feeCOMPASS

Despre client

feeCOMPASS este un start-up tehnologic fondat în anul 2018. Acesta creează instrumente de servicii pentru clienți care combină cunoștințele specialiștilor în vânzări cu posibilitățile oferite de inteligența artificială. Ofertă suport site-urilor de e-commerce cu produse precum:

sondaje de cerințe – un scurt chestionar care, datorită cunoașterii bune a gamei de produse și cerințelor clientului, pregătește recomandări individuale de produse (de obicei 5 sau 6 propuneri),
chatbot AI – un instrument care permite comunicarea între client și marcă într-un limbaj natural (cel pe care îl folosim în fiecare zi); chatbot este capabil să aleagă produsul potrivit și să argumenteze de ce o anumită propunere este potrivită pentru client,
recomandări pentru companii – un serviciu de informare a proprietarilor de magazine despre lipsa unui produs care răspunde nevoilor unui anumit grup de clienți.

În prezent, feeCOMPASS funcționează pe piața poloneză, iar capacitățile produsului pot fi utilizate de companii cu diverse profiluri – de la magazine online cu produse electronice, magazine cu produse cosmetice, până la site-urile web care vând vin.

Principala provocare

Majoritatea comerțului electronic se bazează în continuare pe un model dezvoltat în jurul anului 2000. Site-ul conține o mulțime de produse, parametri, descrieri, filtre. Clienții au dificultăți în ceea ce privește înțelegerea site-ului. Având în față 100 de produse, de obicei renunță, fac o alegere întâmplătoare sau … petrec două săptămâni devenind experți în mașini de spălat sau televizoare.

Piotr Buszka, Co-Founder la feeCOMPASS

Piotr Buszka și Artur Marsy au fondat feeCOMPASS ca răspuns la dificultățile cu care se confruntă magazinele online și clienții acestora. Principala problemă este necunoașterea sortimentului și dificultățile legate de găsirea produsului potrivit, ceea ce se traduce prin vânzări insuficiente.

Frustrația este cel mai adesea resimțită de clienții care doresc să achiziționeze:

un produs care trebuie adaptat la anumite nevoi individuale – de exemplu, un produs cosmetic pentru un anumit tip de piele,
un obiect cu mulți parametri și specificații greu de înțeles – cel mai adesea echipamente electronice sau aparate de uz casnic.

Popularitatea portalurilor de e-commerce a crescut dinamic în anul 2020. Din păcate, aproape jumătate dintre clienții noi nu sunt mulțumiți de procesul de achiziție, deoarece oferta este prea mare și le este greu să găsească produsul potrivit. FeeCOMPASS răspunde la aceste probleme împreună cu sondajul de necesități creat, chatbot și recomandări pentru companii.

Fondatorii feeCOMPASS, având mulți ani de experiență în gestionarea și dezvoltarea de firme (precum și cunoscând bine soluțiile cloud), au știut cu ce provocări se va confrunta un start-up tehnologic. Având în vedere creșterea popularității vânzărilor online (și, împreună cu acestea, a produsului AI propus de start-up), fondatorii au trebuit să ia în considerare următoarele aspecte:

resursele limitate – o problemă frecventă a startup-urilor care generează nevoia de căutare a unor soluții optime, minimizarea acțiunilor inutile și automatizarea proceselor;
necesitatea dezvoltării rapide – deoarece piața este din ce în ce mai exigentă , iar o pauză temporară poate duce la depășirea de concurență,
asigurarea stabilității și disponibilității produsului – unul dintre punctele cheie ale contractului încheiat între feeCOMPASS și client este SLA-ul la un nivel înalt pentru servicii,
scalabilitate ridicată – feeCOMPASS câștigă constant clienți noi – companii de diferite dimensiuni și cu cerințe diverse; produsul este creat și cu intenția de a intra pe piețele externe, prin urmare, start-up-ul trebuie să fie complet scalabil, atât din punct de vedere al afacerii, cât și al tehnologiei.

Serviciile GCP ne permit să scalăm sistemul fără stres, ceea ce se reflectă și asupra scalabilității afacerii. Datorită disponibilității ridicate a infrastructurii și a monitorizării performanței serviciilor, putem coopera excelent și la un nivel înalt cu clienți mari cu așteptări la fel de mari. Piotr Buszka, Co-Founder la feeCOMPASS

Soluţia implementată

Piotr Buszka, responsabil pentru tehnologii la feeCOMPASS, pentru a răspunde cerințelor pieței și a oferi clienților cea mai înaltă calitate, a ales soluția Google Cloud Platform. El a acordat o atenție deosebită domeniilor cheie care sunt acoperite de următoarele soluții:

Google Kubernetes Engine permite administrarea cu ușurință a clusterelor legate de gestionarea proceselor interne sau a mediilor de testare și dezvoltare, gestionarea unui cluster separat cu un mediu de producție și crearea de noi clustere și medii cu o singură comandă; ușurința creării de noi medii are influență asupra vitezei de dezvoltare a produsului;
stabilitatea infrastructurii cu nevoi de întreținere reduse – la feeCOMPASS, domnul Piotr este singura persoană care se ocupă de infrastructură și recunoaște că petrece foarte puțin timp pentru întreținere – soluția este puțin solicitantă, iar majoritatea proceselor pot fi automatizate;
monitorizarea aplicațiilor – posibilitatea de a urmări performanța și disponibilitatea aplicațiilor și serviciilor în mediul de producție și în alte medii, notificările și măsurarea timpului de funcționare permit feeCOMPASS să ofere clienților săi un SLA la nivel de 99,99%;
scalabilitate – scalabilitatea este un lucru natural în mediul GCP; aplicația poate fi scalată orizontal adăugând mai multe instanțe sau modificând configurația clusterului; GCP acceptă, de asemenea, scalarea afacerilor, de exemplu, atunci când vine vorba despre pătrunderea pe piețele externe – aplicația poate să aibă o disponibilă înaltă din orice colț al lumii;
servicii de autorizare și autentificare – angajații feeCOMPASS folosesc, de asemenea, Google Workspace, iar domnul Piotr are capacitatea de a verifica cu ușurință utilizatorii și de a gestiona accesul acestora.

Am foarte multă experiență cu soluțiile cloud și, în comparație cu altele, sunt foarte mulțumit de ceea ce oferă Google Cloud Platform. GCP pune un accent mare pe soluțiile Kubernetes care oferă suport în domeniul high availability sau rolling updates. Aceasta este o valoare imensă pentru un start-up. Piotr Buszka, Co-Founder la feeCOMPASS

Rezultate

Google Cloud Platform sprijină dezvoltarea feeCOMPASS în următoarele domenii:

viteza de dezvoltare datorită furnizării Google Kubernetes Engine,
accesibilitate ridicată și capacitate de urmărire a performanței aplicației și a serviciilor,
concentrare pe dezvoltare în loc de deservirea infrastructurii,
asigurarea scalabilității tehnologiilor și suport pentru scalabilitatea afacerii,
siguranța calității înalte, a disponibilității și stabilității soluției indiferent de dimensiunea site-ului web și de cerințele clientului cu care feeCOMPASS începe o colaborare.

Valoarea pe care feeCOMPASS o oferă clienților – colaborarea cu Creamy.pl

Avantajele utilizării GCP se traduc și în calitatea pe care o primesc clienții firmei feeCompass. Unul dintre site-urile web care înregistrat un succes mare datorită cooperării cu start-up-ul este Creamy.pl – un magazin cu produse cosmetice naturale. Creamy.pl oferă clienților săi zeci de produse cosmetice pentru diferite tipuri de ten, diferite vârste, imperfecțiuni sau în funcție de timpul preferat de îngrijire și efectul dorit. Mulți clienți noi au avut probleme să găsească produsele căutate printre produsele oferite – de aceea, proprietarii magazinului Creamy.pl au decis să simplifice această sarcină prin postarea unui sondaj de nevoi și, recent, a unui chatbot AI.

Sondajul privind nevoile clienților constă din 7 întrebări referitoare, printre altele, la tipul de piele, probleme de pielii sau scopul produsului căutat. Drept urmare, clientul primește 6 propuneri de produse sau seturi adaptate la nevoile individuale ale pielii sale.

Chatbot-ul AI, pe de altă parte, permite clientului să poarte o conversație în limbaj natural, să potrivească produsele cosmetice adecvate și să justifice alegerea propusă. Asistentul virtual deservește clienții de pe site și Messenger lângă profilul Creamy.pl.

Cel mai important rezultat care dovedește succesul Creamy.pl și feeCOMPASS, este creșterea semnificativă a conversiei în rândul persoanelor noi care vizitează magazinul de produse cosmetice. Rata de conversie pentru clienții noi care utilizează sondajul privind nevoile este între 35% și 85% mai mare decât rata de conversie a persoanelor care nu au folosit sondajul (valoarea variază în funcție de activitățile de marketing desfășurate).

Rezultatele au fost vizibile după două săptămâni de colaborare. În septembrie 2020, am introdus pe site și pe profilul Facebook al firmei Creamy.pl o soluție nouă – un chatbot AI. Chatbot-ul, datorită cunoașterii excelente a sortimentului, a fiecărui produs în parte și după aflarea preferințelor clientului, este capabil să aleagă produsele cosmetice potrivite și să ofere argumente de ce o anumită propunere este cea mai potrivită. Atât chatbot-ul, cât și sondajul selectează produsele la fel de eficient ca un consultant real.