{"id":31248,"date":"2020-09-23T10:00:48","date_gmt":"2020-09-23T08:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/fotc.com\/?p=31248"},"modified":"2023-07-17T10:04:24","modified_gmt":"2023-07-17T08:04:24","slug":"jak-przygotowac-ecommerce-do-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/jak-przygotowac-ecommerce-do-black-friday\/","title":{"rendered":"3 najpopularniejsze problemy e-commerce w Black Friday \u2013 jak im zapobiec?"},"content":{"rendered":"\n
Czarny Pi\u0105tek to tradycja, kt\u00f3ra przyby\u0142a zza oceanu. W Europie, a zw\u0142aszcza w Polsce, Black Friday zyskuje na popularno\u015bci wraz z segmentem sprzeda\u017cy internetowej. Krajowa Izba Rozliczeniowa wskazuje, \u017ce w Czarny Pi\u0105tek w 2018 roku \u015brednia warto\u015b\u0107 e-koszyka wynosi\u0142a 190 z\u0142 (o 176% wi\u0119cej ni\u017c \u015brednia dzienna zakup\u00f3w w pa\u017adzierniku), w 2019 roku by\u0142o to ju\u017c 225 z\u0142.<\/p>\n\n\n\n
\u015awiatowe statystyki <\/b><\/a>pokazuj\u0105, \u017ce w 2019 roku 40% wszystkich zakup\u00f3w dokonanych w Czarny Pi\u0105tek odby\u0142o si\u0119 online. W 2020 roku warto\u015b\u0107 ta mia\u0142a wzrosn\u0105\u0107 do 61%.<\/b><\/p>\n\n\n\n Black Friday (w niekt\u00f3rych firmach Black Week czy Black Weekend) to wydarzenie, na kt\u00f3re przygotowuje si\u0119 mn\u00f3stwo e-sklep\u00f3w. W\u0142a\u015bciciele serwis\u00f3w, obok odpowiedniej promocji, powinni zadba\u0107 te\u017c o zaplecze techniczne, by zapewni\u0107 kupuj\u0105cym jak najlepsze do\u015bwiadczenia.<\/p>\n\n\n\n Prezentujemy 3 najpopularniejsze czarne scenariusze i radzimy, jak unikn\u0105\u0107 ich ziszczeniu.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n Czarny Pi\u0105tek odbywa si\u0119 co rok w ostatni pi\u0105tek listopada \u2013 dzie\u0144 po \u015awi\u0119cie Dzi\u0119kczynienia, kt\u00f3re w Stanach obchodzone jest w ostatni czwartek listopada. Black Friday otwiera sezon promocji przed\u015bwi\u0105tecznych, kt\u00f3ry trwa do Bo\u017cego Narodzenia.<\/p>\n\n\n\n W 2021 roku Black Friday odb\u0119dzie si\u0119 26 listopada<\/b>. Wiele sklep\u00f3w internetowych dopiero w pi\u0105tek po po\u0142udniu ujawnia specjalne promocje i list\u0119 przecenionych produkt\u00f3w. Mimo to ruch w e-sklepach wzmaga si\u0119 ju\u017c na kilka tygodni przed Czarnym Pi\u0105tkiem, co cz\u0119sto jest efektem prowadzonych dzia\u0142a\u0144 marketingowych. Klienci odwiedzaj\u0105 serwisy e-commerce, przegl\u0105daj\u0105 dost\u0119pny asortyment i przygotowuj\u0105 si\u0119 do polowania na produkty w przecenie.<\/p>\n\n\n\n Nietrafione rekomendacje produkt\u00f3w, znaczne spowolnienie strony spowodowane du\u017cym ruchem, a nawet ca\u0142kowite wy\u0142\u0105czenie serwisu z powodu przeci\u0105\u017cenia serwer\u00f3w. Jakie przykre niespodzianki czyhaj\u0105 na w\u0142a\u015bcicieli serwis\u00f3w e-commerce, kt\u00f3rzy nie przygotowali si\u0119 odpowiednio do Black Friday?<\/p>\n\n\n\n SimilarWeb wskazuje, \u017ce w Black Friday w 2019 roku ruch na 100 najpopularniejszych witrynach e-commerce wzr\u00f3s\u0142 \u015brednio o 127%. Statystyki pokazuj\u0105, \u017ce du\u017co wi\u0119ksze zmiany w liczbie odwiedzin odnotowuj\u0105 relatywnie niedu\u017ce sklepy<\/b> \u2013 rekord 2019 roku nale\u017cy do sklepu ugg.com, kt\u00f3ry w Czarny Pi\u0105tek przyj\u0105\u0142 909% wi\u0119cej go\u015bci ni\u017c na co dzie\u0144.<\/p>\n\n\n\n Nag\u0142y wzrost liczby odwiedzin mo\u017ce spowodowa\u0107 awari\u0119 serwisu, w najgorszym wypadku ca\u0142kiem wy\u0142\u0105czy\u0107 stron\u0119. Chyba, \u017ce zadbasz o odpowiedni poziom skalowalno\u015bci. Je\u015bli korzystasz z <\/b>Google Cloud Platform<\/b><\/a>, zwi\u0119kszenie mo\u017cliwo\u015bci upscalingu to kwestia wykonania paru klikni\u0119\u0107 lub wpisania kilku komend<\/b>.<\/p>\n\n\n\n Zobacz te\u017c: Grupa instancji to zbi\u00f3r maszyn wirtualnych, kt\u00f3rymi mo\u017cesz zarz\u0105dza\u0107 centralnie \u2013 w du\u017cym uproszczeniu, tak jakby wszystkie maszyny by\u0142y jednym urz\u0105dzeniem. Instancjami mo\u017cesz zarz\u0105dza\u0107 samodzielnie (unmanaged instance groups<\/i>) lub w zautomatyzowany spos\u00f3b (managed instance groups \u2013 MIGs<\/i>).<\/p>\n\n\n\n MIG zapewnia automatyczne skalowanie w g\u00f3r\u0119 (upscaling<\/i>) oraz w d\u00f3\u0142 (downscaling<\/i>). Nale\u017cy ustawi\u0107 minimaln\u0105 oraz maksymaln\u0105 liczb\u0119 instancji, do kt\u00f3rych mo\u017ce odbywa\u0107 si\u0119 skalowanie. Przygotowuj\u0105c si\u0119 na Black Friday, warto zwi\u0119kszy\u0107 liczb\u0119 instancji w limicie g\u00f3rnym, by serwis m\u00f3g\u0142 przyj\u0105\u0107 wzmo\u017cony ruch<\/b>. Zrobisz to z poziomu konsoli GCP. Google Cloud Platform nie naliczy op\u0142at za Twoj\u0105 zapobiegliwo\u015b\u0107 \u2013 zap\u0142acisz za rzeczywiste zu\u017cycie, niezale\u017cnie od ustawionego limitu g\u00f3rnego.<\/p>\n\n\n\n W przypadku us\u0142ugi App Engine automatyczne skalowanie jest ustawione domy\u015blnie. Us\u0142uga dynamicznie dostosowuje si\u0119 do zwi\u0119kszonego ruchu (upscaling<\/i>) oraz do mniejszego zu\u017cycia (downscaling<\/i>). Je\u015bli korzystasz z automatycznego skalowania App Engine, mo\u017cesz bez obaw przyj\u0105\u0107 w Czarny Pi\u0105tek wielu go\u015bci w swoim e-commerce<\/b>.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli korzystasz z App Engine i skalujesz us\u0142ug\u0119 manualnie, zadbaj przed Black Friday o ustawienie odpowiedniego limitu g\u00f3rnego liczby instancji<\/b>.<\/p>\n\n\n\n Ustawienia skalowania zmienisz w pliku konfiguracyjnym app.yaml<\/i>.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli Tw\u00f3j serwis dzia\u0142a w kontenerach, kt\u00f3rymi zarz\u0105dzasz w Google Kubernetes Engine<\/a>, mo\u017cesz wprowadzi\u0107 automatyczne skalowanie klastra \u2013 cluster autoscaler<\/i>. W sytuacji du\u017cego obci\u0105\u017cenia autoscaler<\/i> doda kolejne node\u2019y do puli. Gdy ruch b\u0119dzie mniejszy, us\u0142uga zeskaluje si\u0119 z powrotem w d\u00f3\u0142.<\/p>\n\n\n\n Opcj\u0119 autoskalowania klastra mo\u017cesz w\u0142\u0105czy\u0107 w konsoli GCP. Konieczne b\u0119dzie ustalenie minimalnej i maksymalnej liczby node\u2019\u00f3w \u2013 przygotowuj\u0105c si\u0119 do Czarnego Pi\u0105tku, zadbaj o odpowiednio wysoki g\u00f3rny limit.<\/b><\/p>\n\n\n\n Pr\u0119dko\u015b\u0107 dzia\u0142ania serwisu e-commerce jest kluczowa z punktu widzenia klienta. 47% u\u017cytkownik\u00f3w oczekuje, \u017ce strona b\u0119dzie si\u0119 wczytywa\u0142a 2 sekundy lub szybciej, a 40% opu\u015bci serwis, kt\u00f3ry \u0142aduje si\u0119 d\u0142u\u017cej ni\u017c 3 sekundy<\/b> (\u017ar\u00f3d\u0142o: KissMetrics<\/a>).<\/p>\n\n\n\n To oznacza, \u017ce je\u015bli nie zadbasz o pr\u0119dko\u015b\u0107 serwisu e-commerce, wielu odbiorc\u00f3w nie zapozna si\u0119 z ofert\u0105 Twojego sklepu, nie m\u00f3wi\u0105c o dokonaniu zakupu. Jak zadba\u0107 o wydajno\u015b\u0107 serwisu?<\/p>\n\n\n\n Pierwszym krokiem powinno by\u0107 zapewnienie odpowiedniego poziomu skalowalno\u015bci.<\/b> Zwi\u0119kszenie mo\u017cliwo\u015bci skalowania g\u00f3rnego (upscaling<\/i>) w us\u0142ugach Google Cloud Platform jest \u0142atwe. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 us\u0142ug skaluje si\u0119 automatycznie lub ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 w\u0142\u0105czenia automatycznego skalowania.<\/p>\n\n\n\n Kilka akapit\u00f3w wy\u017cej przeczytasz o skalowaniu us\u0142ug:<\/p>\n\n\n\n Google rozwija w\u0142asn\u0105 sie\u0107 \u015bwiat\u0142owodow\u0105, \u0142\u0105cz\u0105c\u0105 wszystkie centra danych (tutaj przeczytasz wi\u0119cej o sieci GCP<\/a>). U\u017cytkownikom Google Cloud daje do wyboru dwie opcje transmitowania zasob\u00f3w z wykorzystaniem sieci Google i publicznej sieci \u2013 Standard Tier<\/i> i Premium Tier<\/i>.<\/p>\n\n\n\n W przypadku Standard Tier <\/i>dane opuszczaj\u0105 sie\u0107 Google w najbli\u017cszym punkcie (endpoint<\/i>) i dalej przesy\u0142ane s\u0105 za po\u015brednictwem publicznego internetu. Zasoby pokonuj\u0105 d\u0142u\u017csz\u0105 tras\u0119 i trafiaj\u0105 do odbiorcy z pewnym op\u00f3\u017anieniem. Jako\u015b\u0107 czy pr\u0119dko\u015b\u0107 przesy\u0142u uzale\u017cnione s\u0105 od dostawcy us\u0142ug internetowych.<\/p>\n\n\n\n W Premium Tier<\/i> zasoby wi\u0119kszo\u015b\u0107 trasy pokonuj\u0105 za po\u015brednictwem wewn\u0119trznej sieci Google, a do publicznej sieci przechodz\u0105 w punkcie znajduj\u0105cym si\u0119 najbli\u017cej klienta. Zasoby pokonuj\u0105 kr\u00f3tsz\u0105 tras\u0119, pr\u0119dko\u015b\u0107 przesy\u0142u jest wy\u017csza, a sie\u0107 Google zapewnia wysok\u0105 dost\u0119pno\u015b\u0107 serwisu w ka\u017cdym miejscu na ziemi.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli zale\u017cy Ci na podniesieniu pr\u0119dko\u015bci serwisu e-commerce i zwi\u0119kszeniu wydajno\u015bci, przejd\u017a na poziom <\/b>Premium Tier<\/i><\/b>.<\/b><\/p>\n\n\n\n Kolejn\u0105 propozycj\u0105 na przyspieszenie serwisu na Black Friday jest uruchomienie us\u0142ugi Cloud CDN.<\/b><\/p>\n\n\n\n CDN (content delivery network<\/i>) to system dostarczania tre\u015bci do wielu centr\u00f3w danych i punkt\u00f3w wymiany ruchu w Internecie. Powsta\u0142 w celu minimalizowania w\u0105skich garde\u0142 przepustowo\u015bci w sieci, zapewnienia wysokiej dost\u0119pno\u015bci i wydajno\u015bci serwis\u00f3w internetowych, aplikacji czy medi\u00f3w. Sie\u0107 CDN posiada system routingu, kt\u00f3ry przesy\u0142a pliki statystyczne (np. pliki strony internetowej: HTML, CSS, JS, obrazy i teksty) do w\u0119z\u0142a znajduj\u0105cego si\u0119 geograficznie najbli\u017cej osoby wchodz\u0105cej na dany portal internetowy.<\/p>\n\n\n\n Uruchomienie us\u0142ugi Cloud CDN zwi\u0119kszy pr\u0119dko\u015b\u0107 \u0142adowania strony w\u015br\u00f3d u\u017cytkownik\u00f3w w dowolnych lokalizacjach, bez uszczerbku na jako\u015bci plik\u00f3w, obraz\u00f3w czy wideo. Zwi\u0119kszy te\u017c wydajno\u015b\u0107 serwisu i podniesie odporno\u015b\u0107 na przej\u015bciowe nat\u0119\u017cenia ruchu.<\/p>\n\n\n\n Klienci oczekuj\u0105, \u017ce otrzymaj\u0105 spersonalizowane rekomendacje produkt\u00f3w.<\/b> Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce klient dodaje do e-koszyka smartfon i przechodzi do kasy. W najgorszym wypadku przez nast\u0119pne tygodnie b\u0119dzie otwiera\u0142 maile z propozycj\u0105 kupna tego samego modelu telefonu lub podobnego. W najlepszym otrzyma propozycj\u0119 kupna uchwytu do roweru na dany model i powerbanka o du\u017cej pojemno\u015bci \u2013 poniewa\u017c system rekomendacji, w wyniku analizy zachowa\u0144 i odwiedzonych serwis\u00f3w, b\u0119dzie wiedzia\u0142, \u017ce klient jest fanem d\u0142ugich wycieczek rowerowych.<\/p>\n\n\n\n Recommendations AI to us\u0142uga Google Cloud Platform, kt\u00f3ra wykorzystuje mo\u017cliwo\u015bci sztucznej inteligencji i pozwala dobra\u0107 propozycje produkt\u00f3w na podstawie analizy zachowa\u0144 u\u017cytkownika<\/b>. Silnik Recommendations AI ma do dyspozycji zapis milion\u00f3w poprzednich akcji u\u017cytkownika \u2013 r\u00f3wnie\u017c podj\u0119tych poza naszym serwisem e-commerce. Us\u0142uga nieprzerwanie prowadzi analiz\u0119 informacji i dopasowuje produkty w czasie rzeczywistym, w odpowiedzi na podejmowane przez klienta akcje. Rekomendacje mo\u017cna wy\u015bwietla\u0107 u\u017cytkownikowi za po\u015brednictem r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w, m.in wewn\u0105trz serwisu, w kampaniach mailingowych czy reklamach internetowych.<\/p>\n\n\n\n Z us\u0142ugi Recommendations AI korzysta mi\u0119dzy innymi Disney. Kathy DePaolo, VP of Engineering w Disney, podzieli\u0142a si\u0119 do\u015bwiadczeniami podczas konferencji Google Cloud Next \u201819.<\/p>\n\n\n\n Wcze\u015bniej Disney korzysta\u0142 z w\u0142asnego silnika rekomendacji \u2013 model proponowa\u0142 klientom produkty z tej samej kategorii, nie odczytuj\u0105c prawid\u0142owo intencji kupuj\u0105cego. Kathy poda\u0142a przyk\u0142ad rekomendacji, jakie otrzymywa\u0142 klient po dodaniu do koszyka opaski na oczy do spania:<\/p>\n\n\n\n Us\u0142ug\u0119 Recommendations AI dodasz do serwisu e-commerce w pi\u0119ciu krokach:<\/p>\n\n\n\n Zobacz te\u017c: Jeste\u015bmy oficjalnym partnerem Google Cloud. Na pok\u0142adzie posiadamy certyfikowanych specjalist\u00f3w, kt\u00f3rzy wsparli ponad 2000 firm w procesie transformacji cyfrowej. Sami na co dzie\u0144 korzystamy z rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re proponujemy naszym klientom, dzi\u0119ki temu rozw\u00f3j aplikacji z wykorzystaniem infrastruktury chmurowej nie stanowi dla nas wyzwania.<\/p>\n\n\n\nKiedy jest Black Friday w 2021 roku?<\/h2>\n\n\n\n
Problemy, kt\u00f3re mog\u0105 spotka\u0107 e-commerce w Czarny Pi\u0105tek<\/h2>\n\n\n\n
Problem 1: awaria serwisu spowodowana przeci\u0105\u017ceniem<\/h3>\n\n\n\n
Co to jest Google Cloud Platform i w jaki spos\u00f3b wspiera biznes?<\/a>
Jak utworzy\u0107 i skonfigurowa\u0107 konto w Google Cloud Platform?<\/a>
20 powod\u00f3w, by wybra\u0107 infrastruktur\u0119 chmurow\u0105 GCP<\/a><\/p>\n\n\n\nMIGs \u2013 skalowanie Compute Engine<\/h4>\n\n\n\n
Skalowanie App Engine<\/h4>\n\n\n\n
Skalowanie Google Kubernetes Engine<\/h4>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\n
Problem 2: wolne \u0142adowanie podstron<\/h3>\n\n\n\n
Skalowanie<\/h4>\n\n\n\n
Premium Tier<\/h4>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n
Cloud CDN<\/h4>\n\n\n\n
Problem 3: nietrafione rekomendacje produkt\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n
Recommendations AI<\/h4>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n
Wi\u0119ksza sprzeda\u017c w e-commerce dzi\u0119ki personalizacji ofert – pozna Recommendations AI<\/a>
Jak Google Cloud Platform i sztuczna inteligencja wspieraj\u0105 bran\u017c\u0119 e-commerce<\/a><\/p>\n\n\n\nWesprzemy Tw\u00f3j e-commerce w przygotowaniach do Black Friday<\/h2>\n\n\n\n