Despre client
CCIG este o organizație care operează în industria centrelor de contact, creată de profesioniștii specializați în comunicarea eficientă în afaceri de tip multicanal B2C și B2B, cu clientul final. Misiunea lor este de a conecta întreprinderile și clienții lor într-un mod care să depășească așteptările.
La CCIG, dezvoltarea afacerilor se bazează pe trei piloni: oameni creativi, procese flexibile și tehnologii moderne. Această abordare permite companiei să implementeze proiecte în conformitate cu misiunea, viziunea și valorile companiei.
Principala provocare
Înainte de a trece la Google Workspace, compania a folosit diferite aplicații independente pentru e-mail, planificare și editare de documente. Acest lucru a fost problematic din cauza lipsei de compatibilitate între aplicații și crearea de silozuri de date.
În plus, a fost important pentru companie să blocheze posibilitatea de a te autentifica din afara organizației. Datorită specificului industriei, compania înțelege importanța comunicării eficiente prin e-mail.
Cu toate acestea, cu câteva zeci de e-mailuri pe zi, angajații au rămas repede fără spațiu.
Compania a folosit multe servicii diferite, ceea ce a complicat și mai mult procesul de configurare.
Cu toate instrumentele esențiale combinate, devine mult mai ușor să mențineți un mediu de lucru pentru câteva sute de angajați.
Soluţie
Google Workspace s-a dovedit a fi soluția perfectă. Funcționalitățile pe care le oferea au fost o soluție perfectă la problemele companiei. Cu o suită integrată formată din Google Docs, Gmail și Calendar, aceștia au putut să-și anuleze toate aplicațiile vechi și să creeze un mediu de lucru coerent.
Setările personalizate de administrare le-au permis să blocheze partajarea fișierelor în afara organizației. Acum este posibilă și monitorizarea și detectarea autentificărilor suspecte. Stocarea fișierelor în cloud a rezolvat problema lipsei de spațiu de pe calculatoarele angajaților.
Rezultate
Compania a luat decizia de a trece la Google în urmă cu mulți ani. Cele mai importante documente au fost migrate foarte eficient, dar s-a luat decizia de a nu migra toate e-mailurile. Inițial, funcția de livrare duală a fost configurată pentru a se asigura că angajații primesc corespondență în ambele căsuțe de email. De asemenea, compania a creat o campanie de marketing intern care avea ca scop prezentarea beneficiilor noului instrument.
Tranziția la cloud a fost o schimbare semnificativă pentru companie.
Au fost efectuate cursuri interne și campanii de conștientizare pentru a ajuta angajații să înțeleagă avantajele Google Workspace . Prin utilizarea instrumentului, angajații pot distribui rapid și ușor documente între ei și pot utiliza spațiul nelimitat din Google Drive pentru a le stoca. Google Workspace a fost, de asemenea, o economie de timp excelentă pentru departamentul tehnic care se ocupă cu întreținerea serverului și gestionarea utilizatorilor.