Spis treści
Założenie sklepu internetowego może wydawać się idealnym pomysłem na biznes. I często tak właśnie jest. W 2020 roku rynek sklepów www zaczął odnotowywać ogromne wzrosty. W dużej mierze przyczyniła się do tego pandemia, przez którą nie tylko wolimy, ale często wręcz musimy przenosić swoje zakupy do internetu. Jednak zakupy stacjonarne powoli odchodzą do lamusa też z innych powodów.
Jakie przychody może przynieść sklep internetowy? Czy warto zdecydować się na prowadzenie handlu elektronicznego w 2021 roku? Zanim zdecydujemy się otworzyć nowy biznes, warto poznać wady i zalety tego rozwiązania.
Zobacz: Sklep internetowy a przepisy prawne – co powinieneś wiedzieć?
Sklep internetowy – czy warto inwestować w taki biznes?
Odpowiedź na to pytanie nigdy nie będzie jednoznaczna. To, czy opłaca się otworzyć sklep internetowy, zależy od wielu czynników, począwszy od rodzaju biznesu, przez konkurencję na rynku, po odpowiednią reklamę, która przyciągnie klientów. Spróbujmy jednak przyjrzeć się obiektywnym wadom i zaletom handlu elektronicznego. Czy warto sprzedawać swoje produkty online?
E-handel – wady i zalety
Zalety handlu elektronicznego
Niskie koszty początkowe
Czy opłaca się otworzyć sklep internetowy? Z pewnością próg wejścia jest tu niższy w porównaniu do otworzenia sklepu stacjonarnego – bez względu na rodzaj asortymentu, jaki chcemy oferować. Takie koszty, jak założenie i prowadzenie strony internetowej, reklama czy logistyka są nierozerwalne z zakładaniem jakiegokolwiek biznesu. Decydując się na otworzenie sklepu www, nie musimy jednak martwić się o znalezienie odpowiedniego lokalu usługowego i jego wyposażenie, a także zatrudnianie ekspedientów. To ogromne koszty, które zwłaszcza na początku mogą przesądzać o być albo nie być biznesu.
Uproszczona logistyka
Kompletowanie zamówień, uzupełnianie zapasów w hurtowniach czy wysyłka do klienta – logistyka prowadzenia sklepu internetowego może, ale nie musi być zawiła. Alternatywą dla samodzielnego zarządzania zapasami i obsługi wysyłek może być tzw. dropshipping, czyli model logistyczny polegający na przeniesieniu całego procesu wysyłki towarów ze sprzedawcy na dostawcę. Jako właściciel sklepu musimy wtedy zadbać wyłącznie o zbieranie zamówień i przekazywanie ich do dostawcy.
Dostępność 24/7
Wysoka dostępność to kolejna z niekwestionowanym zalet prowadzenia sklepu internetowego. Czy warto dać klientom dostęp do produktów 24/7? Zdecydowanie tak. Decydując się na prowadzenie biznesu w internecie, otwieramy się na ogromne grupy odbiorców, które nie miałyby szansy trafić na nasze produkty, gdyby były one dostępne w modelu stacjonarnym. Nie ogranicza nas ani lokalizacja, ani czas otwarcia sklepu. Dzięki temu bez żadnych przeszkód możemy dotrzeć z asortymentem do klientów w całym kraju, a w późniejszej perspektywie również międzynarodowo.
Wady handlu elektronicznego
Większa konkurencja
Czy warto otworzyć własny sklep internetowy w momencie, kiedy rynek wydaje się być przesycony e-sklepami, a klienci mają już swoich ulubionych producentów i dostawców? Internet nie znosi próżni – codziennie możemy obserwować nowe pojawiające się biznesy, przez co czasem dobry pomysł nie wystarczy już, by odnieść sukces. Jedną z możliwych przeszkód w prowadzeniu przynoszącego zyski sklepu internetowego jest duża konkurencja.
To dlatego tak ważny jest skrupulatny research rynku, na który chcemy wkroczyć. Zanim pełni zapału przystąpimy do otwierania sklepu, koniecznie przyjrzyjmy się potencjalnej konkurencji. Czy jest duża, oferuje ceny, których nie możemy pobić, a może jej asortyment jest ograniczony, co stwarza dla nas szansę na otworzenie unikalnego biznesu?
Obowiązkowa obsługa klienta
Jak wynika z najnowszego raportu Zendesk, już połowa klientów przyznaje, że skorzystałaby z oferty konkurencji po jednym negatywnym doświadczeniu z działem obsługi klienta danej marki. Kolejne takie doświadczenia zwiększają tę szansę do 80%. Odpowiednia obsługa klienta: szybka reakcja na problem, przyjazny kontakt czy brak konieczności powtarzania informacji kolejnym pracownikom to klucz do zadowolenia odbiorców naszego sklepu. Bez odpowiedniego przeszkolenia pracowników i systemu do zarządzania zapytaniami nawet najlepszy asortyment może być niewystarczający do tego, by nasz sklep internetowy odniósł sukces.
Nieregularny ruch
Zmorą sklepów internetowych jest nieregularnych ruch odwiedzających. W niektórych okresach ruch jest minimalny, a w dni takie jak Black Friday, czy Cyber Monday nadmiarowa ilość odwiedzających jest wstanie unieruchomić serwer. Aby tego uniknąć sklepy inwestują w coraz większe moce obliczeniowe swoich serwerów, ponosząc duże koszty inwestycyjny. Niestety przez spory okres czasu moc ta jest wykorzystywana jedynie minimalnie. Dlatego coraz częstszym rozwiązaniem jest implementacja rozwiązań chmurowych, takich jak Google Cloud Platform, które pozwalają rozliczać się z ruchu na zasadzie „on-demand”. Płacimy tylko za faktyczne zużycie danych. Możemy więc łatwo zwiększyć moc obliczeniową, a po piku wrócić do poprzedniej
Wymagający klienci
E-handel w Polsce na dobre zadomowił się już około 20 lat temu. Klienci są już przyzwyczajeni do wygodnych zakupów w sieci: chcą móc szybko znaleźć to, co ich interesuje. Zbyt wolne ładowanie strony, niewygodna nawigacja, przesycenie treściami czy wręcz przeciwnie, brak opisów produktów – to wszystko sprawia, że bez skrupułów opuszczamy sklep i szukamy takiego, w którym zakupy zrobimy szybko i przyjemnie. W prowadzeniu sklepu www nie ma już miejsca na drogę na skróty. Strona musi być odpowiednio zaprojektowana, a poruszanie po niej intuicyjne. Jedni mogą uznać to za wadę, inni – zaletę handlu elektronicznego. Faktem jest jednak to, iż chcąc przyciągnąć klientów, musimy zadbać o jak najlepszy UX strony.
Zobacz też:
Jak usprawnić prowadzenie e-sklepu? Poznaj niezawodne narzędzia
3 najpopularniejsze problemy e-commerce w Black Friday – jak im zapobiec?
Jak Google Cloud Platform i sztuczna inteligencja wspierają branżę e-commerce