglévő üzleti rendszereivel zökkenőmentesen együttműködve kezeli az ügyfélmegkereséseket!
GYIK – őszinte válaszok, túlzó ígéretek nélkül
Az AI hangasszisztens (a hagyományos voicebotok legújabb, társalgási generációja) egy olyan intelligens rendszer, amely képes valós idejű, természetes telefonos párbeszédet folytatni a hívókkal.
A hangasszisztenseket alapvetően két szempont szerint csoportosítjuk:
1. A hívás iránya szerint (bejövő vs. kimenő):
- Bejövő (inbound) hangasszisztensek: A hívók megkereséseit fogadják – várakozás nélkül kapcsolnak, azonosítják az ügyfelet, megválaszolják a kérdéseket, vagy elintézik a kért ügyfélszolgálati feladatot.
- Kimenő (outbound) hangasszisztensek: Automatikusan indítanak hívásokat időpontok megerősítésére, fizetési emlékeztetőkre, leadek minősítésére vagy elégedettségi felmérésekre.
2. A kommunikáció jellege szerint (társalgási vs. folyamatvezérelt):
- Társalgási asszisztensek: Kötetlen, természetes párbeszédet folytatnak. A hívó bármikor közbevághat, visszakérdezhet vagy témát válthat, miközben az asszisztens rugalmasan alkalmazkodik a hangnemhez, a szünetekhez és a beszédtempóhoz. Ez a típus a komplex, nyitott vagy tanácsadó jellegű beszélgetéseknél ideális.
- Folyamatvezérelt asszisztensek: Intelligens hangalapú űrlapként működnek: lépésről lépésre végigkísérik a hívót egy rögzített folyamaton a pontos adatok összegyűjtése érdekében. Bár kevésbé kötetlenek, kiemelkedő pontosságot és adattisztaságot biztosítanak (ideálisak kárbejelentésre, hibabejelentésre stb.).
A beépített védőkorlátok (guardrails) és a felkészített rendszerelemzés megelőzik, hogy az AI valótlanságokat állítson vagy valótlan információkat hallucináljon. Ha a hívó olyasmit kérdez, ami kívül esik a tudásbázison, az asszisztens udvariasan jelzi a korlátait, és azonnal átkapcsolja a hívást egy humán munkatárshoz – a beszélgetés teljes előzményével és leiratával együtt.
Egyáltalán nem. A drasztikus működési átállást az első naptól kezdve kerüljük. Azt javasoljuk, hogy egyetlen, jól körülhatárolt feladattal induljunk (például időpont-megerősítéssel vagy rendelési állapotok lekérdezésével) egy tesztfázisban (PoC). A rendszert először kis hívásforgalmon teszteljük, mérjük a megtérülési mutatókat, majd az igazolt sikerek alapján bővítjük a használatát.
Egy alapvető hang beállítása és a dokumentumok feltöltése az ElevenLabs felületén teljesen megfelel a kezdeti teszteléshez, az igazi üzleti értékhez viszont rendszerintegrációra van szükség. Az asszisztensnek éles telefonhívásokat kell kezelnie a meglévő VoIP-szolgáltatón keresztül, adatokat kell lekérdeznie a CRM-rendszerből, és hibajegyeket kell létrehoznia az olyan platformokon, mint a Zendesk vagy a Jira. Az önkiszolgáló fiókok gyakran az EU-n kívül dolgozzák fel az adatokat, ezzel szemben az FOTC vállalati architektúrát, európai adatvédelmi megfelelést (GDPR), rendszerleállás elleni védelmet és mély rendszerszintű integrációkat biztosít. Az ElevenLabs első számú regionális implementációs partnereként mélyreható tapasztalattal rendelkezünk az éles használatra kész AI-asszisztensek bevezetésében.
Nem egy önálló szoftvert adunk át, hanem egy teljes körű integrációs és üzemeltetési megoldást nyújtunk.
Együttműködési modellünk három fő területet fed le:
- Bevezetés és integráció – az Ön igényeire szabott technikai fejlesztés és rendszeregyesítés.
- Technológiahasználat – a háttérben működő nyelvi modellek és az ElevenLabs hangmotor közvetlen vagy továbbszámlázott használati díja.
- Üzemeltetés és finomhangolás – folyamatos rendelkezésre állás és karbantartás, amely magában foglalja a rendszerutasítások (promptok) frissítését, a tudásbázis bővítését és a teljesítmény folyamatos optimalizálását.
Minden egyes hívás értékes adatokat generál, beleértve a szöveges leiratokat, az opcionális hangfelvételeket, a hívások kimenetelét és az átkapcsolások okait. Ezek az adatok közvetlenül az Ön Google Cloud környezetébe áramlanak, így egyedi vizualizációs felületeken (például BigQuery-ben és Looker Studióban) jeleníthetők meg. A teljes elemzési infrastruktúra az Ön tulajdonában marad. A havi jelentésekben olyan kulcsfontosságú működési mutatókat követünk nyomon, mint a tehermentesítési arány (deflection rate), az átkapcsolási okok, a híváshosszak és a hiányzó tudásbázis-elemek.
Adatai, az adatmegőrzési szabályok, a beállítások és az elemzési felületek mind végig az Ön tulajdonában maradnak. A modellfrissítéseket nem automatikus, háttérbeli módosításként, hanem tudatos konfigurációs beállításként kezeljük. Az újabb modellekre való átállás előtt pedig regressziós tesztekkel garantáljuk, hogy a válaszok minősége kifogástalan és egyenletes maradjon.
Igen. Az asszisztens egyetlen központi tudásbázist használ az összes csatornán – beleértve a telefonvonalakat, a webes chatet, a WhatsAppot és az SMS-t –, így az ügyfelek pontosan ugyanazokat a megbízható válaszokat kapják, függetlenül attól, hol lépnek kapcsolatba Önnel.
Amikor egy weboldalba épített chatbot gyengén teljesít, a probléma ritkán a szövegértésben van: a háttérrendszeri integrációk hiánya szokott a szűk keresztmetszet lenni. Míg egy egyszerű szöveges bot csak statikus GYIK-válaszokat tud megjeleníteni, addig egy integrált hang- és chatasszisztens önállóan módosítja a rendeléseket, átütemezi az időpontokat és hibajegyeket hoz létre.
Arra építünk, ami már működik. Ha a meglévő chatbotja jól teljesít, a telefonos integrációra összpontosítunk, és mindkét csatornát közös tudásforrásra kötjük. Ha a chatbot fejlesztésre szorul, már a kezdeti igényfelmérés során megvizsgáljuk, hogyan vonhatjuk össze a két csatornát egyetlen közös platformra.
Igen. Az adatbiztonság és a GDPR-megfelelőség a rendszerarchitektúra alapkövei. Megoldásunk az Európai Gazdasági Térségen (EGT) belül dolgozza fel és tárolja az adatokat, emellett maradéktalanul megfelelünk az EU AI Act (a mesterséges intelligenciáról szóló uniós rendelet) előírásainak is azzal, hogy minden hívás elején átláthatóan tájékoztatjuk a hívót az AI használatáról.
A projekt terjedelme a folyamatok komplexitásától és a szükséges háttérrendszerben lévő integrációktól függ. Egy standard, tudásbázissal (RAG) felvértezett és 2–3 rendszert összekötő hangasszisztens bevezetése jellemzően 12–20 mérnöki napot vesz igénybe. Az első egyeztetéseket követően 10 munkanapon belül részletes projekttervet és ütemtervet adunk át.
Gyakorlatilag bármilyen platformmal, amely biztonságos API-kapcsolattal rendelkezik. A leggyakrabban az alábbi rendszerekhez kapcsolódunk:
- Telefónia és VoIP – a hangasszisztenst közvetlenül a meglévő telefonközponthoz vagy híváskezelő alkalmazásokhoz kötjük Asterisk, Genesys, Twilio vagy szabványos SIP-trunk segítségével.
- CRM és ERP – összeköttetés a Salesforce, HubSpot, Pipedrive rendszerekkel, egyedi SQL-adatbázisokkal és számlázó szoftverekkel.
- Hibajegykezelő és irodai szoftverek – a munkafolyamatok automatikus összekapcsolása a Jira, Zendesk és a Google Workspace eszközeivel (Gmail, Calendar, Drive).
- Iparág-specifikus szoftverek – integráció az egyes szektorok sajátos szakmai rendszereivel és működési platformjaival.
Az ElevenLabs vállalati szintű infrastruktúrát biztosít szigorú biztonsági intézkedésekkel, és rendelkezik a legfontosabb iparági tanúsítványokkal:
- Tanúsítványok és szabványok – ISO 27001 tanúsítvány, SOC 2 Type II auditált működés, PCI DSS megfelelőség és CSA STAR akkreditáció.
- Biztonsági auditok – független kiberbiztonsági cégek által végzett rendszeres, harmadik fél általi behatolási tesztek (penetration testing).
- Adatvédelem és jogi megfelelőség – maradéktalanul megfelel az EU GDPR és az amerikai HIPAA előírásainak, emellett a vállalati csomagokban garantált az Európai Gazdasági Térségen (EGT) belüli adattárolás.
- Azonnali adatprofilozás és törlés – érzékeny munkafolyamatok esetén lehetőség van a hívások hanganyagának és adatainak azonnali törlésére a hívás befejezésekor.
- Hangvédelmi garanciák – szigorú azonosítási és ellenőrzési folyamatok szabályozzák a klónozást a jogosulatlan hanghasználat megelőzése érdekében.
Nem minden telefonos folyamatot érdemes automatizálni. Már az első egyeztetéskor őszintén jelezzük, ha egy projekt nem indokolt, és kifejezetten ellenezzük a bevezetést az alábbi esetekben:
- Alacsony hívásforgalom – munkamenetenként havi 1000 hívás alatt a megtérülési idő meghaladja a 12 hónapot (kivéve, ha nagy értékű ügyfélszerzés kompenzálja a költségeket).
- Hiányzó visszatérő minták – a hangasszisztensek a strukturált, ismétlődő folyamatokban nyújtják a legnagyobb értéket. Ha nincsenek azonosítható hívási minták, nehéz érdemi megtérülést elérni.
- API-kapcsolat hiánya a háttérrendszerekben – API-hozzáférés nélkül az asszisztens nem tud műveleteket végezni a meglévő rendszerekben, így csupán egy egyszerű üzenetrögzítővé válik.
- Belső felelős hiánya – a bevezetéshez szükség van egy dedikált felelősre a cégénél, aki tisztázza a folyamatok kivételes eseteit, és ellenőrzi a logikát a beállítás során.
- Kiemelt kockázatú döntések – az orvosi diagnózisok, a jogi tanácsadás vagy a pénzügyi jóváhagyások kezelését minden esetben humán szakértőkre kell bízni.