Wsparcie techniczne
Google Workspace
Dbamy o zaawansowane ustawienia bezpieczeństwa, proaktywny monitoring konsoli i optymalizację wydajności, zapewniając stabilne środowisko pracy.
Napisz do nas
Zyskaj dostęp do inżynierów certyfikowanych przez Google, 24/7
Pomyśl o naszym wsparciu niczym o rozszerzeniu Twojego zespołu. Posiadamy szerokie doświadczenie w zakresie Google Workspace i chętnie pomożemy Ci w razie jakichkolwiek problemów lub wątpliwości związanych z tym środowiskiem pracy.
Umów spotkanieCo zyskujesz dzięki proaktywnemu wsparciu ekspertów Workspace
Nasze wsparcie to kompleksowy zestaw usług IT, zaprojektowany w taki sposób, aby wspierać Cię w różnych obszarach Twojej działalności: od bezpieczeństwa, przez zarządzanie, po pomoc w rozwiązywaniu codziennych probl
Dostęp do specjalistów
Zawsze będziesz mieć pod ręką naszych certyfikowanych inżynierów, posiadających dogłębną wiedzę na temat Google Workspace i gotowych wykorzystać ją do rozwiązania Twoich problemów.
Najwyższe standardy bezpieczeństwa
Zakres wsparcia technicznego FOTC obejmuje usługi, które kompleksowo chronią twoje środowisko pracy przed zagrożeniami zewnętrznymi i wewnętrznymi.
Prawidłowe ustawienia konsoli
Skonfigurujemy ustawienia Twojej konsoli zgodnie z najlepszymi praktykami IT. Dzięki temu Twoje środowisko pozostanie stabilne, łatwe w zarządzaniu i bezpieczne.
Lepsza adopcja narzędzi
Dzięki pomocy naszego zespołu Customer Success i regularnym raportom adopcji chmury, w pełni wykorzystasz wszystkie możliwości, jakie dają Ci aplikacje Google Workspace.
Optymalizacja kosztów
Dzięki naszej wiedzy zyskujesz czas i pieniądze – możesz oddelegować swój wewnętrzny zespół IT do rozwijania projektów napędzających Twój biznes.
Zgodność z regulacjami
Będziemy monitorować bezpieczeństwo twojej instancji Google Workspace 24/7, zapewniając zgodność z obowiązującymi przepisami prawnymi, takimi jak NIS2 czy RODO.
Sprawdź, jak usługa wsparcia odpowiada na potrzeby różnych organizacji
Nasza specjalistyczna wiedza w zakresie Google Workspace będzie cennym atutem dla twojej firmy, niezależnie od jej wielkości i struktury.
Firmy przechodzące cyfrową transformację
Nasi eksperci krok po kroku przeprowadzą Cię przez proces tworzenia bezpiecznego, łatwego w zarządzaniu i skalowalnego środowiska pracy.
Firmy bez własnego działu IT
Będziemy dla Ciebie wiarygodnym źródłem wiedzy, w sprawach związanych z konfiguracją i rozwiązywaniem niespodziewanych problemów.
Duże przedsiębiorstwa
Zyskasz dostęp wysoko wyspecjalizowanej wiedzy, która zapewni bezawaryjne działanie i silne zabezpieczenia twojego złożonego środowiska pracy.
Firmy pracujące zdalnie i hybrydowo
Dostarczymy Ci sprawdzone ustawienia, które pozwolą Twojemu zespołowi na efektywną i bezpieczną współpracę, niezależnie od tego, gdzie znajdują się jego członkowie.
Obszary, w których wsparcie techniczne stanie się dla Ciebie kluczowe
Nasi inżynierowie zadbają o prawidłową konfigurację konsoli, ustawienia zabezpieczeń i zarządzanie użytkownikami, optymalizując Twoje środowisko w taki sposób, aby było jak najbardziej wydajne. Będziemy również skutecznie rozwiązywać wszelkie niespodziewane problemy, które możesz napotkać w codziennej pracy.
Kompleksowa konfiguracja środowiska
W pierwszym kroku zadbamy o to, aby Twoje środowisko Google Workspace zostało prawidłowo skonfigurowane pod kątem bezpieczeństwa, wydajności i skalowalności. Przeprowadzimy cię przez proces konfiguracji Google Vault, skonfigurujemy twoją strefę DNS, dostosujemy konta użytkowników i ustawienia poczty e-mail oraz upewnimy się, że twoja konsola jest bezpieczna, skalowalna i łatwa w zarządzaniu.
Nieprzerwana kontrola nad bezpieczeństwem
Zadbamy o to, aby najważniejsze ustawienia bezpieczeństwa w Twojej konsoli były odpowiednio skonfigurowane, a nasi specjaliści będą stale monitorować Twoje środowisko, by wykrywać i blokować zagrożenia. Będziemy też regularnie sprawdzać stan ustawień i wdrażać poprawki, aby Twoje dane pozostały bezpieczne i aby zapewnić Twojej firmie zgodność z obowiązującymi przepisami.
Integracja z obecnymi narzędziami IT wykorzystywanymi w firmie
To rozwiązanie umożliwia zarządzanie danymi użytkowników we wszystkich zintegrowanych aplikacjach z jednego miejsca – konsoli administracyjnej Google Workspace. Takie scentralizowane zarządzanie ułatwia zarządzanie i zwiększa bezpieczeństwo. Umożliwia również użytkownikom szybkie, wygodne i bezpieczne logowanie do aplikacji innych firm.
Skuteczne rozwiązywanie problemów i porady ekspertów, 24/7
Zapewnimy ci kompleksowe wsparcie, w tym osobistego Technical Account Managera i dostępny 24/7 zespół specjalistów IT, który sprawnie rozwiąże wszelkie problemy techniczne, które możesz napotkać. Co więcej, nasz zespół Customer Success będzie regularnie się z Tobą spotykać, aby omówić aktualne potrzeby Twojej organizacji i pokazać, jak Google Workspace może pomóc Ci w codziennej pracy.
Pomoc w szerszym wykorzystaniu narzędzi i raporty użycia usługi
Otrzymasz regularne raporty podsumowujące pracę naszego zespołu, z danymi o rozwiązanych zgłoszeniach i ich zakresie. Dostarczymy również informacje o wynikach adopcji, aby pomóc ci w pełnym wykorzystaniu Google Workspace. W ten sposób będziesz mógł zrezygnować z licencji na zewnętrzne narzędzia, których tak naprawdę nie potrzebujesz.
Wsparcie FOTC, zaprojektowane dla Twojej wygody
Błyskawiczny czas reakcji
Nasz zespół jest zawsze gotowy do pomocy i gwarantuje podjęcie zgłoszenia nawet w ciągu 30 min.
Kilka kanałów wsparcia
Zapewniamy kontakt za pomocą e-maiil, telefonu, platformy wsparcia, połączenia wideo i pulpitu zdalnego.
Nieprzerwany dostęp do inżynierów
W zależności od planu, nasi certyfikowani inżynierowie są dostępni nawet w trybie 24/7.
Wsparcie w Twoim lokalnym języku
Rozmawiamy po polsku, angielsku, rumuńsku, węgiersku i ukraińsku.
Poznaj nasze plany wsparcia technicznego Google Workspace
Oferujemy cztery plany wsparcia, aby sprostać zróżnicowanym potrzebom firm każdej wielkości.
Basic
Idealny dla małych firm potrzebujących pomocy przy podstawowej konfiguracji. Otrzymasz skuteczne wsparcie IT w codziennych czynnościach i dostęp do naszych specjalistów w godzinach pracy. A to wszystko za stałą miesięczną opłatą.
Plus
Najlepszy wybór dla małych firm potrzebujących szerszego wsparcia. Oprócz usług planu Basic, otrzymasz pomoc przy konfiguracji Vault oraz wsparcie naszego zespołu Customer Success.
Comfort
To rozszerzone wsparcie dla firm każdej wielkości, poszukujących wsparcia w zarządzaniu IT. Plan ten obejmuje wstępną konfigurację konsoli, regularne kontrole bezpieczeństwa oraz dostęp do betatestów nowych produktów.
Premium
Nasz najbardziej kompleksowy plan obejmujący wszystkie usługi wsparcia. To idealne rozwiązanie dla firm, które muszą spełniać rygorystyczne wymagania prawne i chronić złożone środowisko pracy.
Sprawdź, jak jeszcze możemy wspierać Twój biznes
Migracja
Nasz zespół ekspertów przeprowadzi cię przez poszczególne etapy procesu migracji, zapewniając brak zakłóceń i maksymalną efektywność działań.
Dowiedz się więcej
Audyt bezpieczeństwa
Zidentyfikujemy luki w zabezpieczeniach Twojego środowiska Google Workspace i dostarczymy Ci praktyczne zalecenia, które wzmocnią Twoją ochronę.
Dowiedz się więcej
Szkolenia
Dzięki naszym szkoleniom na temat rozwiązań chmurowych i AI możesz podnieść poziom wiedzy swojego zespołu. Oferujemy spersonalizowane szkolenia dla użytkowników i administratorów.
Dowiedz się więcejPytania
i odpowiedzi
Dla klientów biznesowych Google Workspace producent oferuje podstawowe wsparcie techniczne, w ramach którego specjaliści reagują na zgłoszone problemy, jednak rozmowy prowadzone są w języku angielskim i nie mają priorytetowej obsługi. Wsparcie techniczne FOTC to kompleksowa usługa, w ramach której nasi inżynierowie pomogą Ci w ustawieniach konsoli, doradzą w zakresie lepszego wykorzystania usługi i zadbają o bezpieczeństwo twojego środowiska pracy. Nasi specjaliści mówią po angielsku, polsku, rumuńsku i węgiersku i są dostępni nawet 24/7.
Aby sprostać różnym potrzebom organizacji każdej wielkości, oferujemy 4 plany subskrypcyjne do wyboru. Ceny zaczynają się już od 14 euro miesięcznie za obsługę całej organizacji. Więcej szczegółów znajdziesz tutaj.
Nie, migracja to osobna usługa, która nie wchodzi w zakres wsparcia technicznego – więcej na jej temat możesz przeczytać tutaj. Pamiętaj, że jeśli chcesz przenieść swoje dane do Google Workspace, chętnie Ci pomożemy. Na bezpłatną konsultację w tym zakresie możesz umówić się, wypełniając formularz na naszej stronie.
Dyrektywa NIS2 to nowelizacja obowiązującego w Unii Europejskiej prawa z zakresu cyberbezpieczeństwa. Wprowadzane przepisy obejmują większą niż dotychczas grupę firm, obligując je do stosowania rygorystycznych procedur związanych z zarządzaniem ryzykiem oraz reagowaniem na incydenty bezpieczeństwa. Na firmy, których dotyczy, NIS2 nakłada takie obowiązki, jak m.in.: zagwarantowanie odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa sieci i systemów informatycznych oraz opracowanie procedur postępowania w przypadku wystąpienia incydentów. Dzięki naszemu wsparciu możesz mieć pewność, że twoje środowisko pracy jest dobrze zabezpieczone. Co więcej, w planie Premium zapewniamy całodobowy monitoring bezpieczeństwa Google Workspace, co wypełnia obowiązki nałożone przez dyrektywę.
W zależności od planu, nasi specjaliści mają czas na podjęcie zgłoszenia wynoszący od 24 godzin do 30 minut. W tym czasie zobowiązujemy się zapoznać się z Twoim problemem i wysłać Ci wstępną odpowiedź, w której zawarte będą takie informacje jak: potwierdzenie zrozumienia problemu, określenie kolejnych kroków oraz podanie realistycznego szacunkowego czasu, w jakim możesz spodziewać się kolejnej aktualizacji lub pełnego rozwiązania problemu.
W ramach onboardingu:
- zweryfikujemy własność Twojej domeny,
- ustawimy dodatkowe domeny,
- skonfigurujemy ruch pocztowy,
- dodamy logo organizacji,
- przypiszemy role administratora,
- wprowadzimy w konsoli strukturę Twojej organizacji,
- znajdziemy i dodamy użytkowników niezarządzanych,
- włączymy weryfikację dwuetapową,
- ustawimy przeszukiwanie dziennika poczty.
- włączymy retencję w Google Vault,
- wyeksportujemy logi do BigQuery,
- skonfigurujemy dostarczanie podwójne (dual delivery),
- ustawimy funkcję SMTP/SMTP-Relay.
Nie, to dwie różne usługi. Onboarding jest dostępny we wszystkich planach, a jego szczegółowy zakres możesz poznać w odpowiedzi na poprzednie pytanie. Wstępna konfiguracja konsoli to bardziej zaawansowana usługa, dostępna tylko w planach Comfort i Premium. W ramach początkowej konfiguracji konsoli zadbamy o prawidłowe ustawienie elementów kluczowych dla bezpieczeństwa instancji i zdefiniujemy ustawienia pozwalające na bieżący monitoring zdarzeń zachodzących w usłudze Google Workspace. Ustawiamy 45 elementów, które mają kluczowe znaczenie dla prawidłowego zabezpieczenia instancji Google Workspace. Należą do nich m.in.:
- Zabezpieczenie dostępu do kont – w tym wymuszenia silnych haseł i 2FA, metody odzyskiwania dostępu do kont oraz zarządzanie urządzeniami mobilnymi (MDM).
- Ochrona przed wyciekiem danych – w tym ograniczenie udostępniania danych poza organizację w takich aplikacjach jak Dysk, Kalendarz i Gmail, a także blokada Google Takeout.
- Zabezpieczenia przed phishingiem – w tym ochrona przed zaszyfrowanymi załącznikami, podszywaniem się pod pracowników i nieuwierzytelnionymi e-mailami.
- Blokada dostępu do aplikacji firm trzecich – także mniej bezpiecznych aplikacji oraz dostępu POP i offline.
- Konfigurowanie alertów – czyli powiadomień o potencjalnych zdarzeniach związanych z naruszeniami bezpieczeństwa.
Monitoring Google Workspace to usługa polegająca na bieżącej analizie i weryfikacji zagrożeń występujących w instancji danej firmy. W pierwszym kroku specjaliści FOTC konfigurują ustawienia konsoli w taki sposób, aby niebezpieczne działania na kontach użytkowników i administratorów były automatycznie wychwytywane. Następnie – na podstawie otrzymywanych alertów – podejmują działania, które łagodzą lub eliminują skutki danego zdarzenia. Jako klient masz stały dostęp do ciągle aktualizowanych raportów bezpieczeństwa i jesteś na bieżąco informowany o wszelkich poważnych zagrożeniach, jakie wystąpiły w Twojej instancji. Usługa ta pozwala uzyskać zgodność z NIS2 w obrębie Google Workspace.
Nie, okresowa weryfikacja ustawień konsoli pomaga w utrzymaniu bezpieczeństwa, ale nie jest tak kompleksową usługą jak audyt bezpieczeństwa Google Workspace. Usługa ta polega na regularnym przeglądzie tych funkcji w instancji Google Workspace, które odpowiadają za podstawowe bezpieczeństwo danych oraz wygodne zarządzanie użytkownikami, a także zapewniają kontrolę nad przetwarzanymi informacjami. Na podstawie przeprowadzonej analizy specjaliści FOTC przygotowują raport z dobrymi praktykami, które zalecają wdrożyć w danej organizacji. Audyt bezpieczeństwa Google Workspace obejmuje zaś szczegółową analizę nawet 237 punktów ryzyka w 11 kluczowych obszarach. To znacznie bardziej złożona usługa, o której możesz dowiedzieć się więcej, odwiedzając tę stronę.
Integracja zasobów IT z Google Workspace polega na analizie aplikacji wykorzystywanych w danej firmie oraz – tam, gdzie to możliwe – połączeniu ich z instancją Google Workspace. Dzięki takiemu działaniu zyskasz możliwość zarządzania danymi użytkowników we wszystkich zintegrowanych aplikacjach z jednego miejsca, jakim jest konsola administracyjna Google Workspace. Znacznie uprości to administrowanie kontami oraz zwiększy ich bezpieczeństwo. Dodatkowo, zredukowana w ten sposób liczba przechowywanych haseł zminimalizuje ryzyko ataków typu phishing i credential stuffing. Na integracji dotychczasowych zasobów IT z instancją Google Workspace zyskują również użytkownicy, którzy będą mogli szybko i wygodnie logować się w aplikacjach podmiotów trzecich bez konieczności zapamiętywania wielu haseł.
Raz na kwartał spotykamy się online, aby omówić Twoje zmieniające się potrzeby, przedstawić nowe funkcje aplikacji i pokazać, jak Google Workspace może zwiększyć wydajność Twojej firmy.
Zyskasz dostęp do specjalisty FOTC, który będzie współpracował z Twoim zespołem w celu optymalizacji przepływu pracy, zapewnienia bezpieczeństwa i utrzymania stabilnej architektury.