{"id":83542,"date":"2022-07-29T11:27:36","date_gmt":"2022-07-29T09:27:36","guid":{"rendered":"https:\/\/fotc.com\/?post_type=casestudy&p=83542"},"modified":"2025-07-10T15:41:29","modified_gmt":"2025-07-10T13:41:29","slug":"brand24","status":"publish","type":"casestudy","link":"https:\/\/fotc.com\/pl\/historie-klientow\/brand24\/","title":{"rendered":"Brand24"},"content":{"rendered":"\n

O kliencie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Brand24 to firma dzia\u0142aj\u0105ca na styku bran\u017c informatycznej i marketingowej. Na rynek wesz\u0142a ponad 10 lat temu, wprowadzaj\u0105c najpopularniejsze obecnie narz\u0119dzie do monitoringu Internetu i medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych w Polsce. Aplikacja wy\u0142apuje publiczne wzmianki na temat wskazanych s\u0142\u00f3w kluczowych (np. nazwy marki czy produktu), a nast\u0119pnie przy pomocy sztucznej inteligencji analizuje dane i prezentuje najwa\u017cniejsze wzmianki, trendy oraz kluczowe metryki. Monitoringowi Brand24<\/a> podlegaj\u0105 m.in. strony internetowe, platformy informacyjne, fora dyskusyjne i serwisy spo\u0142eczno\u015bciowe (np. Facebook, Instagram i Twitter), a tak\u017ce newslettery i podcasty.<\/p>\n\n\n\n

Firma tworzy w ten spos\u00f3b nowy kana\u0142 komunikacji. Daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 lepszego zrozumienia klienta, kiedy kto\u015b wypowiada si\u0119 publicznie na temat marki, produktu, firmy, konkurencji czy ca\u0142ej bran\u017cy. Wykorzystuj\u0105c narz\u0119dzie Brand24, przedsi\u0119biorstwa mog\u0105 wspiera\u0107 sprzeda\u017c i wzmacnia\u0107 na rynku sw\u00f3j pozytywny wizerunek. <\/p>\n\n\n\n

Wyzwanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Brand24 zaczyna\u0142 jako kilkuosobowy startup. Z biegiem lat przekszta\u0142ci\u0142 si\u0119 w sp\u00f3\u0142k\u0119 notowan\u0105 na gie\u0142dzie papier\u00f3w warto\u015bciowych. Obecnie firma ma trzy biura \u2013 we Wroc\u0142awiu, w Warszawie i w Gda\u0144sku. Niekt\u00f3rzy cz\u0142onkowie zespo\u0142u pracuj\u0105 te\u017c zdalnie, z innych miast w Polsce. W tej sytuacji konieczne by\u0142o znalezienie narz\u0119dzi, kt\u00f3re usprawni\u0105 komunikacj\u0119 mi\u0119dzy pracownikami i pozwol\u0105 efektywnie zorganizowa\u0107 obieg dokument\u00f3w w firmie. <\/p>\n\n\n\n

Przy wyborze aplikacji do codziennej pracy nie bez znaczenia by\u0142o to, \u017ce Brand24 obs\u0142uguje klient\u00f3w z wielu kraj\u00f3w (m.in. z USA, Indonezji, Bu\u0142garii, Singapuru, ZEA i Australii), dzia\u0142aj\u0105cych w r\u00f3\u017cnych strefach czasowych. Dla organizacji kluczowe jest wi\u0119c, aby wykorzystywane w pracy narz\u0119dzia by\u0142y bezpieczne, dost\u0119pne 24 godziny na dob\u0119 i opiera\u0142y si\u0119 na niezawodnej infrastrukturze informatycznej.<\/p>\n\n\n\n

Rozwi\u0105zanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Od pocz\u0105tku istnienia sp\u00f3\u0142ki do obs\u0142ugi firmowej poczty s\u0142u\u017cy\u0142 w niej Gmail<\/a>. Jako \u017ce Brand24 to firma technologiczna, jej pracownicy nie wyobra\u017cali sobie innego rozwi\u0105zania, jak praca w chmurze. Kiedy Google zacz\u0119\u0142o rozwija\u0107 narz\u0119dzia oferowane wraz z poczt\u0105 dla firm, pracownicy w naturalny spos\u00f3b zacz\u0119li z nich korzysta\u0107. <\/p>\n\n\n\n

Pakiet Google Workspace by\u0142 wykorzystywany w Brand24 tak intensywnie, \u017ce z czasem w firmie pojawi\u0142a si\u0119 potrzeba dost\u0119pu do zewn\u0119trznego wsparcia technicznego. To w\u0142a\u015bnie wtedy organizacja przenios\u0142a swoj\u0105 instancj\u0119 pod opiek\u0119 specjalist\u00f3w z FOTC.<\/p>\n\n\n

\r\n
\r\n
\r\n \r\n <\/div>\r\n
\r\n Nieraz korzysta\u0142em z supportu FOTC i by\u0142 on zawsze na najwy\u017cszym poziomie. Wysy\u0142am maila, a dos\u0142ownie w ci\u0105gu 15-20 minut otrzymuj\u0119 gotow\u0105 odpowied\u017a. W\u0142a\u015bnie ta szybko\u015b\u0107 reakcji na zg\u0142oszenie stanowi dla mnie najwi\u0119ksz\u0105 warto\u015b\u0107 pomocy technicznej FOTC.\r\nCo wa\u017cne, odpowiedzi te s\u0105 r\u00f3wnie\u017c bardzo profesjonalne. Nie ma tutaj mowy o \u017cadnych gotowych formu\u0142kach z folderu z instrukcjami dla standardowych support\u00f3w. (…) Ka\u017cda odpowied\u017a jest konkretna, rzeczowa i fachowa, z pe\u0142nym obja\u015bnieniem co i jak nale\u017cy zrobi\u0107, \u017ceby wszystko dzia\u0142a\u0142o.<\/span>\r\n Piotr Margolt, Data Protection Officer, Brand24<\/span>\r\n <\/blockquote>\r\n <\/div>\r\n