Cuprins
Cum arată cea mai magică perioadă a anului pentru industria comerțului electronic? Black Friday este o tradiție importată din străinătate, care a câștigat tot mai multă popularitate pe segmentul vânzărilor online în Europa și România. În 2020, cifrele indică o creștere cu 20% a persoanelor interesate de Black Friday în România, potrivit Refleqtmedia.ro. Totodată, românii și-au reiterat preferințele pentru plățile online și dominația mobile shopping, făcând cele mai multe accesări și cumpărături de pe telefonul mobil.
Black Friday (Black Week sau Black Weekend în unele companii) este un eveniment pentru care se pregătesc o mulțime de magazine online. Vânzările din această perioadă sunt fără precedent pe parcursul unui an, deci pregătirile încep din timp și necesită multă coordonare. În plus față de promovarea adecvată, proprietarii de site-uri dedică multă atenție facilităților tehnice pentru a asigura cumpărătorilor cea mai bună experiență posibilă.
Vă prezentăm în articolul de mai jos cele mai frecvente 3 scenarii nefericite pe care le puteți întâmpina de Black Friday și vă sfătuim cum să le evitați.
Când este Black Friday în 2021?
Black Friday are loc, în mod obișnuit, în ultima zi de vineri din luna noiembrie, ziua de după Ziua Recunoștinței în America. Reducerile din această zi deschid practic sezonul promoților care se întind până de Crăciun.
În 2021, Black Friday va avea loc pe 26 noiembrie. Numeroase magazine online nu dezvăluie promoțiile speciale și produse reduse până la miezul nopții, joi, 25 noiembrie. În ciuda acestui fapt, traficul în magazinele electronice crește deja cu câteva săptămâni înainte de Black Friday, care este adesea rezultatul activităților de marketing în curs. Clienții vizitează site-urile de comerț electronic, răsfoiesc gama disponibilă și se pregătesc să vâneze produse reduse.
Cum să vă pregătiți magazinul online pentru cumpărături online de Black Friday?
Pentru orice retailer sau proprietar de magazin online, Black Friday este un eveniment foarte important. Cu o popularitate tot mai în creștere, evenimentului i se dedică tot mai multă pregătire și optimizare pentru a găzdui utilizatori de desktop și mobil deopotrivă.
Trafic intens, o rată de conversie crescută, sezon prime time pentru cyber-infracțiuni asupra afacerilor online și a clienților acestora, sunt multe provocări de luat în calcul când vă pregătiți magazinul pentru astfel de reduceri. Planificarea unei strategii, forței de muncă și partea logistică de website ar trebui să înceapă cu cel puțin șase săptămâni înainte de Black Friday.
Ce noi avantaje veți lansa, ce probleme de anul trecut veți rezolva și cât de mult vă puteți baza pe infrastructură și servicii, aceștia sunt doar câteva dintre indicatorii pe care trebuie să îi luați în calcul. În plus, setarea unor ținte și asteptări pentru succesul evenimentului este la fel de importantă. Cât de mult trafic vă așteptați să găzduiți și cât de bine este pusă la punct capacitatea cloud-ului și a infrastructurii pentru a scala în timp real acest trafic? Trebuie să identificați toate potențialele probleme și să le întâmpinați cu soluții din timp și care să funcționeze 24/24.
Probleme cu care se poate confrunta magazinele online de Black Friday
Recomandări greșite de produse, încetiniri semnificative ale site-ului din cauza traficului ridicat sau chiar o oprire completă din cauza supraîncărcării serverului. Ce surprize neplăcute așteaptă proprietarii de site-uri de comerț electronic care nu s-au pregătit corespunzător pentru Black Friday? Câte astfel de probleme le puteți preveni pentru a vă ajuta cifra de afaceri?
Problema #1 : Site căzut din cauza traficului excesiv
SimilarWeb indică faptul că traficul de pe cele mai populare 100 de site-uri de comerț electronic a crescut cu o medie de 127% de Black Friday 2019. Statisticile arată că modificări mult mai mari ale numărului de vizite și clienți sunt înregistrate de magazine mici– recordul pentru 2019 aparține magazinului ugg.com, care a primit 909% mai mulți vizitatori în Black Friday decât într-o zi obișnuită.
O creștere bruscă a numărului de vizitatori poate provoca blocarea site-ului și, în cel mai rău caz, închiderea completă a acestuia. Aceste lucruri pot fi prevenit cu un nivel corect de scalabilitate. Dacă utilizați Google Cloud Platform, creșterea capacității de upscaling este o chestiune de câteva clicuri sau tastarea câtorva comenzi.
Vedeți și:
Ce este Google Cloud Platform și cum sprijină afacerile?
Cum se creează și se configurează un cont pe Google Cloud Platform?
20 de motive pentru a alege infrastructura cloud GCP
MIG – Compute Engine scaling
Un grup de instanțe reprezintă o colecție de mașini virtuale pe care le puteți gestiona centralizat – ca și cum toate mașinile ar fi centralizate într-o singură mașină. Puteți gestiona instanțele dvs. (grupuri de instanțe neadministrate) sau automat (grupuri de instanțe gestionate – MIG-uri).
MIG oferă automat upscaling și downscaling. Setați numărul minim și maxim de instanțe la care poate avea loc scalarea. Atunci când vă pregătiți pentru Black Friday, merită să măriți numărul de instanțe în limita superioară, astfel încât site-ul web să poată face față traficului crescut. Puteți face acest lucru din consola GCP. Google Cloud Platform nu vă va taxa pentru măsurile de precauție – veți plăti pentru utilizarea reală, indiferent de limita superioară stabilită.
Scalarea App Engine
Pentru serviciul App Engine, scalarea automată este setată implicit. Serviciul se ajustează dinamic la traficul sporit (upscaling) sau la trafic mai redus (downscaling). Dacă utilizați aplicația de scalare automată App Engine, puteți întâmpina fără griji mulți vizitatori cu ocazia reducerile de Black Friday.
Dacă utilizați App Engine și scalați manual serviciul, recomanarea este de a seta o limită superioară corespunzătoare numărului de instanțe înainte de Black Friday.
Scalarea Google Kubernetes Engine
Dacă serviciul dvs. rulează în containere pe care le gestionați în Google Kubernetes Engine, puteți implementa scalarea automată a clusterului – autoscaler cluster. Într-o situație de încărcare ridicată, autoscalerul adaugă mai multe noduri în cluster. Când există mai puțin trafic, serviciul va fi scalat înapoi.
Puteți activa opțiunea de autoscaler cluster în consola GCP. Va fi necesar să setați un număr minim și maxim de noduri – atunci când vă pregătiți pentru Black Friday, asigurați-vă că limita superioară este suficient de mare.
Problema #2: Încărcarea lentă a unei subpagini
Viteza site-ului de e-comerț este crucială din perspectiva clientului. 47% dintre utilizatori se așteaptă ca o pagină să se încarce în 2 secunde sau mai repede și 40% vor părăsi un site care durează mai mult de 3 secunde pentru încărcare (sursă:KissMetrics).
Aceasta înseamnă că, dacă nu montorizați viteza site-ului dvs. de comerț electronic, mulți dintre clienții dvs nu vor ajunge să vadă ofertele magazinului dvs., cu și mai puține șanse de a efectua o achiziție. Cum să asigurați performanța site-ului web?
Scalare
Primul pas ar trebui să fie asigurarea unui nivel adecvat de scalabilitate. Creșterea posibilității de upscaling pe serviciile Google Cloud Platform este ușoară. Majoritatea serviciilor scalează automat sau au opțiunea de a activa scalarea automată. Puteți citi mai multe detalii despre serviciile de scalare în paragrafele anterioare.
Premium Tier
Google își dezvoltă propria rețea de fibră optică, conectând toate centrele sale de date (aici puteți citi mai multe despre rețeaua GCP). Google Cloud oferă utilizatorilor două opțiuni pentru transmiterea resurselor utilizând rețeaua Google și rețeaua publică –Standard Tier și Premium Tier.
În cazul nivelului standard, datele părăsesc rețeaua Google în cel mai apropiat punct (punct final) și sunt transmise în continuare prin intermediul internetului public. Resursele parcurg un traseu mai lung și ajung la destinatar cu o anumită întârziere. Calitatea sau viteza transmisiei depinde de furnizorul de servicii Internet.
În Premium Tier, cea mai mare parte a rutei este realizată prin rețeaua internă Google. Trecerea la rețeaua publică se face în punctul cel mai apropiat de client. Resursele parcurg o distanță mai mică, viteza de transmisie este mai mare, iar rețeaua Google asigură disponibilitatea ridicată a serviciului oriunde pe pământ.
Dacă doriți să măriți viteza site-ului dvs. de comerț electronic și să sporiți performanța acestuia, alegeți Premium Tier.
Cloud CDN
O altă sugestie pentru a accelera site-ul în perioada Black Friday este lansarea serviciului Cloud CDN.
CDN (rețea de livrare a conținutului) este un sistem pentru livrarea conținutului către mai multe centre de date și puncte de schimb de trafic Internet. A fost creat pentru a minimiza blocajele în lățimea de bandă a rețelei, pentru a asigura disponibilitatea și performanța ridicată a site-urilor web, aplicațiilor și suporturilor media. CDN are un sistem de rutare care trimite fișiere statistice (de exemplu, fișiere de pagini web: HTML, CSS, JS, imagini și text) către nodul geografic cel mai apropiat de persoana care accesează site-ul web.
Lansarea serviciului Cloud CDN va crește viteza de încărcare a paginii în rândul utilizatorilor din orice locație, fără a compromite calitatea fișierelor, imaginilor sau a videoclipurilor. De asemenea, va crește eficiența site-ului web și va îmbunătăți rezistența la volumele de trafic tranzitorii.
Problema #3: Recomandări greșite de produse
Clienții se așteaptă să primească recomandări personalizate de produse. Să presupunem că un client adaugă un smartphone la e-cart și continuă cu plata. În cel mai rău caz, în următoarele săptămâni va deschide e-mailuri cu o propunere de a cumpăra același model de telefon sau unul similar. În cel mai bun caz, va primi o propunere de a cumpăra un suport de bicicletă pentru un model de telefon achiziționat și o baterie externă cu o capacitate mare – deoarece sistemul de recomandare, ca urmare a analizei comportamentului și a serviciilor vizitate, va descoperi că clientul este un fan al excursiilor lungi cu bicicleta.
Recomandări IA (inteligență artificială)
Recomandările AI sunt un serviciu Google Cloud Platform care utilizează posibilitățile de inteligență artificială și vă permit să alegeți propuneri de produse pe baza analizei comportamentului utilizatorilor. Motorul Recomandări IA are o evidență a milioane de acțiuni anterioare ale utilizatorilor – inclusiv cele efectuate în afara site-ului nostru de comerț electronic. Serviciul analizează în mod continuu informațiile și ajustează produsele în timp real ca răspuns la acțiunile întreprinse de client. Recomandările pot fi afișate utilizatorului printr-o varietate de canale, inclusiv intern, în campanii de corespondență sau publicitate online.
Serviciul IA Recomandări este utilizat de Disney, printre altele. Kathy DePaolo, vicepreședintă de inginerie la Disney, și-a împărtășit experiențele la conferința Google Cloud Next ’19.
Anterior, Disney folosea propriul motor de recomandări – modelul oferea clienților produse din aceeași categorie, fără a citi corect intențiile cumpărătorului. Kathy a dat un exemplu de recomandările pe care le-a primit un client după ce a adăugat o mască de ochi de somn în coș:
- motorul original Disney a recomandat măști de carnaval (produse din categoria deghizări și măști),
- Recomandările IA au citit intenția utilizatorului și au oferit pijamale, papuci de pluș și jucării de peluză (produse conexe somnului).
Puteți adăuga Recomandări IA pe site-ul dvs. de comerț electronic în cinci pași:
- Creați un proiect nou sau selectați un proiect existent în consola Google Cloud Platform.
- Cu trimiterea de date către serviciu. O puteți face pentru Google Merchant Center (importul de informații despre produse în comerțul electronic) și Google Tag Manager (importarea informațiilor despre comportamentul utilizatorilor); dacă nu ați folosit instrumentele Google înainte, va fi necesar să colectați datele și să le importați în serviciu.
- Prin crearea de modele pentru instruire și stabilirea obiectivelor de afaceri – modelul de instruire durează 2 până la 5 zile,
- Selectarea canalelor de marketing în care urmează să apară recomandări.
- Prin rularea testărilor A/B și monitorizarea schimbărilor în comportamentul utilizatorului.
Citiți și:
Cum susțin Google Cloud Platform și inteligența artificială comerțul electronic
Vă vom sprijini magazinul online în pregătirile pentru Black Friday
Studiile ne arată că rata coșurilor abandonate este de aproximativ 70%, la fel și abandonul în ultimul pas de checkout din cauza unor procese prea complicate Numeroase provocări pentru e-comerț numără și timpii de încărcare sau optimizarea website-urilor pentru mobile. De la descriere incomplete în paginile e produse la optimizarea stocurilor, fiecare magazin online are puncte forte, puncte slabe și loc de îmbunătățiri. Cel mai important este să știți unde să le găsiți și să prioritizați problemele cele mai relevante.
Suntem un partener oficial Google Cloud. Avem profesioniști certificați la bord care au sprijinit peste 2.000 de companii în procesul lor de transformare digitală. Utilizăm noi înșine zilnic soluțiile pe care le oferim clienților noștri. Astfel încât dezvoltarea de aplicații folosind infrastructura cloud nu este o provocare pentru noi.
Contactați-ne direct ca să vorbim despre cum vă putem sprijini în pregătirile pentru Black Friday
