{"id":116566,"date":"2023-06-05T10:21:58","date_gmt":"2023-06-05T08:21:58","guid":{"rendered":"https:\/\/fotc.com\/?p=116566"},"modified":"2023-11-27T07:49:02","modified_gmt":"2023-11-27T06:49:02","slug":"contact-center-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/","title":{"rendered":"Contact Center AI czyli jak odpowiada\u0107 szybko na potrzeby klient\u00f3w?"},"content":{"rendered":"\n<p>Konkurencja nie \u015bpi \u2013 powiedzenie to nabiera coraz wi\u0119kszego znaczenia i to w sensie dos\u0142ownym. Natrafi\u0142em niedawno na badanie przeprowadzone przez firm\u0119 SuperOffice dotycz\u0105ce obs\u0142ugi klient\u00f3w. Badacze zebrali grup\u0119 ponad 3000 konsument\u00f3w i zadali im mas\u0119 pyta\u0144. Mi\u0119dzy innym o oczekiwany czas odpowiedzi na pytania, jakie zadaj\u0105 firmom. Niemal po\u0142owa (46%) odpowiedzia\u0142a, \u017ce spodziewa si\u0119 informacji zwrotnej w przeci\u0105gu 4 godzin. Dla 12% czas ten by\u0142 jeszcze kr\u00f3tszy, bo wynosi\u0142 zaledwie 15 minut lub mniej.<\/p>\n\n\n\n<p>Co to oznacza dla sprzedawc\u00f3w? Je\u017celi Twoja us\u0142uga nie jest jedyna w swoim rodzaju, a dzi\u0119ki \u0142atwemu dost\u0119powi do e-commerce, coraz trudniej o takie, to jest spora szansa, \u017ce potencjalny klient, kt\u00f3ry nie doczeka si\u0119 szybkiej odpowiedzi, wybierze ofert\u0119 konkurencji. Niespe\u0142na rok temu, Shep Hyken, Chief Amazement Officer w Shapard Presentations opublikowa\u0142 w portalu Forbes.com wyniki swoich bada\u0144, z kt\u00f3rych mo\u017cemy wnioskowa\u0107, \u017ce 58% klient\u00f3w jest zdecydowana zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej, je\u017celi wi\u0105\u017ce si\u0119 z tym lepsza jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi. Mo\u017cna pr\u00f3bowa\u0107 wyci\u0105gn\u0105\u0107 z tego nast\u0119puj\u0105cy wniosek: je\u015bli nawet Twoja oferta jest cenowo atrakcyjna, to brak szybkiej odpowiedzi na zapytanie klienta mo\u017ce sprawi\u0107, \u017ce wyb\u00f3r padnie na dro\u017csz\u0105 opcj\u0119 prezentowan\u0105 przez konkurencj\u0119, kt\u00f3ra literalnie \u201enie \u015bpi\u201d. Jak temu zaradzi\u0107?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-contact-center-ai-czym-jest\"><strong>Contact Center AI \u2013 czym jest?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Contact Center AI od Google to rozwi\u0105zanie stworzone przez <a href=\"https:\/\/fotc.com\/pl\/google-cloud-platform\/\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\">Google Cloud<\/a>, kt\u00f3re wykorzystuje sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 do ulepszenia proces\u00f3w obs\u0142ugi klienta. Oferuje ca\u0142y zestaw narz\u0119dzi i funkcji, kt\u00f3re pomagaj\u0105 w automatyzacji i usprawnieniu interakcji mi\u0119dzy klientami a firmami.<\/p>\n\n\n\n<p>Contact Center AI mo\u017ce by\u0107 wykorzystywane do obs\u0142ugi r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w komunikacji, takich jak rozmowy telefoniczne, czaty, wiadomo\u015bci SMS, poczta e-mail i wiele innych. Dzi\u0119ki wykorzystaniu zaawansowanych technologii przetwarzania j\u0119zyka naturalnego, uczenia maszynowego (<a href=\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/machine-learning\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"machine learning (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\">machine learning<\/a>) i rozpoznawania mowy, Contact Center AI potrafi analizowa\u0107 i odpowiada\u0107 na pytania i \u017c\u0105dania klient\u00f3w w czasie rzeczywistym.<\/p>\n\n\n\n<p>Przy u\u017cyciu Contact Center AI firmy mog\u0105 zautomatyzowa\u0107 pewne aspekty obs\u0142ugi klienta, takie jak udzielanie odpowiedzi na powtarzaj\u0105ce si\u0119 pytania, obs\u0142uga prostych zapyta\u0144, umawianie wizyt, \u015bledzenie zam\u00f3wie\u0144 itp. To pozwala na zaoszcz\u0119dzenie czasu agentom i skoncentrowanie si\u0119 na bardziej skomplikowanych i wa\u017cnych zadanach.<\/p>\n\n\n\n<p>Ponadto, Contact Center AI mo\u017ce by\u0107 zintegrowane z istniej\u0105cymi systemami CRM (Customer Relationship Management) i innymi narz\u0119dziami, aby umo\u017cliwi\u0107 p\u0142ynne przekazywanie informacji i zapewni\u0107 sp\u00f3jne do\u015bwiadczenie klienta na r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach komunikacji.<\/p>\n\n\n\n<p>W rezultacie Contact Center AI pomaga firmom usprawni\u0107 procesy obs\u0142ugi klienta, zwi\u0119kszy\u0107 satysfakcj\u0119 klient\u00f3w, zoptymalizowa\u0107 wydajno\u015b\u0107 agent\u00f3w oraz oszcz\u0119dzi\u0107 czas i zasoby.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-jak-dzia-a-contact-center-ai\"><strong>Jak dzia\u0142a Contact Center AI?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Contact Center AI to w najprostszym uj\u0119ciu zestaw sk\u0142adaj\u0105cy si\u0119 z czterech element\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Conversational Core,<\/li><li>Agent wirtualny<\/li><li>Konsultant,<\/li><li>Analityka<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"580\" src=\"https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/CCAI_wrap_21_v1-1024x580.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-116582\" srcset=\"https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/CCAI_wrap_21_v1-1024x580.jpg 1024w, https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/CCAI_wrap_21_v1-300x170.jpg 300w, https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/CCAI_wrap_21_v1-768x435.jpg 768w, https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/CCAI_wrap_21_v1-1536x870.jpg 1536w, https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/CCAI_wrap_21_v1-123x70.jpg 123w, https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/CCAI_wrap_21_v1-142x80.jpg 142w, https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/CCAI_wrap_21_v1-309x175.jpg 309w, https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/CCAI_wrap_21_v1-498x282.jpg 498w, https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/CCAI_wrap_21_v1-323x183.jpg 323w, https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/CCAI_wrap_21_v1-26x15.jpg 26w, https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/CCAI_wrap_21_v1.jpg 1923w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Conversational Core<\/strong>, to m\u00f3zg ca\u0142ego przedsi\u0119wzi\u0119cia, dzi\u0119ki kt\u00f3remu mo\u017cliwa jest konwersacja. Wykorzystuj\u0105c <strong>speach-to-text<\/strong> jest w stanie precyzyjnie okre\u015bli\u0107 oczekiwania klienta, bez wzgl\u0119du na dob\u00f3r s\u0142\u00f3w, czy te\u017c akcent osoby m\u00f3wi\u0105cej. Odpowied\u017a generowana jest za <strong>po\u015brednictwem text-to-speach<\/strong>, kt\u00f3ry zosta\u0142 dopracowany do tego stopnia, \u017ce brzmi naturalnie i pozwala klientowi prowadzi\u0107 konwersacj\u0119 bez frustruj\u0105cego poczucia, \u017ce rozmawia z robotem. Po drodze wykorzystywany jest te\u017c <strong>Dialogflow<\/strong>, kt\u00f3ry pozwala odczyta\u0107 intencje m\u00f3wi\u0105cego i wyznaczy\u0107 na ich podstawie dalszy przebieg rozmowy.<\/p>\n\n\n\n<p>Opisany powy\u017cej schemat rozmowy odbywa z wykorzystaniem <strong>wirtualnego agenta<\/strong> (Virtual Agent). Opr\u00f3cz konwersacji z klientem, agent wirtualny mo\u017ce podsy\u0142a\u0107 ankiety, zbiera\u0107 dane kontaktowe, przekazywa\u0107 odno\u015bniki do innych materia\u0142\u00f3w. Je\u017celi z przebiegu rozmowy wynika, \u017ce nie ob\u0119dzie si\u0119 bez kontaktu z \u017cywym konsultantem, Google Cloud Contact Center AI inicjuje t\u0119 rozmow\u0119. \u0141\u0105cz\u0105cy si\u0119 z klientem agent otrzymuje podgl\u0105d do uprzedniej rozmowy z wirtualnym agentem w postaci zapisu tekstowego. Dzi\u0119ki temu nie musi zadawa\u0107 drugi raz tych samych pyta\u0144, co r\u00f3wnie\u017c wp\u0142ywa na podniesienie jako\u015bci obs\u0142ugi \u2013 kto z nas lubi odpowiada\u0107 po kilka razy na te same pytania?<\/p>\n\n\n\n<p>Mimo, \u017ce realny konsultant prowadzi sam konwersacj\u0119 z klientem, to otrzymuje dodatkowe wsparcie w postaci tzw. smart replies, czyli sugerowanych odpowiedzi, kt\u00f3re najlepiej pasuj\u0105 do pyta\u0144 klienta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Insights<\/strong>, czyli wszelkie statystyki odbytych rozm\u00f3w, wy\u015bwietlane w postaci przejrzystych tabel i wykres\u00f3w, znanych wszystkim u\u017cytkownikom rozwi\u0105za\u0144 Google, pozwalaj\u0105 lepiej zrozumie\u0107 potrzeby klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-jakie-firmy-korzystaj-z-contact-center-ai\"><strong>Jakie firmy korzystaj\u0105 z Contact Center AI?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Rozwi\u0105zanie od Google najlepiej sprawdza si\u0119 we wszystkich typach centr\u00f3w obs\u0142ugi klienta, szczeg\u00f3lnie w bran\u017cy finansowej, telekomunikacyjnej czy hotelarskiej. Ameryka\u0144ski operator telekomunikacyjny T-Mobile wykorzystuje Contact Center AI do usprawnienia proces\u00f3w obs\u0142ugi klienta i poprawy do\u015bwiadczenia u\u017cytkownik\u00f3w. Wykorzystuj\u0105c rozwi\u0105zania sztucznej inteligencji, T-Mobile automatyzuje odpowiedzi na powtarzaj\u0105ce si\u0119 pytania oraz umo\u017cliwia interakcj\u0119 klient\u00f3w za po\u015brednictwem r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w, takich jak czat i SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>Jego niemiecki odpowiednik, Deutsche Telekom wykorzystuje Contact Center AI w celu automatyzacji proces\u00f3w obs\u0142ugi klienta. Dzi\u0119ki temu rozwi\u0105zaniu, firma mo\u017ce efektywnie obs\u0142ugiwa\u0107 ogromn\u0105 liczb\u0119 zg\u0142osze\u0144 i zapewnia\u0107 szybkie i dok\u0142adne odpowiedzi na pytania klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>W bran\u017cy hotelowej &#8211; Best Western Hotels &amp; Resort, czyli mi\u0119dzynarodowa sie\u0107 hotelowa, wprowadzi\u0142a Contact Center AI, aby poprawi\u0107 obs\u0142ug\u0119 klient\u00f3w na swoich centrach kontaktowych. Dzi\u0119ki temu rozwi\u0105zaniu, firma mo\u017ce szybko i skutecznie odpowiada\u0107 na pytania dotycz\u0105ce rezerwacji, udogodnie\u0144 i innych informacji hotelowych.<\/p>\n\n\n\n<p>Tymczasem jeden z najwi\u0119kszych bank\u00f3w w Brazylji, Banco Bradesco, dzi\u0119ki automatyzacji i inteligentnym interakcjom, mo\u017ce szybko rozwi\u0105zywa\u0107 proste zapytania klient\u00f3w i przekierowywa\u0107 bardziej skomplikowane sprawy do odpowiednich agent\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-jakie-s-benefity-korzystania-z-contact-center-ai\"><strong>Jakie s\u0105 benefity korzystania z Contact Center AI?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Contact Center AI sprawia, \u017ce firmy mog\u0105 szybciej, \u0142atwiej i bardziej konkretnie odpowiedzie\u0107 na pytania i potrzeby swoich klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-odci-enie-konsultant-w\"><strong>Odci\u0105\u017cenie konsultant\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki przej\u0119ciu cz\u0119\u015bci konwersacji przez wirtualnych agent\u00f3w, konsultanci maj\u0105 wi\u0119cej czasu na rozwi\u0105zanie bardziej skomplikowanych problem\u00f3w klient\u00f3w. Wp\u0142ywa to na lepsz\u0105 organizacj\u0119 pracy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-naturalna-rozmowa-z-wirtualnym-agentem\"><strong>Naturalna rozmowa z wirtualnym agentem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Technologia dostarczana przez Google zapewnia wysokiej jako\u015bci wra\u017cenia dla klient\u00f3w. Sprawia to, \u017ce czasami mog\u0105 nawet nie by\u0107 \u015bwiadomi faktu, \u017ce ich problem zosta\u0142 rozwi\u0105zany podczas rozmowy z wirtualnym agentem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-udoskonalenie-pracy-z-klientem-dzi-ki-analityce\"><strong>Udoskonalenie pracy z klientem dzi\u0119ki analityce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Czytelny spos\u00f3b zbierania i przedstawiania danych pochodz\u0105cych z rozm\u00f3w z klientami pozwala szybko wychwyci\u0107 kluczowe trendy, czy te\u017c niejasno\u015bci w ofercie skutkuj\u0105ce cz\u0119stymi zapytaniami ze strony klient\u00f3w. Pozwala to udoskonala\u0107 procesy czy te\u017c dostosowywa\u0107 ofert\u0119 w taki spos\u00f3b, aby klient m\u00f3g\u0142 podj\u0105\u0107 decyzje zakupowe bez konieczno\u015bci kontaktu z call center.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-jak-wdro-y-contact-center-ai-w-mojej-firmie\"><strong>Jak wdro\u017cy\u0107 Contact Center AI w mojej firmie?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wiesz ju\u017c czym jest Contact Center AI oraz jakie niesie ze sob\u0105 korzy\u015bci. Je\u017celi chcesz go wdro\u017cy\u0107, a nie wiesz do ko\u0144ca jak to zrobi\u0107, polecamy kontakt z certyfikowanym partnerem Google Cloud. Przy pomocy ekspert\u00f3w firmy FOTC dowiesz si\u0119 jak zaimplementowa\u0107 Contact Center AI i po\u0142\u0105czy\u0107 go z innymi, szerokimi mo\u017cliwo\u015bciami chmury Google Cloud.<\/p>\n\n\n<div class=\"bg-yellow banners mt-4 mb-4\">\r\n  <div class=\"container \">\r\n    <div class=\"row sw\">\r\n        <div class=\"col-md-7 sw col-12 mb-md-0\">\r\n        <span style=\"margin-bottom: 1rem;\r\n    font-weight: 500;margin-top: 25px;\r\n    line-height: 1.1;\r\n    font-size: 2rem; display: block; color:#fff\">Jak wdro\u017cy\u0107 Contact Center AI?<\/span>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"col-md-5 sw sww\">\r\n        <img decoding=\"async\" style=\"margin-top:25px;\" src=\"\/app\/uploads\/2023\/02\/FOTC-LOGO-WWW-RGB-RED-2.png\">\r\n        <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"row\">\r\n          <div class=\"col-md-7\"><p style=\"color:#fff\">Pomo\u017cemy Ci wdro\u017cy\u0107 i skonfigurowa\u0107 Contact Center AI.<\/p><\/div>\r\n        <div class=\"col-md-5 col-12 text-cent-right\">\r\n        <a class=\"newbtn bannerbtn\" href=\"https:\/\/fotc.com\/pl\/kontakt\/\">Napisz do nas<\/a>\r\n        \r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n<p>Napisz do nas, popro\u015b o Proof of Concept i sprawd\u017a, czy jest to rozwi\u0105zanie dla Ciebie i Twojej firmy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Konkurencja nie \u015bpi \u2013 powiedzenie to nabiera coraz wi\u0119kszego znaczenia i to w sensie dos\u0142ownym. Natrafi\u0142em niedawno na badanie przeprowadzone przez firm\u0119 SuperOffice dotycz\u0105ce obs\u0142ugi klient\u00f3w. Badacze zebrali grup\u0119 ponad 3000 konsument\u00f3w i zadali im mas\u0119 pyta\u0144. Mi\u0119dzy innym o oczekiwany czas odpowiedzi na pytania, jakie zadaj\u0105 firmom. Niemal po\u0142owa (46%) odpowiedzia\u0142a, \u017ce spodziewa si\u0119&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":116573,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":4,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","footnotes":""},"categories":[560],"tags":[],"class_list":["post-116566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-google-cloud-platform-pl"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Contact Center AI - FOTC<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Czym jest Contact Center AI? Jak dzia\u0142a wirtualny agent? Dlaczego szybko\u015b\u0107 reakcji na pytania jest tak bardzo istotna?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Contact Center AI czyli jak odpowiada\u0107 szybko na potrzeby klient\u00f3w?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Czym jest Contact Center AI? Jak dzia\u0142a wirtualny agent? Dlaczego szybko\u015b\u0107 reakcji na pytania jest tak bardzo istotna?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"FOTC\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-05T08:21:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-11-27T06:49:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/BLOG_GCP_PL-20.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Micha\u0142 Krzak\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/\"},\"author\":{\"name\":\"Micha\u0142 Krzak\",\"@id\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/#\/schema\/person\/1ca9f7720d5a8f0687904566e1da0b4f\"},\"headline\":\"Contact Center AI czyli jak odpowiada\u0107 szybko na potrzeby klient\u00f3w?\",\"datePublished\":\"2023-06-05T08:21:58+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-27T06:49:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/\"},\"wordCount\":1230,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/BLOG_GCP_PL-20.png\",\"articleSection\":[\"Google Cloud\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/\",\"url\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/\",\"name\":\"Contact Center AI - FOTC\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/BLOG_GCP_PL-20.png\",\"datePublished\":\"2023-06-05T08:21:58+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-27T06:49:02+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/#\/schema\/person\/1ca9f7720d5a8f0687904566e1da0b4f\"},\"description\":\"Czym jest Contact Center AI? Jak dzia\u0142a wirtualny agent? Dlaczego szybko\u015b\u0107 reakcji na pytania jest tak bardzo istotna?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/BLOG_GCP_PL-20.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/BLOG_GCP_PL-20.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Google Cloud\",\"item\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/category\/google-cloud-platform-pl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Contact Center AI czyli jak odpowiada\u0107 szybko na potrzeby klient\u00f3w?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/\",\"name\":\"FOTC\",\"description\":\"Partner Google Cloud\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/#\/schema\/person\/1ca9f7720d5a8f0687904566e1da0b4f\",\"name\":\"Micha\u0142 Krzak\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2e37dddec23b250c0a434fc7a70b742276d7c949d65e09ecbd9751a049ef8e24?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2e37dddec23b250c0a434fc7a70b742276d7c949d65e09ecbd9751a049ef8e24?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2e37dddec23b250c0a434fc7a70b742276d7c949d65e09ecbd9751a049ef8e24?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Micha\u0142 Krzak\"},\"description\":\"Copywriter, dziennikarz, content marketer. Od 2005 roku tworzy artyku\u0142y , teksty blogowe i raporty dla bran\u017cy nowoczesnych technologii, druku 3D oraz logistyki.\",\"url\":\"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/author\/michal-krzak\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Contact Center AI - FOTC","description":"Czym jest Contact Center AI? Jak dzia\u0142a wirtualny agent? Dlaczego szybko\u015b\u0107 reakcji na pytania jest tak bardzo istotna?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Contact Center AI czyli jak odpowiada\u0107 szybko na potrzeby klient\u00f3w?","og_description":"Czym jest Contact Center AI? Jak dzia\u0142a wirtualny agent? Dlaczego szybko\u015b\u0107 reakcji na pytania jest tak bardzo istotna?","og_url":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/","og_site_name":"FOTC","article_published_time":"2023-06-05T08:21:58+00:00","article_modified_time":"2023-11-27T06:49:02+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/BLOG_GCP_PL-20.png","type":"image\/png"}],"author":"Micha\u0142 Krzak","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/"},"author":{"name":"Micha\u0142 Krzak","@id":"https:\/\/fotc.com\/pl\/#\/schema\/person\/1ca9f7720d5a8f0687904566e1da0b4f"},"headline":"Contact Center AI czyli jak odpowiada\u0107 szybko na potrzeby klient\u00f3w?","datePublished":"2023-06-05T08:21:58+00:00","dateModified":"2023-11-27T06:49:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/"},"wordCount":1230,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/BLOG_GCP_PL-20.png","articleSection":["Google Cloud"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/","url":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/","name":"Contact Center AI - FOTC","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fotc.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/BLOG_GCP_PL-20.png","datePublished":"2023-06-05T08:21:58+00:00","dateModified":"2023-11-27T06:49:02+00:00","author":{"@id":"https:\/\/fotc.com\/pl\/#\/schema\/person\/1ca9f7720d5a8f0687904566e1da0b4f"},"description":"Czym jest Contact Center AI? Jak dzia\u0142a wirtualny agent? Dlaczego szybko\u015b\u0107 reakcji na pytania jest tak bardzo istotna?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/#primaryimage","url":"https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/BLOG_GCP_PL-20.png","contentUrl":"https:\/\/fotc.com\/app\/uploads\/2023\/06\/BLOG_GCP_PL-20.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/contact-center-ai\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/fotc.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Google Cloud","item":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/category\/google-cloud-platform-pl\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Contact Center AI czyli jak odpowiada\u0107 szybko na potrzeby klient\u00f3w?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/fotc.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/fotc.com\/pl\/","name":"FOTC","description":"Partner Google Cloud","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/fotc.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/fotc.com\/pl\/#\/schema\/person\/1ca9f7720d5a8f0687904566e1da0b4f","name":"Micha\u0142 Krzak","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2e37dddec23b250c0a434fc7a70b742276d7c949d65e09ecbd9751a049ef8e24?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2e37dddec23b250c0a434fc7a70b742276d7c949d65e09ecbd9751a049ef8e24?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2e37dddec23b250c0a434fc7a70b742276d7c949d65e09ecbd9751a049ef8e24?s=96&d=mm&r=g","caption":"Micha\u0142 Krzak"},"description":"Copywriter, dziennikarz, content marketer. Od 2005 roku tworzy artyku\u0142y , teksty blogowe i raporty dla bran\u017cy nowoczesnych technologii, druku 3D oraz logistyki.","url":"https:\/\/fotc.com\/pl\/blog\/author\/michal-krzak\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fotc.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116566","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fotc.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fotc.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fotc.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/26"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fotc.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116566"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fotc.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116566\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fotc.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/116573"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fotc.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fotc.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116566"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fotc.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}