Jak zacząć sprzedawać w internecie? 10 kroków do otworzenia własnego sklepu internetowego

Popularność sprzedaży internetowej wzrosła na przestrzeni ostatniego roku, nie tylko z powodu pandemii, ale również dlatego, że wielu z nas dostrzegło korzyści płynące z robienia zakupów online. Doceniamy wygodę przeglądania i porównywania produktów, większą dostępność niż w przypadku zakupów stacjonarnych czy opcję dostawy pod same drzwi.

Uruchomienie i prowadzenie sklepu internetowego nie jest trudne. A z pewnością mniej obciążające finansowo niż prowadzenie sprzedaży stacjonarnej. W internecie odchodzą, chociażby, koszty związane z wynajmem lokalu czy przestrzeni magazynowej (zwłaszcza w przypadku dropshippingu, czyli przekazywania zamówienia bezpośrednio do hurtowni danego produktu).

Masz pomysł na swój sklep internetowy? Zobacz, co powinieneś zrobić krok po kroku, by dotrzeć ze swoim produktem lub usługą do pierwszych (i kolejnych) klientów.

Zobacz: Czy warto zakładać sklep internetowy? Wady i zalety handlu elektronicznego

Krok 1: Przeanalizuj rynek

Jest to pierwszy i jednocześnie bardzo ważny etap drogi do uruchomienia własnej sprzedaży internetowej.

Przyjrzyj się segmentowi, w którym chcesz się uplasować. Jak dużą będziesz mieć konkurencję? Co fajnego robią te przedsiębiorstwa, a gdzie popełniają błędy? Czy możesz zaproponować użytkownikom coś innego lub lepszego?

Z drugiej strony uważaj też na segmenty, w których nie ma dużej konkurencji. Może to oznaczać, że zainteresowanie tego typu usługami jest zwyczajnie zbyt małe, by taki rynek miał rację bytu.

Krok 2: Przygotuj biznesplan

Następnym krokiem w zakładaniu swojego sklepu internetowego powinno być opracowanie biznesplanu, czyli spisanie koncepcji firmy wraz z celami krótko- i długoterminowymi. Przygotuj charakterystykę swojego przedsiębiorstwa, opisz sposób zarządzania czy plan finansowy. Uwzględnij też wyniki przeprowadzonej analizy rynku oraz szanse i zagrożenia wynikające z tego tytułu.

Krok 3: Zarejestruj działalność i zadbaj o kwestie prawne

Zanim rozpoczniesz sprzedaż internetową, musisz zarejestrować działalność. Może być to każda forma z wyłączeniem spółki partnerskiej. Rejestracja nie jest konieczna w przypadku tzw. drobnej działalności, w ramach której przychody w żadnym miesiącu nie przekraczają 50% procent kwoty minimalnego wynagrodzenia brutto (od stycznia 2021 wynosi ona 2800 zł brutto).

Ponieważ będziesz przetwarzał dane osobowe swoich klientów – np. imię, nazwisko, adres wysyłki – musisz spełnić wymagania uwzględnione w RODO dotyczące bezpieczeństwa informacji oraz dać użytkownikom dostęp do wiedzy, jakie dane przetwarzasz i w jakim celu. Przygotuj treść polityki prywatności, polityki cookies oraz regulamin sklepu.

Więcej przeczytasz w artykule: Sklep internetowy a przepisy prawne – co powinieneś wiedzieć?

Krok 4: Opracuj komunikację swojego przedsiębiorstwa

Na tle konkurencji Twój sklep internetowy powinien wyróżniać się nie tylko wyjątkowością produktów, ale też zapadającą w pamięć nazwą czy wyglądem. Nazwa jednocześnie powinna być prosta i nieskomplikowana, jako że będzie stanowiła domenę Twojego sklepu.

Opracuj logo swojego sklepu. Najlepiej, żebyś przygotował też brand book, czyli księgę swojej marki. Składają się na nią m.in. konstrukcja znaku, paleta używanych kolorów, typografia, style grafik lub fotografii czy wytyczne tworzenia materiałów promocyjnych. Pod lupę możesz wziąć styl wypowiedzi – to, czy klientów w swoim sklepie będziesz witać słowami „Dzień dobry”, czy może „Hejka!”. 

Taki zestaw – jeśli będziesz się nim posługiwać – zwiększy szanse na to, że zapadniesz w pamięć swoim odbiorcom i dasz się rozpoznać w tłumie.

Krok 5: Wybierz technologie

Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań dedykowanych sprzedawcom internetowym – są to tzw. platformy sklepów internetowych. Do najpopularniejszych w Polsce należą WooCommerce, PrestaShop czy Shoper. W portfolio dostępnych usług i narzędzi posiadają m.in. rozwiązania zarządzania asortymentem, ceną czy promocjami, łatwego dodawania nowych produktów czy obsługiwania realizacji zamówienia.

Jeśli masz globalne zapędy lub planujesz, że Twój sklep znajdzie się na liście najpopularniejszych e-commerce w kraju, zadbaj od razu o odpowiednie technologie. Zwróć uwagę, czy dostawca rozwiązania daje możliwość korzystania z innego hostingu, na przykład w chmurze obliczeniowej. Przykładowo, uruchamiając sklep na platformie Shopify, jesteś skazany na serwery tego usługodawcy, co w pewnym momencie może stanowić przeszkodę do dalszego rozwoju.

Więcej o zaawansowanych technologiach dla e-commerce przeczytasz tutaj:

• 6 kluczowych obszarów branży retail, które wspiera Google Cloud Platform
• Jak Google Cloud Platform i sztuczna inteligencja wspierają branżę e-commerce
• Jak GCP wspiera refaktoryzację i przyspiesza rozwój jednego z największych polskich serwisów e-commerce – case study Arena.pl

Krok 6: Udostępnij różne (bezpieczne!) metody płatności

Jedną z zalet kupowania w sklepie internetowym jest szybkość i wygoda transakcji.

Daj swoim klientom możliwość płacenia za zakupy na kilka sposobów, na przykład:

• poprzez przelew bankowy – podstawowa, chyba najbardziej „tradycyjna” metoda płatności, z której wciąż korzysta wiele osób,
• za pośrednictwem systemów płatności online, np. PayU czy Tpay, umożliwiających wykonanie płatności za pomocą kilku kliknięć,
• z użyciem karty kredytowej (eCard) – bezpieczny sposób wykonania płatności, wymagający od klienta podania swoich danych, numeru karty, kodu CVC/CVV oraz dodatkowego potwierdzenia transakcji,
• z przekierowaniem na stronę banku, gdzie klient w szyfrowanym formularzu zleca przelew,
• za pośrednictwem Blika – czyli systemu realizującego płatności bez konieczności logowania do banku, z potwierdzeniem w aplikacji mobilnej,
• za pobraniem, czyli przy odbiorze towaru od kuriera; popularna opcja wśród osób, które nie posiadają konta bankowego lub, po prostu, wolą płacić gotówką.

Krok 7: Zadbaj o szybką i niedrogą dostawę

Tak samo, jak przy różnych metodach płatności, przy sposobie dostawy klienci też chcą mieć wybór. Nawiąż współpracę z firmą kurierską dostarczającą przesyłki pod wskazany adres lub z firmą oferującą przekazanie paczki do paczkomatu lub wskazanego punktu odbioru. Najlepiej, żeby w opcjach dostawy Twojego sklepu znajdowały się usługi kilku różnych firm logistycznych.

Zwróć koniecznie uwagę na koszty wysyłki i proponowany przez firmę kurierską czas dostawy – to dwa czynniki, które są bardzo ważne w oczach klientów. Opracuj strategię zwrotów i reklamacji. Rozważ też możliwość darmowej dostawy po przekroczeniu pewnej kwoty zamówienia.

Krok 8: Przyjrzyj się potencjalnym odbiorcom i opracuj strategię marketingową

Klienci nie trafią do Twojego sklepu internetowego sami. To Ty musisz do nich dotrzeć i zachęcić do zerknięcia, co ciekawego znajduje się w ofercie.

Zastanów się, gdzie przebywają Twoi potencjalni klienci. W jakich zakątkach internetu spędzają czas? Na jakich portalach mają konta? Co ich interesuje? Czy wolą przeczytać długi artykuł, obejrzeć kilkuminutowe wideo, czy może dziennie przemierzają kilometry feedu na Instagramie?

Do tego, kim są odbiorcy Twojego sklepu, dobierz to, którędy i w jaki sposób będziesz do nich mówić. I pamiętaj, żeby w komunikatach wykorzystywać opracowane wcześniej elementy wyglądu marki, np. powtarzalne znaki, zwroty czy kolory.

Krok 9: Zapełnij półki sklepowe

Po odrobieniu poprzednich lekcji przychodzi czas na wystawienie towaru na witrynę. Wiele osób kupuje oczami, zadbaj więc o estetyczne zdjęcia produktów. A im więcej zdjęć, tym lepiej.

Podaj też pełny zestaw informacji o danym przedmiocie – np. skład, wymiary, kraj produkcji czy informacje o sposobie pielęgnacji. Przygotuj i opublikuj opisy, zwracając uwagę na wytyczne SEO, które pozwolą Ci zdobyć pozycje w wynikach wyszukiwania.

Krok 10: Dbaj o klientów

Pamiętaj, że samo zdobycie klienta to nie wszystko. Zbudowanie lojalności – to jest coś.

9 na 10 klientów twierdzi, że dokona ponownego zakupu w sklepie, który posiada obsługę na wysokim poziomie. Dbaj o satysfakcję swoich klientów, bo to przełoży się na większy zysk niż ciągłe pozyskiwanie „jednorazowych” konsumentów. Reaguj szybko i adekwatnie na wszelkie wiadomości i zgłoszenia, oferuj zniżki stałym klientom, przyjmuj z pokorą krytykę i traktuj ją jako pole do wprowadzenia ulepszeń.

Zobacz też:

• Jak usprawnić prowadzenie e-sklepu? Poznaj niezawodne narzędzia
• 4 najpopularniejsze problemy e-commerce w Black Friday – jak im zapobiec?
• Strona www – wszystko co musisz wiedzieć przed jej utworzeniem