W świecie przetwarzania w chmurze, gdzie niezawodność i wydajność są najważniejsze, możemy wyróżnić trzy kluczowe wskaźniki: SLA, SLO i SLI. Choć mogą brzmieć podobnie, każdy z nich odgrywa odrębną rolę w zapewnianiu jakości i dostępności usług w chmurze. Wyjaśnijmy, co oznaczają poszczególne skróty i czym się od siebie różnią, skupiając się na ich znaczeniu dla Google Cloud.
Zacznijmy od warunków. Wszystkie trzy to kluczowe wskaźniki wydajności chmury:
- SLA oznacza umowę dotyczącą poziomu usług,
- SLO oznacza docelowy poziom usług,
- SLI to wskaźnik poziomu usług.
Skoro już znamy skróty, przyjrzyjmy się, co każdy z nich oznacza, jakie są kluczowe elementy i metryki oraz ich zastosowanie w praktyce.
Co to jest umowa SLA?
U podstaw każdej usługi w chmurze leży umowa dotycząca poziomu usług (SLA). Jest to umowa pomiędzy usługodawcą a klientem, określająca poziom usług, jaki usługodawca zobowiązuje się świadczyć. Zasadniczo umowy SLA definiują oczekiwania i gwarancje dotyczące czasu pracy, wydajności i wsparcia dla usługi.
Kluczowe punkty
Definicja
SLA to formalna umowa określająca minimalny poziom usług, jakiego klient powinien oczekiwać od usługodawcy.
Warunki
Zwykle sekcja ta zawiera szczegółowe informacje, takie jak procent czasu sprawności, czas reakcji na prośby o wsparcie i kary za nieosiągnięcie uzgodnionych celów.
Przykład
Umowa SLA Google Cloud gwarantuje 99,95% czasu sprawności usług silnika obliczeniowego.
Praktyczne wykorzystanie SLA
Zrozumienie oczekiwań
Klienci polegają na umowach SLA, aby zrozumieć poziom usług, jakiego mogą oczekiwać od swojego dostawcy usług w chmurze.
Ograniczenie ryzyka
Umowy SLA stanowią środek ochrony klientów poprzez ustanowienie środków odwoławczych w przypadku zakłóceń w świadczeniu usług.
Zobowiązania kontraktowe
Dostawcy usług muszą przestrzegać warunków określonych w umowie SLA, zapewniając odpowiedzialność i niezawodność.
Jak wdrożyć umowy SLA
Zdefiniuj metryki
Zidentyfikuj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które zostaną uwzględnione w umowie SLA, takie jak czas pracy, czas reakcji i poziomy błędów.
Ustal cele
Ustal realistyczne cele dla każdego wskaźnika w oparciu o potrzeby klientów i standardy branżowe.
Stosuj jasną komunikację
Upewnij się, że warunki SLA są jasno zakomunikowane klientom, łącznie z wszelkimi karami za ich nieprzestrzeganie.
Monitoruj wydajność
Regularnie śledź wskaźniki wydajności, aby zapewnić zgodność z celami SLA.
Natychmiast rozwiązuj problemy
Podejmij działania naprawcze, jeśli wydajność spadnie poniżej uzgodnionego poziomu i proaktywnie komunikuj się z klientami o wszelkich zakłóceniach.
Co to jest docelowy poziom usług – SLO?
Cele poziomu usług (SLO) są ściśle powiązane z umowami SLA, ale skupiają się bardziej na perspektywie klienta. Definiują cele w zakresie niezawodności i wydajności, jakie chce osiągnąć dostawca usług. Cele poziomu usług SLO to mierzalne cele, które pomagają zapewnić, że usługa spełnia potrzeby i oczekiwania użytkowników.
Kluczowe punkty
Zamiar
SLO przekładają SLA lub umowę dotyczącą poziomu usług na wymierne wskaźniki, które można monitorować i oceniać.
Pomiar
Zazwyczaj wyraża się je jako procent czasu sprawności lub jako określone progi czasu odpowiedzi i poziomu błędów.
Przykład
SLO dla usługi przechowywania w chmurze może określać, że dostępność danych powinna przekraczać 99,9% w danym miesiącu.
Praktyczne wykorzystanie SLO
Dostosuj się do celów biznesowych
SLO powinny odzwierciedlać poziom usług wymagany do wspierania celów organizacji.
Monitoruj wydajność
Stale śledź wskaźniki SLO, aby mieć pewność, że poziom usług jest spełniony.
Iteruj i ulepszaj
Wykorzystaj dane SLO, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy i zoptymalizować świadczenie usług w czasie.
Jak zdefiniować SLO
Zrozum potrzeby użytkowników
Zbierz informacje od interesariuszy, aby określić krytyczne aspekty wydajności usług.
Wyznaczaj mierzalne cele
Zdefiniuj konkretne, wymierne cele dla każdego miernika wydajności.
Ustal wartości bazowe
Korzystaj z danych historycznych, aby ustalić bazowe poziomy wydajności i ustalić realistyczne cele SLO.
Regularnie przeglądaj i dostosowuj
Regularnie monitoruj wydajność SLO i w razie potrzeby dostosowuj cele, aby dostosować je do zmieniających się wymagań biznesowych.
Co to jest SLI?
Wskaźniki poziomu usług (SLI) są elementami składowymi SLO. Reprezentują konkretne wskaźniki używane do pomiaru wydajności i niezawodności usługi. SLI są zatem częścią SLO, które umożliwiają śledzenie i monitorowanie aspektów usługi, które bezpośrednio wpływają na doświadczenie użytkownika.
Kluczowe punkty
Definicja
SLI to ilościowe miary zachowania usługi, takie jak opóźnienie odpowiedzi, poziom błędów lub przepustowość.
Wybór
Wybór odpowiednich SLI jest kluczowy, ponieważ powinny one dokładnie odzwierciedlać aspekty usługi, które są najbardziej krytyczne dla użytkowników.
Przykład
W przypadku usługi bazy danych w chmurze poziomy SLI mogą obejmować średnie opóźnienie zapytań, dostępność replik odczytu i przepustowość transakcji.
Praktyczne wykorzystanie SLI
Monitoruj kluczowe wskaźniki
Śledź SLI w czasie rzeczywistym, aby identyfikować problemy z wydajnością i zapewniać niezawodność usług.
Diagnozuj problemy
Użyj SLI, aby zidentyfikować pierwotną przyczynę zakłóceń w świadczeniu usług i ustalić priorytety działań naprawczych.
Wydajność wzorcowa
Porównaj SLI ze standardami branżowymi i najlepszymi praktykami, aby ocenić wydajność w porównaniu z konkurentami.
Jak mierzyć SLI
Zidentyfikuj krytyczne wskaźniki
Określ, które aspekty działania usługi są najważniejsze dla użytkowników.
Zdefiniuj metody pomiaru
Ustal jasne kryteria gromadzenia i analizowania danych SLI, biorąc pod uwagę takie czynniki, jak częstotliwość próbkowania i agregacja danych.
Wdróż narzędzia monitorujące
Korzystaj z narzędzi i platform monitorujących, aby zautomatyzować gromadzenie i wizualizację danych SLI.
Analizuj i interpretuj dane
Regularnie przeglądaj dane SLI, aby zidentyfikować trendy, wzorce i obszary wymagające poprawy.
SLA vs. SLO vs.SLI – przykład
Aby zilustrować różnice między SLA, SLO i SLI, rozważ następujące scenariusze:
SLA
Dostawca chmury gwarantuje na przykład 99,9% czasu pracy swoich maszyn wirtualnych. Jeśli przestój przekroczy ten próg, klienci mogą kwalifikować się do otrzymania kredytów na usługi.
SLO
Sprzedawca internetowy ustala SLO dla procesu realizacji transakcji, starając się uzyskać czas reakcji poniżej 500 milisekund. Jeśli średni czas reakcji przekracza ten limit, oznacza to niespełnienie SLO.
SLI
Usługa przesyłania strumieniowego śledzi średnią przepływność odtwarzania wideo w trybie SLI. Jeśli przepływność spadnie poniżej określonego progu, oznacza to pogorszenie jakości przesyłania strumieniowego.
Zrozumienie SLA vs. SLO vs.SLI
Umowy SLA, SLO i SLI to podstawowe pojęcia w chmurze obliczeniowej, z których każda służy odrębnemu celowi, jakim jest zapewnienie niezawodności i wydajności usług. Oprócz zabezpieczenia Twojej usługi, pomiar wykonania umowy pod kątem niezawodności.
Rozumiejąc te wskaźniki i ich wzajemne powiązania, zarówno dostawcy usług, jak i klienci mogą współpracować, aby świadczyć wysokiej jakości usługi w chmurze i korzystać z nich.
Jeśli masz pytania dotyczące korzystania z chmury i chcesz skonsultować się z ekspertem w sprawie optymalizacji kosztów chmury, skontaktuj się z nami.
