Google Cloud Care – comparație între planuri
Oferim companiei dumneavoastră asistență tehnică 24/7 pentru probleme legate de GCP și gestionăm în mod cuprinzător mediul dumneavoastră Google Cloud.Asistență și servicii gestionate GCP adaptate nevoilor companiei dumneavoastră
Recâștigați timp și siguranță cu suportul inginerilor certificați Google.
Baseline
Un pachet pentru companii mici sau echipe independente care au nevoie ocazional de ajutor specializat.
Acces la specialiști: 8:00 - 18:00 (zile lucrătoare)
Helpdesk
Evaluare pentru onboarding și configurare
Limită lunară pentru solicitări legate de facturare: ∞
Limita lunară pentru solicitări de asistență tehnică: 2
Escaladări nelimitate către Google*
Timp inițial de răspuns: 24 de ore
Acces la webinarii și materiale video
Manager de cont tehnic
Verificări programate ale consolei
Asistență prin platforma web
Asistență prin apel video: Doar în cazuri speciale
Gestionarea resurselor Google Cloud ale clientului
Monitorizarea securității Google Cloud
Suport pentru monitorizarea stării mașinilor virtuale
Copii de siguranță ale datelor din cloud
Inginer DevOps sau Cloud disponibil la cerere
Asistență pentru implementarea sarcinilor de lucru
Professional
Un plan pentru companiile care necesită o limită mai mare de solicitări și un timp de răspuns rapid.
Acces la specialiști: 8:00 - 18:00 (zile lucrătoare)
Helpdesk
Evaluare pentru onboarding și configurare
Limită lunară pentru solicitări legate de facturare: ∞
Limita lunară pentru solicitări de asistență tehnică: 4
Escaladări nelimitate către Google*
Timp inițial de răspuns: Chiar și în 4 ore**
Acces la webinarii și materiale video
Manager de cont tehnic
Verificări programate ale consolei
Asistență prin platforma web
Asistență prin apel video: Doar în cazuri speciale
Gestionarea resurselor Google Cloud ale clientului
Monitorizarea securității Google Cloud
Suport pentru monitorizarea stării mașinilor virtuale
Copii de siguranță ale datelor din cloud
Inginer DevOps sau Cloud disponibil la cerere
Asistență pentru implementarea sarcinilor de lucru
Enterprise
Cel mai cuprinzător plan, ce oferă o gestionare holistică a mediului Google Cloud.
Acces la specialiști: 24/7
Helpdesk
Evaluare pentru onboarding și configurare
Limită lunară pentru solicitări legate de facturare: ∞
Limita lunară pentru solicitări de asistență tehnică: ∞
Escaladări nelimitate către Google*
Timp inițial de răspuns: Chiar și într-o oră**
Acces la webinarii și materiale video
Manager de cont tehnic
Verificări programate ale consolei: Quarterly
Asistență prin platforma web
Asistență prin apel video
Gestionarea resurselor Google Cloud ale clientului
Monitorizarea securității Google Cloud
Suport pentru monitorizarea stării mașinilor virtuale
Copii de siguranță ale datelor din cloud
Inginer DevOps sau Cloud disponibil la cerere
Asistență pentru implementarea sarcinilor de lucru
Managed services
Un pachet pentru companiile care se bazează masiv pe GCP și necesită timpi de răspuns garantați.
Acces la specialiști: 24/7
Helpdesk
Evaluare pentru onboarding și configurare
Limită lunară pentru solicitări legate de facturare: ∞
Limita lunară pentru solicitări de asistență tehnică: ∞
Escaladări nelimitate către Google*
Timp inițial de răspuns: Chiar și într-o oră**
Acces la webinarii și materiale video
Manager de cont tehnic
Verificări programate ale consolei: Monthly
Asistență prin platforma web
Asistență prin apel video
Gestionarea resurselor Google Cloud ale clientului
Monitorizarea securității Google Cloud
Suport pentru monitorizarea stării mașinilor virtuale
Copii de siguranță ale datelor din cloud
Inginer DevOps sau Cloud disponibil la cerere: 10 ore/lună
Asistență pentru implementarea sarcinilor de lucru: 10 ore/lună
*Se pot aplica costuri suplimentare, conform listei de prețuri Google.
**În funcție de urgența solicitării, aceasta este soluționată în următoarele termene maxime de răspuns: prioritatea 1 – 1 oră, prioritatea 2 – 4 ore, prioritatea 3 – 8 ore, prioritatea 4 – 12 ore. În planul Professional, solicitările primesc prioritățile 2-4; în planurile Enterprise și Managed Services, sunt atribuite prioritățile 1-4.
Asistență și servicii gestionate GCP adaptate nevoilor companiei dumneavoastră
Recâștigați timp și siguranță cu suportul inginerilor certificați Google.
Bestseller
Baseline
Un pachet pentru companii mici sau echipe independente care au nevoie ocazional de ajutor specializat.
Solicitați o ofertăProfessional
Un plan pentru companiile care necesită o limită mai mare de solicitări și un timp de răspuns rapid.
Solicitați o ofertăEnterprise
Cel mai cuprinzător plan, ce oferă o gestionare holistică a mediului Google Cloud.
Solicitați o ofertăManaged services
Un pachet pentru companiile care se bazează masiv pe GCP și necesită timpi de răspuns garantați.
Solicitați o ofertă *Se pot aplica costuri suplimentare, conform listei de prețuri Google.
**În funcție de urgența solicitării, aceasta este soluționată în următoarele termene maxime de răspuns: prioritatea 1 – 1 oră, prioritatea 2 – 4 ore, prioritatea 3 – 8 ore, prioritatea 4 – 12 ore. În planul Professional, solicitările primesc prioritățile 2-4; în planurile Enterprise și Managed Services, sunt atribuite prioritățile 1-4.
Încă nu știți ce plan să alegeți?
Vă vom ajuta să adaptați pachetul astfel încât să răspundă cel mai bine nevoilor specifice ale companiei dumneavoastră.
Specialiștii noștri vor analiza așteptările dumneavoastră legate de securitate, gestionarea mediului și procedurile de criză și vă vor prezenta recomandările lor. Acest lucru vă va ajuta să luați o decizie informată cu privire la cel mai potrivit plan pentru nevoile dumneavoastră.
Cunoștințe de specialitate mereu la îndemână
Ne extindem continuu cunoștințele pentru a oferi clienților noștri
suport rapid, eficient și cuprinzător în orice situație.
Răspunsuri
la întrebările dumneavoastră.
Dacă nu sunteți siguri ce plan Google Cloud Care să alegeți, echipa noastră este aici pentru a vă ajuta. [Contactați-ne], iar noi vom analiza situația dumneavoastră pentru a identifica planul care răspunde cel mai bine nevoilor organizației. Atunci când luați această decizie, este important să luați în considerare și factori precum dimensiunea companiei, cantitatea de resurse pe care le administrați și competențele echipei dumneavoastră de mentenanță.
În cadrul serviciului de onboarding, realizăm configurarea inițială a Cloud Identity, a consolei cloud și a resurselor organizaționale. Pe parcursul procesului de configurare, creăm proceduri personalizate pentru fiecare client, bazate pe cele mai bune practici de management Google Cloud, inclusiv în ceea ce privește politicile de identitate și securitate.
Escaladările către echipa internă Google Cloud necesită intervenția echipei cloud pentru a superviza comunicarea dintre părți. Un număr mare de escaladări poate necesita întâlniri online între echipele clientului, Google Cloud, companii terțe și FOTC. Acestea pot genera costuri suplimentare care nu sunt acoperite de serviciul Google Cloud Care.
Un inginer DevOps sau Cloud la cerere se concentrează pe rezolvarea rapidă a incidentelor, optimizarea infrastructurii (costuri, performanță), automatizarea proceselor de implementare și administrare, precum și oferirea de consultanță în domeniul cloud și DevOps. Aceștia acționează proactiv pentru prevenirea problemelor și reactiv atunci când este necesară o intervenție imediată.
Cel mai avansat pachet Google Cloud Care, Managed Services, presupune ca echipa FOTC să se ocupe complet de mediul cloud al clientului. Echipa de ingineri și specialiști DevOps execută sarcinile solicitate de client pe infrastructura acestuia, în cadrul stabilit prin contract.