Un agent vocal AI care vorbește, înțelege și rezolvă solicitările clienților tăi 24/7
Pune capăt erei apelurilor pierdute și a cozilor frustrante de așteptare. Integrăm tehnologia voice AI de la ElevenLabs cu telefonia, bazele tale de date, CRM-ul și mediul Google. Construim un angajat digital care lucrează direct în sistemele tale – exact acolo unde se desfășoară afacerea ta.
Discută cu asistentul nostru
Convinge-te cât de natural și fluent reacționează asistentul la schimbările bruște de subiect, întreruperi sau solicitări de date specifice. Dă click și vezi cum se descurcă în practică un AI care vorbește cu o voce umană.
Când asistența telefonică devine un blocaj
Vârfuri de apeluri care paralizează centrala
Vârfurile de sezon (cum ar fi Black Friday sau perioada dinaintea Crăciunului) generează cozi urișe de așteptare. Angajarea și instruirea personalului pentru doar două săptămâni de trafic intens reprezintă o absurditate logistică și financiară.
Apeluri pierdute în afara programului
Biroul tău se închide la ora 17:00, dar clienții doresc să își rezolve problemele seara și în weekend. Fiecare apel nepreluat este o oportunitate de vânzare pierdută și o pată pe imaginea companiei.
Meniuri interactive frustrante (IVR)
Meniurile clasice cu taste („Apasă 1, apasă 5”) nu înțeleg intenția apelantului. Îi blochează pe oameni în bucle infinite, îi irită, iar o singură greșeală pe tastatură se termină prin închiderea telefonului.
Ce face mai exact un agent vocal?
La FOTC creăm pentru tine angajați digitali care execută sarcini reale și repetitive în centrala ta telefonică. În practică, totul se reduce la trei acțiuni cheie.
Răspunde (apeluri de intrare)
Clientul tău nu așteaptă pe linie nicio secundă. Agentul preia imediat apelul: identifică apelantul, înțelege intenția și trece la rezolvarea problemei. Când situația necesită implicarea unui om, o transferă împreună cu contextul complet al conversației.
Efectuează apeluri (apeluri de ieșire)
Efectuează simultan sute de apeluri de ieșire de înaltă precizie. Confirmă programări, amintește de plăți, colectează informații, măsoară satisfacția clienților și transmite mesaje cheie atunci când echipa ta este ocupată cu sarcini prioritare.
Rezolvă sarcini în sistemele tale
Nu doar că vorbește plăcut. Agentul are acces direct la baza ta de cunoștințe și la sistemele tale. Poate verifica autonom statusul unui colet în baza de date, poate modifica o programare în calendar sau poate crea un tichet în CRM.
Reducerea medie a costului per apel gestionat
Apeluri preluate fără pierderea clienților care așteaptă pe linie
Solicitări de rutină rezolvate de la primul contact, fără intervenție umană
Creșterea medie a satisfacției clienților
Anatomia unui asistent vocal eficient
Vocea pe care o auzi în telefon este o demonstrație impresionantă a tehnologiei avansate. Totuși, valoarea reală pentru afacerea ta apare atunci când agentul, ca angajat virtual, începe să execute sarcini reale în procesele și sistemele tale. Pentru ca acest lucru să fie posibil, are nevoie de trei elemente care funcționează ca un singur organism coerent.
Modelul lingvistic este centrul de comandă. Este responsabil pentru gândirea logică, corelarea faptelor și analiza informațiilor.
- Înțelege contextul natural al conversației fără a depinde de un scenariu rigid – ascultă, analizează și reacționează flexibil.
- Gestionează cu ușurință formulările complexe, digresiunile apelantului sau schimbările bruște de subiect în timpul conversației.
- Reține detaliile de la începutul conversației, combinând faptele colectate în răspunsuri precise și relevante.
- Se adaptează în timp real, personalizând reacțiile următoare în funcție de informațiile obținute cu un moment înainte de la client.
Motorul de sinteză vocală (voice AI) care îi oferă agentului un ton uman și se asigură că discuția este naturală și confortabilă.
- Detectează emoțiile, ezitarea sau frustrarea din vocea apelantului, ajustându-și automat timbrul și dinamica vorbirii.
- Menține o identitate de brand unică și coerentă, reprezentând compania printr-o personalitate vocală proiectată cu precizie.
- Vorbește fără pauze robotice sau nenaturale, iar latența extrem de scăzută garantează un dialog fluent, fără suprapuneri de voce.
- Construiește încredere, oferind interlocutorului senzația că discută cu un consultant profesionist.
Rolul nostru cel mai important este de a conecta creierul și vocea la infrastructura ta tehnică, asigurând o funcționare stabilă 24/7.
- Conectăm în siguranță asistentul la centrala ta telefonică, sistemul CRM, bazele de date, ERP sau suita Google Workspace.
- Traducem conversația în acțiuni reale în fundal, permițând asistentului să creeze tichete, să rezerve programări sau să interogheze bazele de date într-o fracțiune de secundă.
Implementarea unui asistent vocal AI cu Fly on the Cloud
Nu vindem licențe pentru o platformă pentru ca apoi să te lăsăm cu o tonă de documentație pe care să o parcurgi singur. Îți livrăm o integrare completă, ca produs finit. Ne alăturăm echipei tale ca un partener care își asumă întreaga responsabilitate pentru ca asistentul să funcționeze perfect. Decizând să colaborezi cu noi, cumperi un angajat digital gata de muncă, nu un kit pentru a-l construi singur.
Cu noi alegi calea potrivită pentru scara afacerii tale
Soluții standard (out-of-the-box)
Scenarii de integrare gata pregătite și standardizate, pe care le implementăm extrem de rapid. Ideale pentru gestionarea apelurilor simple de intrare (inbound) și de ieșire (outbound) folosind instrumente populare.
Soluții personalizate
Un agent dedicat, conectat direct la sistemul tău custom ERP sau CRM. Construit de la zero pentru procesul tău de afaceri complex și setul tău unic de instrumente.
Securitate și performanță incluse în standard
Proiectăm arhitectura și numărul de apeluri paralele în funcție de vârfurile tale de trafic. Rezidența datelor (unde vor fi stocate fizic) și politica de retenție (cât timp vor fi păstrate) le stabilim împreună în faza inițială de discuții.
4 motive pentru a construi un voicebot de nouă generație cu FOTC
Partener, nu revoluționar
Ne integrăm în procesele pe care le ai deja. Conectăm asistentul la telefonia și instrumentele tale actuale, fără a paraliza activitatea departamentului tău IT. Proiectăm agentul astfel încât să preia din sarcina echipei și să nu îngreuneze contactul cu un operator uman.
Tehnologii inovatoare și standarde înalte
Lucrezi cu tehnologii globale verificate (Google, ElevenLabs). Ai control deplin asupra infrastructurii și jurnalelor de conversație (logs). Facturăm pe bază de zile-om de muncă – plătești pentru muncă, nu pentru promisiuni.
Datele rămân în Europa
Spre deosebire de licențele de bază de pe platformele externe, integrările noastre garantează stocarea datelor în Spațiul Economic European (SEE), ceea ce este esențial pentru cerințele legale ale multor companii.
Mentenanță post-implementare
Lansarea agentului este doar începutul. Modelele se schimbă, iar bazele de cunoștințe se învechesc, motiv pentru care îmbunătățim și optimizăm continuu agentul, în timp ce tu culegi rezultatele.
Cel mai bun voice AI de la ElevenLabs, care alimentează deja peste 4.000.000 de agenți AI
Nu facem experimente pe seama clienților tăi. Asistentul tău va fi propulsat de tehnologia ElevenLabs – liderul global în voice AI (un unicorn cu rădăcini poloneze), ale cărui soluții sunt folosite deja de milioane de utilizatori din întreaga lume.
Au fost primii de pe piață care au făcut ca o voce artificială să sune exact ca un om real. Cu respirație naturală, emoții și fără întârzieri iritante, ceea ce schimbă complet regulile jocului în automatizarea serviciului clienți.
Ce schimbă tehnologia ElevenLabs în centrala ta telefonică?
Fără tăcere stânjenitoare
Latența extrem de scăzută, de doar 75 ms, elimină complet pauzele artificiale. Conversația curge la fel de fluent și dinamic ca și cu un om.
Posibilitatea de a întrerupe discursul
Clientul tău poate întrerupe liber asistentul în mijlocul frazei pentru a schimba subiectul, iar sistemul va reacționa imediat la noua intenție.
Inteligență emoțională care calmează
Modelele pot simți emoțiile din vocea interlocutorului și își pot modula tonul în consecință. În loc de un script lipsit de suflet, un client nervos aude empatie și calm.
11.000 de voci în 70 de limbi
O bază uriașă din care poți selecta cu precizie tonul, accentul și personalitatea asistentului, astfel încât să reprezinte perfect vocea și identitatea brandului tău.
Unde aduce agentul vocal AI cel mai mare și rapid randament al investiției (ROI)?
Un proces transparent, de la idee la implementarea completă
Descoperire
Analizăm procesele tale telefonice actuale, bazele de date și arhitectura IT. Te ajutăm să alegi un proces specific cu cel mai mare potențial pentru un randament rapid al investiției (ROI). În această etapă definim integrările necesare și stabilim regulile de rezidență a datelor.
Dovada de Concept
Construim un prototip complet funcțional al agentului pentru procesul selectat. Îl testezi într-un mediu securizat și izolat înainte de a începe să vorbească cu clienții reali. Tu și echipa ta testați personal asistentul, calibrându-i tonul, cunoștințele și reacțiile în scenarii reale de conversație.
Măsurarea rezultatelor
Lansăm asistentul pe un flux restrâns de apeluri reale și colectăm date din teren. Analizăm fiecare conversație, identificăm punctele slabe și ajustăm modelul la comportamentele reale și imprevizibile ale apelanților. Ai dovadă clară a modul în care se descurcă în conversațiile cu clienții tăi.
Scalarea
După ce prototipul își dovedește eficiența și vezi primele economii, lansăm agentul vocal pe întregul trafic și îl conectăm la alte procese din companie. Îți predăm un sistem complet pregătit, iar noi ne ocupăm de optimizarea continuă, actualizări și mentenanță.
Să vorbim despre transformarea suportului tău telefonic
Profită de posibilitățile noilor generații de voice AI – să discutăm despre cum putem crea un angajat digital care, discret în fundalul sistemelor tale, va începe să rezolve autonom solicitările clienților tăi.
FAQ – Răspunsuri sincere, fără promisiuni nefondate
Un asistent vocal AI (o evoluție modernă, bazată pe inteligență artificială, a voicebotului clasic) este un sistem care poartă conversații telefonice naturale și fluente cu oamenii în timp real.
Tipurile de asistenți se împart după două criterii principale:
1. În funcție de direcția apelului (Inbound vs. Outbound):
- Asistentul care preia apelurile de intrare (Inbound) așteaptă telefoanele de la clienții tăi. Preia instantaneu apelurile, identifică apelantul, oferă informații din baza de cunoștințe sau rezolvă problemele semnalate.
- Asistentul care inițiază apeluri de ieșire (Outbound) servește la confirmarea automată a programărilor, reamintirea plăților, calificarea lead-urilor sau măsurarea satisfacției (NPS).
2. În funcție de flexibilitatea conversației (conversațional vs. procesual):
- Asistentul conversațional poartă o discuție liberă și naturală, similară unui dialog cu un om. Clientul îl poate întrerupe, poate pune întrebări suplimentare și poate schimba subiectul. Botul reacționează excelent la emoții, ezitări sau ritmul vorbirii. Este ideal pentru subiecte „soft”, dificile sau stresante (de ex. centrală informativă, pre-vânzare).
- Asistentul procesual funcționează ca un formular vocal inteligent. Are un flux de conversație clar definit și neschimbat, ghidând utilizatorul pas cu pas către obiectiv. Oferă mai puțină libertate interlocutorului, dar în schimb garantează cea mai înaltă repetabilitate, precizie și calitate a datelor colectate (cele mai bune aplicații: lichidarea daunelor, raportarea avariilor).
Agentul nu are voie să halucineze sau să inventeze fapte – blocăm acest lucru la nivel de prompturi și arhitectură de sistem. Dacă un client adresează o întrebare care depășește baza de cunoștințe, agentul îl va informa într-un mod politicos și natural că nu deține acea informație și va redirecționa imediat conversația către un consultant, transmițând întregul context de până atunci.
Absolut nu. Nu acționăm direct prin schimbări radicale. Recomandăm începerea cu un singur proces clar delimitat (de exemplu, doar confirmarea automată a programărilor sau verificarea statusului coletelor) sub formă de PoC (Proof of Concept). Lansăm asistentul pe un flux redus de apeluri, verificăm împreună cifrele (ROI) și abia având dovezi clare decizi scalarea.
Crearea unei voci cu sunet natural și încărcarea unui document de bază în baza de cunoștințe din panoul ElevenLabs este un pas excelent pentru început și un test simplu al tehnologiei. Provocarea începe în faza de integrare. Agentul trebuie să fie capabil să „sune” prin centrala ta PBX/VoIP, să acceseze în siguranță baza de clienți din CRM și să creeze un tichet (de exemplu în Zendesk sau Jira). Făcând acest lucru pe cont propriu într-un abonament SaaS de bază, datele tale pot fi procesate în SUA. Cu FOTC primești o arhitectură la nivel Enterprise, procesare securizată a datelor în Europa, protecție împotriva erorilor și garanția că întregul mediu va colabora eficient. Suntem partenerul oficial de implementare ElevenLabs – am stabilit această colaborare primii din Polonia și acumulăm succesiv experiență în construirea și implementarea asistenților vocali pentru diverse aplicații.
Livrăm o integrare completă a asistentului și a spațiului său de lucru ca produs finit, nu doar un simplu instrument.
Modelul nostru de colaborare se bazează pe trei arii:
- Implementare – proiect tehnic și de integrare unic, evaluat individual.
- Tehnologie – taxe pentru modelele lingvistice (LLM) și motorul vocal ElevenLabs (clientul le plătește separat, direct furnizorilor sau prin refacturare).
- Mentenanță și optimizare – un abonament lunar (sau un pachet de ore de lucru), în cadrul căruia ne ocupăm de optimizarea asistentului, actualizarea bazei sale de cunoștințe și ajustarea modelelor la nevoile în schimbare.
Fiecare conversație lasă o urmă: transcriere, înregistrare (dacă decizi să o activezi), rezultatul conversației și informația dacă agentul a rezolvat problema singur sau a transferat-o unui om și din ce motiv. Aceste date ajung prin webhook după fiecare apel în mediul tău Google Cloud, unde construim un strat de raportare (de ex. BigQuery și Looker Studio). Raportul îți aparține și rămâne la tine chiar dacă închei colaborarea cu noi. De asemenea, tu stabilești cât timp sunt stocate datele, iar pentru proiectele extrem de sensibile este posibil un mod de retenție zero din partea ElevenLabs. În fiecare lună primești un set de metrici: ponderea cazurilor rezolvate fără intervenție umană, numărul și motivele transferurilor către consultanți, durata medie a apelului și lista întrebărilor la care baza de cunoștințe nu a avut răspuns. Aceasta din urmă este cea mai valoroasă, deoarece arată ce caută clienții tăi și nu se află în materialele tale.
Îți spunem sincer și ce nu primești. Motorul vocal este un serviciu SaaS de la ElevenLabs, deci nu preiei serverele în proprietate. Ai control asupra lucrurilor care contează cu adevărat: datele, retenția, configurarea agentului și stratul de măsurare care rulează în cloud-ul tău. Versiunile modelelor sunt parametri ai configurației agentului, nu ceva ce se schimbă de la sine peste noapte. Înainte de a actualiza o versiune de model lingvistic sau vocal, rulăm un set de conversații de test și comparăm rezultatele cu starea anterioară. Noua versiune intră în producție doar dacă nu afectează negativ metricile.
Da. În ElevenLabs, agentul reprezintă o singură configurație și o singură bază de cunoștințe care servește mai multe canale: apeluri telefonice, chat pe site-ul tău, WhatsApp și SMS. Clientul primește același răspuns indiferent unde pune întrebarea, iar tu actualizezi cunoștințele într-un singur loc, nu separat pentru fiecare canal.
Poate că ai deja un chatbot pe site și funcționarea lui nu este 100% satisfăcătoare. De obicei, problema nu este că botul înțelege greșit întrebările, ci că nu accesează sistemele tale – poate răspunde la o întrebare din regulament, dar nu poate verifica statusul unei comenzi, nu poate schimba o programare și nu poate crea un tichet. Agentul construit pe integrări face acest lucru în fiecare canal, deoarece acțiunile în sisteme sunt comune pentru toate canalele.
Nu înlocuim ceea ce funcționează deja la tine. Dacă un bot text răspunde bine, începem cu telefonul și conectăm ambele canale la o singură sursă de cunoștințe, pentru a nu menține două baze care în timp ar începe să comunice lucruri diferite. Dacă botul text este un blocaj, în etapa de Discovery verificăm dacă merită să mutăm ambele canale pe o singură platformă. Calculăm acest lucru pe datele tale și îți arătăm rezultatul înainte de a schimba ceva.
Da. Securitatea și conformitatea cu reglementările sunt prioritatea noastră. Arhitectura noastră recomandată garantează că datele sensibile ale clienților sunt procesate și stocate în limitele Spațiului Economic European (SEE). În plus, asigurăm conformitatea deplină cu AI Act din UE, informând apelantul din prima secundă că interacționează cu un asistent AI.
Costurile sunt întotdeauna individuale și depind de gradul de complexitate al proceselor tale și de numărul de integrări. Un agent tipic alimentat de o bază de cunoștințe (RAG) cu 2-3 integrări de sistem necesită un efort de 12 până la 20 de zile de muncă ale echipei noastre. După o consultație inițială, vei primi de la noi o ofertă detaliată cu estimare de cost și calendar – de obicei, pregătirea acesteia nu durează mai mult de 10 zile lucrătoare.
Practic cu orice sistem care oferă un API sigur și stabil. Echipa noastră are deja la activ integrări reușite în instrumente precum:
- Telefonie și VoIP – conectăm asistentul la centrala ta telefonică actuală (PBX) și la sistemele de contact center bazate pe tehnologii precum Asterisk, Genesys, Twilio sau linii SIP standard.
- CRM și ERP – integrăm voicebotul cu Salesforce, HubSpot, Pipedrive, precum și cu baze de date custom SQL, ERP sau sisteme de facturare.
- Sisteme de ticketing și suite de birou – realizăm integrări cu Jira, Zendesk, precum și cu întreaga suită Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive).
- Sisteme specializate de domeniu – oferim acces asistentului în orice sistem specific industriei tale (de exemplu, pentru gestionarea resurselor).
ElevenLabs este o tehnologie de clasă Enterprise care nu face compromisuri în privința protecției datelor. Soluția lor respectă cele mai înalte standarde de securitate și confidențialitate:
- Standarde corporative și certificări – platforma deține certificări ISO 27001 (managementul securității informației) și rapoarte SOC 2 Type II (audit operațional independent). De asemenea, respectă normele PCI DSS (protecția datelor cardurilor de plată) și CSA STAR.
- Control riguros – sistemul trece prin teste anuale de penetrare efectuate de companii externe independente.
- Confidențialitate și GDPR – ElevenLabs garantează conformitatea deplină cu reglementările UE privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR), iar pentru piața medicală cu standardul HIPAA. În plus, în pachetele superioare garantează stocarea datelor în Spațiul Economic European (SEE).
- Modul Zero Retention – pentru proiectele cu cel mai înalt nivel de risc și sensibilitate a datelor, există posibilitatea de a folosi modul de retenție zero. În acest caz, datele din conversații sunt șterse de pe serverele ElevenLabs imediat după încheierea apelului.
- Protecția drepturilor de autor – au fost implementate procese stricte de verificare și consimțământ pentru clonarea și utilizarea vocilor, eliminând riscul de abuz.
Nu orice proces telefonic este potrivit pentru automatizare și preferăm să îți spunem acest lucru înainte de ofertare decât după implementare. De obicei, nu recomandăm lansarea atunci când:
- Volumul este prea mic – sub 1.000 de apeluri pe lună într-un singur proces repetitiv, recuperarea investiției se extinde peste 12 luni. Excepție fac procesele în care contează venitul pierdut, nu costul de gestionare (lead-uri nepreluate, programări neanulate) – acolo pragul este clar mai mic. Contactează-ne și te vom ajuta să calculezi.
- Fiecare conversație este diferită – agentul generează valoare prin repetabilitate. Dacă nu se poate identifica un scenariu care se repetă de sute de ori pe lună, nu există bază pentru calculul randamentului.
- Datele cheie se află într-un sistem fără API – fără acces la datele tale, agentul va fi doar o secretară automată care sună bine, iar acest lucru nu justifică un proiect de integrare.
- Nu există un responsabil de proces din partea ta – avem nevoie de o persoană care să răspundă la întrebări despre excepții și să aprobe conținutul răspunsurilor. Fără aceasta, Proof of Concept se va bloca în faza de calibrare.
- Conversația se încheie cu o decizie cu mare impact – financiar/credite, medical, juridic. Agentul va colecta datele, va pregăti cazul și va programa un contact, dar decizia finală o lăsăm unui om. În mod conștient.