Spis treści
Ciągłość świadczenia usług to podstawa zaufania między firmą, a jej klientami. Tej zasadzie podlegają nie tylko technologiczni giganci, tacy jak Google, Microsoft czy Meta, ale także każdy lokalny biznes, który chce budować silną markę. Jednak jak właściciele firm mogą upewnić się, że zdarzenia losowe nie odetną im dostępu do najważniejszych narzędzi pracy i cyfrowych zasobów? Aby uspokoić ich obawy, Google w zasadach i warunkach współpracy uwzględnia SLA, czyli gwarancję, o której powinien wiedzieć każdy obecny i potencjalny użytkownik Google Workspace.
Dlaczego firmy wybierają oprogramowanie w modelu SaaS?
SaaS to skrót z angielskiego określenia Software as a Service – to rodzaj chmurowych programów, które są udostępniane użytkownikom za pośrednictwem internetu w ramach subskrypcji. Klient w momencie zakupu nie staje się właścicielem oprogramowania i nie musi instalować go na własnym urządzeniu, wykupuje jedynie do niego dostęp na określony czas. Jako usługobiorca może oczekiwać od producenta gwarancji stałego dostępu do usługi i jej pełnej funkcjonalności.
Ten model współpracy między klientami biznesowymi a dostawcami oprogramowania zapewnia obu stronom elastyczność – przedsiębiorcy mogą w każdej chwili zmienić wariant usługi i liczbę licencji, a producenci na bieżąco rozwijają swoje aplikacje w kierunku dyktowanym przez potrzeby rynku.
W czasach powszechnej cyfryzacji firmy zaczynają opierać coraz więcej kluczowych procesów i systemów na oprogramowaniu technologicznych gigantów, takich jak Google. Pełna niezależność przedsiębiorstwa przestaje być nadrzędną wartością ze względu na odpowiedzialność, którą za sobą pociąga. Codzienna obsługa infrastruktury, która gwarantowałaby autonomię, to duży koszt, a inwestycja w sprzęt i zasoby ludzkie nie zawsze się zwraca. Dzięki łatwemu dostępowi do internetowych usług przedsiębiorcy mogą podejmować większe biznesowe ryzyko w innych dziedzinach, podczas gdy odpowiedzialność za takie aspekty obsługi, jak:
- aplikacja,
- dane,
- prędkość przetwarzania,
- system operacyjny,
- wirtualizacja,
- serwery,
- przestrzeń,
- i sieci,
spoczywa na producencie oprogramowania w modelu SaaS.
Na co zwrócić uwagę w umowie SLA?
Każde porozumienie SLA o usługach chmurowych powinno określać obowiązki obu stron, zawierać opis objętych umową aplikacji czy usług, a także definicje techniczne i parametry wydajności, według których determinowany jest poziom świadczenia usług. Jeśli w oprogramowaniu zewnętrznego producenta będą funkcjonowały systemy krytyczne dla Twojego przedsiębiorstwa, to zwróć szczególną uwagę na minimalną gwarantowaną wydajność, procedury usuwania ewentualnych awarii oraz odszkodowanie przewidziane dla klientów, którzy doświadczą przerwy w dostawie usług.
Co gwarantuje Ci SLA w Google Workspace?
Porozumienie o poziomie świadczenia usług w Google Workspace obejmuje aplikacje:
- Gmail – czyli konta pocztowe pracowników,
- Kalendarz Google – narzędzie organizowania prazy zespołowej,
- Google Cloud Search – wyszukiwarkę plików i danych w domenie,
- Google Cloud Print – aplikację łączącą drukarki z urządzeniami,
- Dokumenty Google – edytor tekstu,
- Arkusze Google – aplikacja do tworzenia arkuszy kalkulacyjnych,
- Prezentacje Google – kreator pokazów slajdów,
- Formularze Google – narzędzie do tworzenia i dystrybucji ankiet oraz formularzy,
- Dysk Google – chmurowa przestrzeń na pliki,
- Grupy Google – narzędzie do rozsyłania grupowych wiadomości e-mail,
- Google Chat – komunikator tekstowy,
- Google Meet – aplikację do wideokonferencji,
- Google Keep – chmurowy notatnik,
- Witryny Google – kreator stron internetowych,
- Google Jamboard – aplikację do wspólnego tworzenia notatek, rysunków i map myśli,
- Google Tasks – aplikację do odznaczanie codziennych zadań,
- Google Vault – administracyjne narzędzie do archiwizacji danych na wypadek postępowania eDiscovery,
- Google Voice – serwis telekomunikacyjny.
Google dołoży starań, aby zapewnić ciągłe działanie internetowego interfejsu wszystkich wyżej wymienionych usług. Zostając klientem Google Workspace, zyskujesz gwarancję, że poczta i programy biurowe niezbędne do wykonywania codziennej pracy będą dostępne przez minimum 99.9% czasu w każdym miesiącu kalendarzowym. Jeśli poziom świadczenia usługi spadnie poniżej tego poziomu i zgłosisz to w ciągu 30 dni od awarii, to otrzymasz rekompensatę w postaci dodatkowego czasu korzystania z subskrypcji lub jego pieniężny ekwiwalent.
Pełną treść SLA dla Google Workspace możesz przeczytać tutaj.
Przeczytaj także: Czy warto wybrać Google Workspace?
Skaluj firmę z usługami Google dostępnymi bez przerwy
Google Workspace pozwoli Ci zbudować wygodne środowisko współpracy online, które będzie funkcjonować równie niezawodnie w biurze, jak i podczas pracy zdalnej. SLA na poziomie 99.9% to gwarancja, że nieprzewidziane problemy techniczne nie staną na drodze Twojego zespołu do wielkich osiągnięć. Scentralizowana kontrola nad bezpieczeństwem urządzeń i usług w konsoli Google Admin to gwarancja płynnej pracy bez przeszkód. Umów się na konsultacje z ekspertami certyfikowanymi przez Google Cloud, aby poznać możliwości rozwoju swojej firmy dzięki programom biurowym opartym na niezawodnej chmurowej infrastrukturze.
