Spis treści
Pierwszy polski e-commerce został otworzony w 1994 roku; była to internetowa księgarnia Nepo. Od tego czasu segment e-commerce prężnie rozwija się na rodzimym rynku, a tempo jego wzrostu zwiększyło się jeszcze bardziej na przestrzeni ostatniego roku.
Dziś pod lupę bierzemy właśnie e-handel, czy – jak kto woli – branżę e-commerce.
E-commerce – co to jest?
Nazwa e-commerce pochodzi od angielskiego electronic commerce, co w języku polskim oznacza handel elektroniczny, znany też pod skróconą nazwą e-handel.
To sektor rynku, w którym towary i usługi są zamawiane w sieci. Za pośrednictwem internetu może (ale nie musi) odbywać się też płatność czy dostawa, jeśli mówimy o dobrach elektronicznych. W przypadku towarów materialnych dostawa odbywa się, oczywiście, poza siecią – na przykład z wykorzystaniem usług firm kurierskich, np. firmy Pakersi.
Patrząc na to, kto jest sprzedawcą a kto kupcem, możemy wyróżnić kilka obszarów działalności w branży e-commerce:
- B2B (business-to-business) – sprzedaż elektroniczna pomiędzy dwoma przedsiębiorstwami czy organizacjami; np. sklep z elektroniką dokonuje hurtowego zamówienia w firmie produkującej telewizory,
- B2C (business-to-customer) – sprzedaż detaliczna, gdzie kupcem jest klient indywidualny; np. pani Martyna kupuje telewizor w sklepie z elektroniką,
- C2C (customer-to-customer) – transakcja pomiędzy dwoma osobami, gdzie jeden pełni rolę sprzedawcy a drugi kupca, np. pani Martyna, po obejrzeniu kilku odcinków ulubionego serialu, sprzedaje telewizor panu Szymonowi,
- C2B (customer-to-business) – oferowanie przedsiębiorstwom dóbr przez osoby indywidualne; np. pan Szymon prowadzi popularnego bloga i może napisać recenzję świeżo zakupionego telewizora.
Zalety i wady e-commerce
Zalety e-commerce dla sprzedawców to między innymi:
- oszczędność kosztów związanych z wynajmem, wyposażeniem czy utrzymaniem lokalu,
- opcja częściowej lub całkowitej rezygnacji z przestrzeni magazynowej,
- możliwość zatrudnienia mniejszej liczby personelu niż w przypadku prowadzenia sprzedaży stacjonarnej,
- łatwiejsza identyfikacja grupy docelowej dzięki internetowym narzędziom analitycznym,
- możliwość prowadzenia skutecznych kampanii marketingowych dzięki targetowaniu odbiorców.
A jakie wady e-commerce dostrzegają sprzedawcy?
- duża konkurencja w sektorze sprzedaży internetowej,
- niekiedy wysokie koszty związane z logistyką i dostawą produktów,
- uzależnienie od firmy przewozowej czy firmy kurierskiej,
- konieczność zbudowania zaufania odbiorców poprzez publikację zdobytych certyfikatów czy znaków zaufania,
- potrzeba zadbania nie tylko o produkt i jego prezentację, ale też inne segmenty związane z procesem zakupu, dostawą czy obsługą klienta.
Kupujący również wskazują wiele zalet e-commerce; należą do nich m.in.:
- szybkość i wygoda transakcji,
- dostęp do produktów często niedostępnych lokalnie,
- opcja wyboru najlepszej oferty dzięki możliwości wygodnego porównania produktów i nieograniczonemu czasowi na podjęcie decyzji,
- często niższa cena niż w sklepach stacjonarnych,
- możliwość zamówienia produktu z dostawą do domu lub do wskazanego punktu.
Do wad kupowania przez internet można zaliczyć:
- brak pewności co do bezpieczeństwa transakcji i bezpieczeństwa przekazywanych danych,
- niepewność co do rzetelności sprzedającego,
- często brak możliwości obejrzenia produktu przed dokonaniem zakupu,
- kosztowną wysyłkę oraz potencjalne opóźnienia dostawy,
- obawę przed problemami z dokonaniem zwrotu.
Zobacz też:
- Czy warto zakładać sklep internetowy? Wady i zalety handlu elektronicznego
- Sklep internetowy z przepisy prawne – co powinieneś wiedzieć?
Najpopularniejsze serwisy i platformy e-commerce w Polsce
Według portalu DlaHandlu.pl w internecie istnieje ponad 40 tys. polskich serwisów e-commerce (dane z października 2020). Wiele z nich powstało w związku z utrudnieniami w handlu tradycyjnym, spowodowanymi pandemią. Polski rynek e-commerce nieustająco rośnie, nie tylko z powodu zamknięcia sklepów stacjonarnych, ale też dlatego, że coraz więcej osób dostrzega korzyści z zakupów online.
W 2020 roku Polacy w sieci najczęściej kupowali odzież, dodatki i akcesoria, obuwie, kosmetyki i perfumy, książki, płyty, filmy oraz bilety do kin i teatrów. 51% kupujących to kobiety, 49% – mężczyźni. W większości są to osoby z przedziału wiekowego 35-49 lat (źródło: Gemius, raport „E-commerce w Polsce 2020”).
Top 10 serwisów e-commerce w Polsce
W 2020 roku Polacy najchętniej robili zakupy na:
- Allegro.pl (53% badanych) – Allegro to największy polski e-commerce obejmujący niemal wszystkie kategorie produktowe, za pośrednictwem którego sprzedaż mogą prowadzić sklepy, jak i osoby indywidualne.
- OLX.pl (13%) – portal z ogłoszeniami lokalnymi; użytkownicy mogą publikować na nim oferty związane ze sprzedażą towarów i usług.
- Rossmann.pl (12%) – największa w Polsce sieć drogerii stacjonarnych, będąca też najpopularniejszą drogerią internetową.
- AliExpress.com (9%) – chiński serwis łączący lokalne przedsiębiorstwa z międzynarodowymi nabywcami.
- Empik.com (9%) – polska sieć sklepów stacjonarnych oferujących książki, płyty z muzyką, gry, artykuły papiernicze i dekoracyjne czy bilety na wydarzenia; serwis e-commerce empik.com rozbudowany jest o dodatkowe kategorie produktowe, m.in. elektronikę i AGD, kosmetyki i perfumy czy akcesoria samochodowe.
- Lidl-sklep.pl (7%) – serwis e-commerce popularnej sieci marketów Lidl, nieoferujący żywności, a produkty typu odzież, zabawki czy elektronika i AGD.
- MediaExpert.pl (5%) – najpopularniejszy polski serwis z elektroniką i sprzętem RTV i AGD, posiadający też sieć sklepów stacjonarnych.
- Zalando.pl (5%) – internetowy serwis z odzieżą, obuwiem i dodatkami, posiadający w ofercie produkty setek marek modowych.
- Castorama.pl (4%) – sklep internetowy sieci marketów budowlano-remontowych.
- MediaMarkt.pl (4%) – e-commerce z elektroniką, sprzętem RTV i AGD, będący też siecią sklepów stacjonarnych.
Źródło: badanie YouGov Brandindex przeprowadzone na grupie ok. 9 tys. respondentów.
Top 10 platform sklepów internetowych w Polsce
Platforma sklepu internetowego to oprogramowanie dedykowane sprzedaży produktów online, które pozwala relatywnie szybko zbudować i uruchomić własny serwis e-commerce. Składa się z elementów i narzędzi, które pozwalają m.in. opracować szatę graficzną sklepu internetowego, zarządzać asortymentem, dostępnością produktów, cenami oraz promocjami czy wspierać proces realizacji zamówienia i wysyłki. To po to, by właściciele sklepów internetowych nie musieli tworzyć serwisów e-commerce od zera, a skorzystać z gotowych, customizowalnych propozycji.
Według badań Senuto przeprowadzonych w 2019 roku najpopularniejszymi platformami sprzedażowymi na polskim rynku są:
- WooCommerce – 14 135 sklepów w sieci,
- PrestaShop – 13 261,
- Shoper – 9769,
- Click Shop – 3022,
- IAI Shop – 2697,
- Shoplo – 1677,
- Magento – 1276,
- Red Cart – 931,
- skyShop – 897,
- Sote – 644.
Chcesz wiedzieć więcej o e-handlu i technologiach, które wspierają sprzedaż internetową? Zerknij tutaj:
