Google Cloud Platform, cunoscut recent sub numele de Google Cloud, reprezintă un set de aproape 200 de servicii și instrumente de cloud computing. Numeroase dintre aceste soluții sunt dedicate și industriei de retail. De la modernizarea infrastructurii la migrare, analize de big data, analiză a comportamentului cumpărătorului sau inteligență artificială, Google Cloud este un lider în servicii cloud dedicate acestei industrii.
Pandemia a accelerat oarecum procesul de transformare digitală pentru sectorul de retail și s-a dovedit că cele mai bune soluții cloud sunt cele girate de Google Cloud. Cu o ofertă amplă de soluții inteligente bazate pe date, GCP poate transforma operațiunile interne și experiențele digitale ale unui magazin online sau fizic.
Industria de retail – ce este?
De la platforme de comerț electronic la lanțurile de magazine fizice, industria de retail acoperă toată organizațiile care vând bunuri și servicii consumatorilor.
Natura competitivă a acestei industrii a fost accentuată de ritmul rapid în care s-a dezvoltat în ultimii ani. Un trend global accelerat, retailul și extensia magazinelor online au forțat numeroase branduri să țină pasul cu trendurile de e-comerț. Deopotrivă, acest trend a forțat numeroși antreprenori să deprindă, pe lângă vânzările staționare (și nevoia de a prognoza cererea, gestiunea sau livrarea de produse), partea de vânzări online, nevoia de a atrage noi consumatori și în timp ce mențin un nivel ridicat de satisfacție pentru clienții actuali.
Citește și:
Soluțiile Google Cloud pentru companiile din industria de retail
Google Cloud oferă într-adevăr servicii și soluții dedicate companiilor din sectorul retail. Aceste soluții potențează companiile să poată utiliza tehnologiile cloud cu relativ puțin efort, să-și dezvolte și să-și scaleze afacerea. Putem distinge astfel șase domenii cheie ale comerțului cu amănuntul pe care Google Cloud le sprijină.
Câștigarea și retenția clienților
Câștigarea clienților noi și retenția clienților existenți sunt yin și yang-ul oricărei afaceri. Care sunt serviciile Google Cloud care te pot ajuta să calculezi rata retenției de clienți?
Bluecore
Google Cloud cooperează cu Bluecore pentru a dezvolta în comun o platformă de marketing care să sprijine companiile din retail. Platforma, construită nativ în cloud pe infrastructura GCP, analizează cantitatea de date și folosește modele de inteligență artificială pentru a decide ce mesaje, prin ce canale și în ce ordine să servească utilizatorii individuali, pentru a le câștiga interesul.
Vrei să citești mai multe?
Contact Center AI – suport pentru soluții automatizate dedicate clienților
Contact Center AI lansat de Google Cloud vă ajută să utilizați inteligența artificială pentru a extinde interacțiunile și asigura un nivel ridicat de satisfacție a clienților.
Cu ajutorul serviciilor acestuia și a altor servicii disponibile pe platformă (de exemplu, Text-to-Speech, Speech-to-Text sau Natural Language), puteți crea, printre altele:
- un instrument care automatizează dispunerea apelurilor și mesajelor între agenții de service disponibili, direcționând clientul către cel mai competent specialist;
- propriul chatbot sau sistem IVR (Interactive Voice Response) care poate efectua servicii automate pentru clienți folosind limbajul natural și poate direcționa apoi situații mai avansate către un consultant;
- un sistem de suport pentru agenții care lucrează în servicii de urgență, care poate citi intențiile și atitudinea interlocutorului și poate oferi în paralel consultantului materiale și sfaturi care îl vor ajuta să gestioneze bine discuția.
Retailul pe Internet – soluții pentru e-comerț
Aplicații proprii, lansate în Google Cloud
Dincolo de soluțiile predefinite, Google Cloud Platform vă oferă o platformă pentru a aduce la viață propriile aplicații bazate în cloud. Printre servicii în care vă puteți rula singuri codul se numără Compute Engine, App Engine, Google Kubernetes Engine sau Cloud Run.
Aprofunează subiectul cu:
Scalare automată în funcție de încărcare
Toate aceste servicii sunt scalabile în plus sau în minus. Fiecare dintre servicii se poate adapta automat la sarcină. App Engine și Cloud Run au autoscaling setat în mod implicit. În Compute Engine, scalarea automată are loc prin grupuri de instanțe gestionate – MIG-uri, grupuri de instanțe gestionate, iar în Google Kubernetes Engine prin intermediul autoscalerului de cluster.
Scalarea automată (și, în general, scalarea în cloud) este un mare avantaj pentru proprietarii magazinelor online. Utilizatorii Google Cloud Platform, după o posibilă modificare a configurației serviciilor, sunt capabili să accepte creșteri bruște ale traficului fără riscurile de supraîncărcare. În situații de trafic redus, taxele sunt, de asemenea, mai mici datorită reducerii automate.
Citește și:
Vision Product Search – căutare de produs în funcție de imagini
Vision Product Search este un serviciu care folosește tehnologia Cloud Vision. Cu ajutorul acestuia, poți crea o aplicație care caută produse în doar câteva secunde pe baza unei fotografii sau a unui grafic.
Această tehnologie este folosită, printre altele, de IKEA. Susan Standiford, Chief Technology Officer la Ingka Group, anterior grupul Ikea, spune că utilizarea Vision Product Search poate simplifica și scurta și mai mult procesul de achiziție. Clienții au acces direct la produsele IKEA oriunde s-ar afla. Acest lucru se traduce printr-o experiență mai bună pentru clienți și o mai mare deschidere a branduluii (de altfel, una dintre valorile de bază ale companiei).
Recomandările pe baza IA – recomandări adaptate la intențiile clientului
Google Cloud Platform oferă și serviciul Recommendations AI – care folosește inteligența artificială, analizând comportamentul utilizatorilor și potrivirea acestora cu produsele personalizate. Motorul Recommendations AI dispune de milioane de acțiuni anterioare – întreprinse în și în afara site-urilor de comerț electronic.
Serviciul analizează continuu informațiile și ajustează rezultatele în timp real ca răspuns la acțiunile întreprinse de client. Recomandările pot fi apoi afișate utilizatorilor prin diverse canale, inclusiv în interiorul site-ului, în campanii de mailing sau reclame online.
Managementul sortimentelor
SAP pe Google Cloud Platform
SAP este un sistem IT ERP (Enterprise Resource Planning) care susține toate operațiunile companiei și vă permite să controlați procesele de afaceri. Software-ul SAP poate fi rulat în Google Cloud.
Infrastructura GCP stabilă și sigură garantează performanță ridicată, disponibilitate și securitate a software-ului SAP. De asemenea, vă permite să utilizați soluții inovatoare de infrastructură, să extindeți sistemul cu analize extinse sau învățare automată, folosind puterea mașinilor virtuale.
SAP Customer Activity Repository (CAR) în Google Cloud Platform
SAP Customer Activity Repository (CAR) este un instrument care pregătește toate datele companiei pentru analiză – orice format, dimensiune și proveniență. Datorită puterii de calcul a GCP, a serviciilor BigData și a învățării automate, vă permite să analizați orice set de date în timp real. Acest lucru se traduce printr-o mai mare conștientizare a companiei în ceea ce privește managementul sortimentului, vânzări, dar și efectele campaniilor de promovare și marketing. Instrumentul vă permite să vizualizați date și să luați decizii bazate pe numere.
Prognozarea cererii
Prognozarea cererii cu serviciile GCP
Prognoza cererii constă în analiza datelor istorice ale companiei și ale pieței, luând în considerare evenimentele viitoare – ciclice (cum ar fi sărbătorile) sau ocazionale (cum a fost exemplul pandemiei). Ca urmare a prognozării cererii, companiile primesc o estimare a valorii cererii pentru un produs pe o anumită perioadă de timp. Urmează activitățile ulterioare – producție, logistică, livrări sau activități promoționale. Acțiunile întreprinse fără o astfel de prognoză implică foarte multe riscuri – costuri mari de depozitare, pierderi din cauza deteriorării (în special în sectorul alimentar), rafturi goale și nemulțumirea clienților.
Prin utilizarea BigQuery și a modelelor de învățare automată, întreprinderile pot prognoza cererea, planifica cererea sau activități strategice. Prognozele pot fi îmbunătățite cu TensorFlow, o bibliotecă open-source de Google Brain Team, utilizată în învățarea automată.
Vânzări fixe
Monitorizarea stocurilor
Cu suportul Google Cloud Platform, puteți monitoriza aprovizionarea magazinelor sau puteți îmbunătăți distribuția produselor pe piață. Aplicațiile create cu ajutorul serviciilor GCP pot recunoaște tipul și cantitatea unui produs din imagine pentru analize.
Așa funcționează și Trax – o companie care folosește capacitățile GCP pentru a „digitiza magazinele fizice”, spune Yair Adato, CTO la Trax. Trax recunoaște anumite produse și evaluează potențialul locațiilor în care sunt amplasate. Analizează locurile în care consumatorul are mai multe șanse să ajungă căutând un anumit produs – fie pe un doilea culoar sau la capătul magazinului, pe raftul inferior sau pe raftul de la nivelul ochilor.
Trax folosește modele de învățare automată, inclusiv modele de recunoaștere a imaginilor, analiza datelor și gestionarea infrastructurii prin Anthos – deoarece funcționează într-un model multi-cloud.
Logistica și livrarea mărfurilor
Planificarea încărcării și rutelor pentru stocuri
Google Cloud Platform, cu BigQuery și modelele de învățare automată în prim-plan, ajută la rezolvarea unei clasice probleme a vânzătorilor. Mai anume, vă ajută să identificați cel mai optim rezultat din opțiuni posibile de încărcare și cel mai scurt traseu pentru livrare.
Astfel de oportunități cloud sunt folosite de UPS – o companie americană globală care se ocupă de transport maritim și logistică. UPS livrează 21 de milioane de pachete pe zi – cu până la 32 de milioane de pachete în perioada sărbătorilor. UPS, folosind serviciile Google Cloud Platform, își dezvoltă sistemul de planificare a livrărilor. Programul analizează informații precum greutatea coletului, forma, dimensiunile, locația expeditorului și cea a destinatarului, capacitatea autoutilitarelor de livrare, numărul necesar de opriri și chiar ora pauzei de masă a fiecărui curier. Datorită analizei atât de extinse și sprijinului din partea machine learning, UPS economisește 400 de milioane de dolari anual și reduce consumul de combustibil – aproape 40 de milioane de litri anual.
Testați gratuit Google Cloud Platform
Google Cloud Platform nu este o soluție de infrastructură doar pentru jucătorii mari de pe piața retail. Platforma va funcționa excelent și pentru companiile mici și mijlocii. O infrastructură scalabilă și același set de servicii va sprijini companii cu profiluri de afaceri sau dimensiuni diferite.
Pentru primii pași în Google Cloud!
Te poți convinge singur de posibilitățile oferite de Google Cloud Platform. Te vom sprijini pas cu pas alături de specialiști certificați, inclusiv ingineri Cloud Architect. FOTC, în calitate de partener oficial Google Cloud, îți sprijină primii pași în cloud cu un voucher de 500 USD.
