Google Cloud Care – porównanie planów
Zapewnimy Twojej firmie całodobowe wsparcie techniczne w sprawach związanych z GCP i kompleksowo zajmiemy się zarządzaniem Twoim środowiskiem Google Cloud.Wsparcie techniczne i usługi zarządzane GCP dopasowane do potrzeb Twojej firmy
Odzyskaj czas i spokój ducha dzięki wsparciu inżynierów certyfikowanych przez Google.
Baseline
Pakiet dla małych firm lub samodzielnych zespołów, które okazyjnie potrzebują pomocy ekspertów.
Dostęp do specjalistów: 8:00 - 18:00 (dni robocze)
Helpdesk
Onboarding i ocena konfiguracji
Miesięczny limit zgłoszeń dotyczących rozliczeń: ∞
Miesięczny limit zgłoszeń wsparcia technicznego: 2
Nieograniczone eskalacje do Google*
Czas podjęcia zgłoszenia: 24 godziny
Dostęp do webinarów i materiałów wideo
Technical Account Manager
Okresowe przeglądy konsoli
Wsparcie przez platformę webową
Wsparcie przez połączenia wideo: Tylko w specjalnych przypadkach
Zarządzanie zasobami Google Cloud klienta
Monitoring bezpieczeństwa Google Cloud
Wsparcie monitorowania stanu maszyn wirtualnych
Kopie zapasowe danych w chmurze
DevOps lub Cloud engineer dostępny na żądanie
Pomoc w implementacji workloadów
Professional
Plan dla przedsiębiorstw które potrzebują wyższego limitu zgłoszeń oraz szybkiego reagowania.
Dostęp do specjalistów: 8:00 - 18:00 (dni robocze)
Helpdesk
Onboarding i ocena konfiguracji
Miesięczny limit zgłoszeń dotyczących rozliczeń: ∞
Miesięczny limit zgłoszeń wsparcia technicznego: 4
Nieograniczone eskalacje do Google*
Czas podjęcia zgłoszenia: Nawet w 4 godziny**
Dostęp do webinarów i materiałów wideo
Technical Account Manager
Okresowe przeglądy konsoli
Wsparcie przez platformę webową
Wsparcie przez połączenia wideo: Tylko w specjalnych przypadkach
Zarządzanie zasobami Google Cloud klienta
Monitoring bezpieczeństwa Google Cloud
Wsparcie monitorowania stanu maszyn wirtualnych
Kopie zapasowe danych w chmurze
DevOps lub Cloud engineer dostępny na żądanie
Pomoc w implementacji workloadów
Enterprise
Pakiet dla firm, które w dużym stopniu polegają na GCP i wymagają gwarantowanych czasów reakcji.
Dostęp do specjalistów: 24/7
Helpdesk
Onboarding i ocena konfiguracji
Miesięczny limit zgłoszeń dotyczących rozliczeń: ∞
Miesięczny limit zgłoszeń wsparcia technicznego: ∞
Nieograniczone eskalacje do Google*
Czas podjęcia zgłoszenia: Nawet w 1 godzinę**
Dostęp do webinarów i materiałów wideo
Technical Account Manager
Okresowe przeglądy konsoli: Kwartalne
Wsparcie przez platformę webową
Wsparcie przez połączenia wideo
Zarządzanie zasobami Google Cloud klienta
Monitoring bezpieczeństwa Google Cloud
Okresowa weryfikacja ustawień bezpieczeństwa
Wsparcie monitorowania stanu maszyn wirtualnych
DevOps lub Cloud engineer dostępny na żądanie
Pomoc w implementacji workloadów
Managed services
Najbardziej kompleksowy plan, obejmujący całościowe zarządzanie środowiskiem Google Cloud.
Dostęp do specjalistów: 24/7
Helpdesk
Onboarding i ocena konfiguracji
Miesięczny limit zgłoszeń dotyczących rozliczeń: ∞
Miesięczny limit zgłoszeń wsparcia technicznego: ∞
Nieograniczone eskalacje do Google*
Czas podjęcia zgłoszenia: Nawet w 1 godzinę**
Dostęp do webinarów i materiałów wideo
Technical Account Manager
Okresowe przeglądy konsoli: Miesięczne
Wsparcie przez platformę webową
Wsparcie przez połączenia wideo
Zarządzanie zasobami Google Cloud klienta
Monitoring bezpieczeństwa Google Cloud
Wsparcie monitorowania stanu maszyn wirtualnych
Kopie zapasowe danych w chmurze
DevOps lub Cloud engineer dostępny na żądanie: 10 godz./mies.
Pomoc w implementacji workloadów: 10 godz./mies.
*Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty, zgodnie z cennikiem Google
** W zależności od pilności zgłoszenia, jest ono podejmowane w następującym maksymalnym czasie: priorytet 1 – 1 godzina, priorytet 2 – 4 godziny, priorytet 3 – 8 godzin, priorytet 4 – 12 godzin. W planie Professional zgłoszeniom nadawane są priorytety 2-4, w planach Enterprise oraz Managed Services – 1-4.
Wsparcie techniczne i usługi zarządzane GCP dopasowane do potrzeb Twojej firmy
Odzyskaj czas i spokój ducha dzięki wsparciu inżynierów certyfikowanych przez Google.
Bestseller
Baseline
Pakiet dla małych firm lub samodzielnych zespołów, które okazyjnie potrzebują pomocy ekspertów.
Zapytaj o cenęProfessional
Plan dla przedsiębiorstw które potrzebują wyższego limitu zgłoszeń oraz szybkiego reagowania.
Zapytaj o cenęEnterprise
Pakiet dla firm, które w dużym stopniu polegają na GCP i wymagają gwarantowanych czasów reakcji.
Zapytaj o cenęManaged services
Najbardziej kompleksowy plan, obejmujący całościowe zarządzanie środowiskiem Google Cloud.
Zapytaj o cenę *Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty, zgodnie z cennikiem Google
** W zależności od pilności zgłoszenia, jest ono podejmowane w następującym maksymalnym czasie: priorytet 1 – 1 godzina, priorytet 2 – 4 godziny, priorytet 3 – 8 godzin, priorytet 4 – 12 godzin. W planie Professional zgłoszeniom nadawane są priorytety 2-4, w planach Enterprise oraz Managed Services – 1-4.
Wciąż zastanawiasz się, który pakiet wybrać?
Pomożemy Ci dopasować pakiet w taki sposób, aby jak najlepiej odpowiadał on na konkretne potrzeby Twojej firmy.
Nasi specjaliści przeanalizują Twoje oczekiwania w zakresie bezpieczeństwa, zarządzania środowiskiem oraz procedur kryzysowych i przedstawią Ci swoje rekomendacje. Dzięki temu świadomie postanowisz, który plan będzie dla Ciebie najlepszy.
Ekspercka wiedza zawsze w zasięgu ręki
Nieustannie poszerzamy wiedzę, aby zapewnić naszym klientom
szybkie, skuteczne i kompleksowe wsparcie w każdej sprawie.
Pytania
i odpowiedzi
Jeśli nie masz pewności, który plan Google Cloud Care wybrać, nasz zespół Ci w tym pomoże. Skontaktuj się z nami, a wspólnie przeanalizujemy Twoją sytuację i wskażemy Ci, który plan będzie najpełniej odpowiadał na potrzeby Twojej organizacji. Przy podejmowaniu tej decyzji należy wziąć pod uwagę takie elementy, jak wielkość Twojej firmy, ilość utrzymywanych zasobów oraz możliwości utrzymaniowe Twojego zespołu.
Podczas usługi onboardingu przeprowadzamy inicjalną konfigurację Cloud Identity, konsoli chmurowej oraz zasobów organizacji. W trakcie konfiguracji tworzymy dla każdego klienta procedury w oparciu o najlepsze praktyki zarządzania Google Cloud, w tym te dotyczące tożsamości oraz polityki bezpieczeństwa.
Eskalacje do wewnętrznego zespołu Google Cloud wymagają ingerencji zespołu chmurowego do nadzorowania komunikacji pomiędzy stronami. Przy dużej liczbie eskalacji wymagane mogą być spotkania online pomiędzy zespołami klienta, Google Cloud, firm trzecich oraz FOTC . Może to generować dodatkowe koszty, które nie zostały przewidziane w usłudze Google Cloud Care.
DevOps lub cloud engineer dostępny na żądanie zajmuje się szybkim rozwiązywaniem incydentów i awarii, optymalizacją infrastruktury (koszty, wydajność), automatyzacją procesów wdrażania i zarządzania, a także konsultacjami w zakresie chmury i DevOps. Działa proaktywnie, zapobiegając problemom, oraz reaktywnie, gdy wymagana jest natychmiastowa interwencja.
Najwyższy pakiet Google Cloud Care, Managed Services, polega na całkowitej opiece zespołu FOTC nad środowiskiem chmurowym klienta. Zespół inżynierów i DevOps wykonuje zadania zlecone przez klienta na jego infrastrukturze z zakresie ustalonym podczas podpisywania umowy.