{"id":31895,"date":"2020-08-07T13:57:23","date_gmt":"2020-08-07T11:57:23","guid":{"rendered":"https:\/\/fotc.com\/google-cloud-platform-mesterseges-intelligencia\/"},"modified":"2024-07-25T09:26:17","modified_gmt":"2024-07-25T07:26:17","slug":"google-cloud-platform-mesterseges-intelligencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fotc.com\/hu\/blog\/google-cloud-platform-mesterseges-intelligencia\/","title":{"rendered":"T\u00f6bb Sales &#8211; Hogyan t\u00e1mogatja az AI az e-kereskedelmet?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents collapsed\"><h2>    Tartalomjegyz\u00e9k      <\/h2><ul><li><a href=\"#h-mi-az-a-mesters-ges-intelligencia\" data-level=\"2\">Mi az a mesters\u00e9ges intelligencia?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-p-ld-k-a-mesters-ges-intelligencia-haszn-lat-ra-az-e-kereskedelemben\" data-level=\"2\">P\u00e9ld\u00e1k a mesters\u00e9ges intelligencia haszn\u00e1lat\u00e1ra az e-kereskedelemben<\/a><\/li><li><a href=\"#h-mesters-ges-intelligencia-a-gcp-n-e-commerce-megold-sok\" data-level=\"2\">Mesters\u00e9ges intelligencia a GCP-n &#8211; e-commerce megold\u00e1sok<\/a><\/li><li><a href=\"#h-term-k-keres-s-k-p-alapj-n-vision-product-search\" data-level=\"2\">Term\u00e9k keres\u00e9s k\u00e9p alapj\u00e1n &#8211; Vision Product Search<\/a><\/li><li><a href=\"#h-term-kek-szem-lyre-szab-sa-recommendations-ai\" data-level=\"2\">Term\u00e9kek szem\u00e9lyre szab\u00e1sa &#8211; Recommendations AI<\/a><\/li><li><a href=\"#h-gyf-lszolg-lat-t-mogat-s-contact-center-ai-szolg-ltat-scsoport\" data-level=\"2\">\u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat t\u00e1mogat\u00e1s &#8211; Contact Center AI szolg\u00e1ltat\u00e1scsoport<\/a><\/li><li><a href=\"#h-ai-a-konverzi-s-az-gyf-l-el-gedetts-g-szolg-lat-ban\" data-level=\"2\">AI a konverzi\u00f3 \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l el\u00e9gedetts\u00e9g szolg\u00e1lat\u00e1ban<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p><span>Ma a kiskereskedelmi \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s mintegy 16%-a az interneten kereszt\u00fcl val\u00f3sul meg. 2023-ra az e-kereskedelem v\u00e1rhat\u00f3an \u00e1tveszi a piac 22%-\u00e1t. Az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si szektor egyre ink\u00e1bb digitaliz\u00e1l\u00f3dik &#8211; m\u00e9g azok a boltok is profit\u00e1lnak az \u00faj technol\u00f3gi\u00e1k t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1b\u00f3l, amelyek csak fizikai boltokkal rendelkeznek, p\u00e9ld\u00e1ul a logisztika, a term\u00e9k \u00e9letciklus-menedzsment \u00e9s a kereslet-el\u0151rejelz\u00e9s ter\u00fclet\u00e9n. Az egyik \u00e1g a mesters\u00e9ges intelligencia, amely \u00e1tveheti az alkalmazottak bizonyos felel\u0151ss\u00e9geit, egyes munk\u00e1kban teljesen kiv\u00e1lthatja azt, vagy az ember \u00e1ltal elv\u00e9gezhetetlen feladatokat l\u00e1t el.<\/span><br>\n<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/fotc.com\/hu\/google-cloud-platform\/\"><span>A Google Cloud Platform<\/span><\/a><span> kifejezetten az e-commerce t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1ra kifejlesztett AI megold\u00e1sokkal rendelkezik. Ezek t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt t\u00e1mogatj\u00e1k az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot, a k\u00e9p alapj\u00e1n t\u00f6rt\u00e9n\u0151 term\u00e9kkeres\u00e9st \u00e9s az intelligens aj\u00e1nl\u00e1st.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mi-az-a-mesters-ges-intelligencia\"><span>Mi az a mesters\u00e9ges intelligencia?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span>A mesters\u00e9ges intelligencia (AI) a sz\u00e1m\u00edt\u00e1stechnika egyik \u00e1ga, amely mag\u00e1ban foglalja az \u00f6n\u00e1ll\u00f3 tanul\u00e1sra k\u00e9pes g\u00e9pek l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1t. Az intelligens g\u00e9pek megpr\u00f3b\u00e1lj\u00e1k leut\u00e1nozni az emberek gondolkod\u00e1sm\u00f3dj\u00e1t \u00e9s viselked\u00e9s\u00e9t, megoldj\u00e1k a probl\u00e9m\u00e1kat, k\u00f6vetkeztet\u00e9seket vonnak le \u00e9s fejlesztik tud\u00e1sukat. <strong>A technol\u00f3gia c\u00e9lja az emberek t\u00e1mogat\u00e1sa \u00e9s feladatok \u00e1tv\u00e9tele t\u0151l\u00fck, az egyszer\u0171t\u0151l a nagyon bonyolultig.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span>A mesters\u00e9ges intelligenci\u00e1t t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt az al\u00e1bbi ter\u00fcleteken alkalmazz\u00e1k:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><span><strong>eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgy<\/strong> &#8211; az AI t\u00e1mogathatja a betegek \u00f6ndiagnosztik\u00e1j\u00e1t, ez\u00e1ltal minimaliz\u00e1lva az orvosi l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyek foglalts\u00e1g\u00e1t (\u00edgy haszn\u00e1lja a mesters\u00e9ges intelligenci\u00e1t t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt a lengyel Infermedica v\u00e1llalat is),<\/span><\/li><li><span><strong>p\u00e9nz\u00fcgyi szektor<\/strong> &#8211; az AI seg\u00edt az \u00fczleti d\u00f6nt\u00e9sek meghozatal\u00e1ban a jelenlegi \u00e9s a kor\u00e1bbi adatok \u00e9s a k\u00f6z\u00f6tt\u00fck fenn\u00e1ll\u00f3 kapcsolatok elemz\u00e9s\u00e9vel,<\/span><\/li><li><span><strong>robotika<\/strong> &#8211; a Roomba 980 porsz\u00edv\u00f3 modell AI-t haszn\u00e1l a helyis\u00e9g m\u00e9ret\u00e9nek beolvas\u00e1s\u00e1ra, az akad\u00e1lyok azonos\u00edt\u00e1s\u00e1ra \u00e9s az elrendez\u00e9s megjegyz\u00e9s\u00e9re a takar\u00edt\u00e1s optimaliz\u00e1l\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben,<\/span><\/li><li><span><strong>k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia<\/strong> &#8211; a Facebook olyan rendszert fejleszt, amely felismeri az egyes emberek arc\u00e1t; A Twitter nyomon k\u00f6veti \u00e9s elt\u00e1vol\u00edtja a gy\u0171l\u00f6letbesz\u00e9det tartalmaz\u00f3 vagy a terrorista tev\u00e9kenys\u00e9geket t\u00e1mogat\u00f3 bejegyz\u00e9seket (2017 els\u0151 fel\u00e9ben a Twitter k\u00f6zel 300 000 terrorszervezetekhez kapcsol\u00f3d\u00f3 fi\u00f3kot tiltott le &#8211; a fi\u00f3kok 95%-\u00e1t mesters\u00e9ges intelligencia azonos\u00edtotta).<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-p-ld-k-a-mesters-ges-intelligencia-haszn-lat-ra-az-e-kereskedelemben\"><span>P\u00e9ld\u00e1k a mesters\u00e9ges intelligencia haszn\u00e1lat\u00e1ra az e-kereskedelemben<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span>Az e-kereskedelmi szektor is sz\u00e1mos el\u0151ny\u00e9t \u00e9lvezi a mesters\u00e9ges intelligencia fejl\u0151d\u00e9s\u00e9nek. <strong>A technol\u00f3gia seg\u00edt mentes\u00edteni az alkalmazottakat az egyszer\u0171, ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatok elv\u00e9gz\u00e9s\u00e9t\u0151l, nagyobb teret engedve sz\u00e1mukra az \u00e9rt\u00e9kes, kreat\u00edv tev\u00e9kenys\u00e9gekhez vagy a nehezebb probl\u00e9m\u00e1k megold\u00e1s\u00e1hoz.<\/strong> Az AI emellett seg\u00edt az \u00fcgyfelek ig\u00e9nyeinek sz\u00e9les k\u00f6r\u0171 felt\u00e1r\u00e1s\u00e1ban, elemz\u0151 tev\u00e9kenys\u00e9geket v\u00e9gez \u00e9s t\u00e1mogatja az adatokon alapul\u00f3 d\u00f6nt\u00e9shozatalt.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span>P\u00e9ld\u00e1k az AI \u00e1ltal az e-kereskedelemben elv\u00e9gezhet\u0151 tev\u00e9kenys\u00e9gekre:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><span>magas sz\u00ednvonal\u00fa szem\u00e9lyre szabott javaslatokat k\u00edn\u00e1l az \u00fcgyf\u00e9lnek az \u0151t \u00e9rdekl\u0151 term\u00e9kekr\u0151l,<\/span><\/li><li><span>lehet\u0151v\u00e9 t\u00e9ve az \u00fcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra, hogy f\u00e9nyk\u00e9p vagy grafika alapj\u00e1n term\u00e9keket kereshessen,<\/span><\/li><li><span>megv\u00e1laszolja az \u00fcgyfelek k\u00e9rd\u00e9seit (chaten \u00e9s forr\u00f3dr\u00f3ton kereszt\u00fcl), sz\u00fcks\u00e9g eset\u00e9n \u00e1tir\u00e1ny\u00edtja az \u00fcgyfelet egy \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rshoz,<\/span><\/li><li><span>kommunik\u00e1ci\u00f3s csatorn\u00e1k kezel\u00e9se, p\u00e9ld\u00e1ul h\u00edv\u00e1sok ir\u00e1ny\u00edt\u00e1sa a forr\u00f3dr\u00f3ton vagy a cseveg\u00e9s \u00e1tir\u00e1ny\u00edt\u00e1sa,<\/span><\/li><li><span>a besz\u00e9lget\u0151partner sz\u00e1nd\u00e9kainak leolvas\u00e1sa, \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00f3 t\u00e1mogat\u00e1sa a besz\u00e9lget\u00e9s sor\u00e1n (pl. tippek vagy hasznos anyagok bemutat\u00e1s\u00e1val),<\/span><\/li><li><span>az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si trendek el\u0151rejelz\u00e9se,<\/span><\/li><li><span>az \u00fczlet vagy az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamat m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9vel kapcsolatos lehets\u00e9ges probl\u00e9m\u00e1k nyomon k\u00f6vet\u00e9se,<\/span><\/li><li><span>a szolg\u00e1ltat\u00e1si \u00e9s \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamatok optimaliz\u00e1l\u00e1sa olyan t\u00e9nyez\u0151k elemz\u00e9s\u00e9vel, mint az \u00fcgyf\u00e9l elhelyezked\u00e9se, kereslet, a szolg\u00e1ltat\u00e1ssal vagy cikkel val\u00f3 el\u00e9gedetts\u00e9g szintje, a term\u00e9kek el\u00e9rhet\u0151s\u00e9ge, a sz\u00e1ll\u00edt\u00e1si id\u0151 vagy a csomag m\u00e9retei,<\/span><\/li><li><span>egyszer\u0171 m\u0171veletek v\u00e9grehajt\u00e1sa, p\u00e9ld\u00e1ul visszak\u00fcld\u00e9sek vagy panaszok elfogad\u00e1sa,<\/span><\/li><li><span>term\u00e9kek lelt\u00e1roz\u00e1sa vagy t\u00e1mogat\u00e1s ezen a ter\u00fcleten.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mesters-ges-intelligencia-a-gcp-n-e-commerce-megold-sok\"><span>Mesters\u00e9ges intelligencia a GCP-n &#8211; e-commerce megold\u00e1sok<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span>A Google tiszt\u00e1ban van azzal, hogy az \u00fcgyfeleknek milyen elv\u00e1r\u00e1saik vannak az online boltokkal szemben. A cs\u00e1b\u00edt\u00f3 \u00e1rak \u00e9s a gyors kisz\u00e1ll\u00edt\u00e1s m\u00e1r r\u00e9gen nem j\u00e1tszanak els\u0151dleges szerepet ezek k\u00f6z\u00f6tt. Most a gyorsas\u00e1g mellett m\u00e1r a szolg\u00e1ltat\u00e1s stabilit\u00e1sa \u00e9s el\u00e9rhet\u0151s\u00e9ge is komoly szerepet j\u00e1tszik. Emellett kiemelten fontos a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s lebonyol\u00edt\u00e1s\u00e1nak egyszer\u0171s\u00e9ge, a szem\u00e9lyre szabott aj\u00e1nlatok illetve a <\/span><strong>hib\u00e1tlan kiszolg\u00e1l\u00e1s<\/strong><span>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span>Vil\u00e1gszerte sz\u00e1mos \u00fczlet &#8211; kicsi \u00e9s nagy &#8211; haszn\u00e1lja a Google Cloud Platform megold\u00e1sait, hogy \u00fcgyfeleinek a lehet\u0151 legjobb \u00e9lm\u00e9nyt ny\u00fajtsa. <strong>A GCP felh\u0151 biztos\u00edtja a stabilit\u00e1st, a biztons\u00e1got \u00e9s a sk\u00e1l\u00e1zhat\u00f3s\u00e1got, emellett lehet\u0151s\u00e9get ny\u00fajt r\u00e9szletes elemz\u00e9sek elv\u00e9gz\u00e9s\u00e9re vagy a szolg\u00e1ltat\u00e1s \u00e9s az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1ra a g\u00e9pi tanul\u00e1snak \u00e9s a mesters\u00e9ges intelligenci\u00e1nak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span>N\u00e9zd meg:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/fotc.com\/hu\/blog\/google-cloud-platform-mi-az\/\" class=\"ek-link\"><span>Mi az a Google Cloud Platform \u00e9s hogyan t\u00e1mogatja a v\u00e1llalkoz\u00e1sokat<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/fotc.com\/hu\/blog\/gcp-felho-infrastrukturat\/\" class=\"ek-link\"><span>20 \u00e9rv amellett, hogy mi\u00e9rt v\u00e1lasszuk a GCP felh\u0151 infrastrukt\u00far\u00e1t<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span>A Google Cloud Platform portf\u00f3li\u00f3ja olyan szolg\u00e1ltat\u00e1sokat tartalmaz, amelyek a mesters\u00e9ges intelligencia seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel teszik lehet\u0151v\u00e9, hogy az \u00fcgyfelek pozit\u00edv \u00e9lm\u00e9nyekkel tal\u00e1lkozzanak, tehermentes\u00edti a csapatunkat, \u00e9s n\u00f6veli az online \u00e1ruh\u00e1z konverzi\u00f3s r\u00e1t\u00e1j\u00e1t.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-term-k-keres-s-k-p-alapj-n-vision-product-search\"><span>Term\u00e9k keres\u00e9s k\u00e9p alapj\u00e1n &#8211; Vision Product Search<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span>A Vision Product Search olyan szolg\u00e1ltat\u00e1s, amely lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy teljesen ugyanolyan vagy vizu\u00e1lisan hasonl\u00f3 term\u00e9keket keress\u00fcnk a v\u00e1laszt\u00e9kban.<strong> Az \u00fcgyf\u00e9l lef\u00e9nyk\u00e9pezi a term\u00e9ket, vagy k\u00e9pet k\u00fcld a term\u00e9kr\u0151l, \u00e9s a rendszer \u00e1tir\u00e1ny\u00edtja az ehhez vagy hasonl\u00f3 cikkhez tartoz\u00f3 lapra.<\/strong> Ennek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en az \u00fcgyfelek azonnal megtal\u00e1lhatnak egy term\u00e9ket, an\u00e9lk\u00fcl, hogy manu\u00e1lisan kellene keresni\u00fck a weben vagy az \u00e1ruh\u00e1z oldal\u00e1n, t\u00f6bb aloldalt vagy lapot megnyitva. Ez nagyon k\u00e9nyelmes az \u00fcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra, mivel a term\u00e9k k\u00f6nnyebb el\u00e9r\u00e9se a konverzi\u00f3 szintj\u00e9t is befoly\u00e1solja.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span>Az IKEA ezt a GCP szolg\u00e1ltat\u00e1st haszn\u00e1lja. Susan Standiford, az IKEA technol\u00f3giai igazgat\u00f3ja szerint a Vision Product Search haszn\u00e1lata tov\u00e1bb egyszer\u0171s\u00edtheti \u00e9s ler\u00f6vid\u00edtheti a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si folyamatot. Az \u00fcgyfelek b\u00e1rhonnan el\u00e9rhetik az IKEA term\u00e9keit. Ez jobb v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyt \u00e9s nagyobb m\u00e1rka nyitotts\u00e1got jelent (ami a v\u00e1llalat egyik alapvet\u0151 \u00e9rt\u00e9ke).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6PLaVc0rc6o\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-term-kek-szem-lyre-szab-sa-recommendations-ai\"><span>Term\u00e9kek szem\u00e9lyre szab\u00e1sa &#8211; Recommendations AI<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span>Az e-kereskedelem online polcai k\u00f6z\u00f6tt b\u00f6ng\u00e9sz\u0151 \u00fcgyfelek elv\u00e1rj\u00e1k, hogy a kosarukban l\u00e9v\u0151h\u00f6z hasonl\u00f3 vagy azt kieg\u00e9sz\u00edt\u0151 term\u00e9keket tartalmaz\u00f3 aj\u00e1nl\u00e1sokat kapjanak. A GCP Recommendations AI szolg\u00e1ltat\u00e1sa automatikusan szem\u00e9lyre szabott term\u00e9kjavaslatokat hoz l\u00e9tre. <strong>A mechanizmus figyelembe veszi pl. az \u00fcgyf\u00e9l \u00fatj\u00e1t, a megtekintett aloldalakat, a kos\u00e1rba helyezett term\u00e9keket, de a v\u00e1laszt\u00e9k v\u00e1ltoz\u00e1sait, a term\u00e9kek el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00e9t, az \u00e1rakat, az akci\u00f3kat \u00e9s a k\u00fcl\u00f6nleges aj\u00e1nlatokat is.<\/strong> A Recommendations AI val\u00f3s id\u0151ben m\u0171k\u00f6dik, \u00e9s a javaslatokat folyamatosan a vev\u0151 v\u00e1ltoz\u00f3 ig\u00e9nyeihez igaz\u00edtja. A mechanizmus a befogad\u00f3k viselked\u00e9s\u00e9nek \u00e9s reakci\u00f3inak folyamatos elemz\u00e9s\u00e9vel egyre jobb \u00e9s jobb aj\u00e1nlatokat hoz l\u00e9tre.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span>Kathy DePaolo (VP of Engineerig a Disneyn\u00e9l) a Google Cloud Next <\/span><span>\u2019<\/span><span>19 konferencia sor\u00e1n osztotta meg megl\u00e1t\u00e1sait az AI aj\u00e1nl\u00e1sok haszn\u00e1lat\u00e1r\u00f3l az \u00fcgyfelek ig\u00e9nyeinek olvasat\u00e1ban.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pKEmQ1VMxsM?start=903\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gyf-lszolg-lat-t-mogat-s-contact-center-ai-szolg-ltat-scsoport\"><span>\u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat t\u00e1mogat\u00e1s &#8211; Contact Center AI szolg\u00e1ltat\u00e1scsoport<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span>Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rsaknak gyakran egyszer\u0171, ism\u00e9tl\u0151d\u0151 k\u00e9rd\u00e9sekre kell v\u00e1laszolniuk &#8211; p\u00e9ld\u00e1ul a k\u00e9zbes\u00edt\u00e9si m\u00f3dr\u00f3l, a fizet\u00e9si m\u00f3dr\u00f3l vagy a megrendel\u00e9s \u00e1llapot\u00e1r\u00f3l. Ez lelass\u00edtja \u0151ket, elvonja a figyelm\u00fcket a bonyolultabb k\u00e9r\u00e9sek kezel\u00e9s\u00e9r\u0151l, \u00e9s eg\u00e9sz egyszer\u0171en frusztr\u00e1l\u00f3. Emellett az \u00fcgyfelek az ilyen jelleg\u0171 k\u00e9rd\u00e9sek miatt feltorl\u00f3dnak az inf\u00f3vonalon, \u00e9s n\u00e9ha \u00f3r\u00e1kat v\u00e1rnak, am\u00edg egy egyszer\u0171 k\u00e9rd\u00e9s\u00fckre v\u00e1laszt kapnak. <strong>A Contact Center AI a Google Cloud Platform szolg\u00e1ltat\u00e1sainak egy olyan csoportja, amelynek a seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel saj\u00e1t eszk\u00f6z\u00f6ket k\u00e9sz\u00edthet a szolg\u00e1ltat\u00e1s t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1ra \u00e9s az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9nek n\u00f6vel\u00e9s\u00e9re.<\/strong> A Contact Center AI, valamint a Google Cloud Platform egy\u00e9b szolg\u00e1ltat\u00e1sai (pl. a Text-to-Speech, a Speech-to-Text vagy a Natural Language) lehet\u0151v\u00e9 teszik t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt a k\u00f6vetkez\u0151k l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1t:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><span>egy eszk\u00f6z, amely automatiz\u00e1lja a rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 munkat\u00e1rsak k\u00f6z\u00f6tti h\u00edv\u00e1sok \u00e9s \u00fczenetek eloszt\u00e1s\u00e1t, az \u00fcgyfelet a legillet\u00e9kesebb szakemberhez ir\u00e1ny\u00edtva,<\/span><\/li><li><span>saj\u00e1t kommunik\u00e1tor chatbot vagy IVR rendszerrel, amely term\u00e9szetes nyelven k\u00e9pes automatiz\u00e1lt \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot lebonyol\u00edtani (ez a Dialogflow platformnak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en lehets\u00e9ges),<\/span><\/li><li><span>\u00d6nkiszolg\u00e1l\u00f3, a nap 24 \u00f3r\u00e1j\u00e1ban, a h\u00e9t 7 napj\u00e1n el\u00e9rhet\u0151 virtu\u00e1lis \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat l\u00e9trehoz\u00e1sa, olyan chatbot seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel, amely szem\u00e9lyre szabott t\u00e1rsalg\u00e1sra k\u00e9pes, meg tudja v\u00e1laszolni az \u00fcgyfelek egyszer\u0171 k\u00e9rd\u00e9seit, \u00e9s a komolyabb probl\u00e9m\u00e1kat egy megfelel\u0151 munkat\u00e1rshoz tudja ir\u00e1ny\u00edtani,<\/span><\/li><li><span>t\u00e1mogat\u00e1si rendszer a forr\u00f3dr\u00f3ton dolgoz\u00f3 \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k sz\u00e1m\u00e1ra; a rendszer val\u00f3s id\u0151ben \u00e1t\u00edrhatja a besz\u00e9lget\u00e9st, szemantikus linkek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel olvashatja a besz\u00e9lget\u0151partner sz\u00e1nd\u00e9kait \u00e9s hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1s\u00e1t, \u00e9s eljuttathatja az \u00fcgyn\u00f6kh\u00f6z a sz\u00fcks\u00e9ges anyagokat vagy tippeket arra vonatkoz\u00f3an, hogy hogyan lehet l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre folytatni a besz\u00e9lget\u00e9st a probl\u00e9ma megold\u00e1sa \u00e9s az \u00fcgyfelek magas szint\u0171 el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9nek biztos\u00edt\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zbGK_je8b_k\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ai-a-konverzi-s-az-gyf-l-el-gedetts-g-szolg-lat-ban\"><span>AI a konverzi\u00f3 \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l el\u00e9gedetts\u00e9g szolg\u00e1lat\u00e1ban<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span>A szok\u00e1sos f\u00e9lelmekkel ellent\u00e9tben a mesters\u00e9ges intelligencia nem veszi \u00e1t a munk\u00e1nkat. Igen, \u00e1tveszi a feladatok egy r\u00e9sz\u00e9t, de \u00edgy teret enged nek\u00fcnk a nehezebb, \u00e9s nagyobb kih\u00edv\u00e1st jelent\u0151 feladatok elv\u00e9gz\u00e9s\u00e9re. Az AI t\u00e1mogatja a sz\u00e1mok \u00e9s eredm\u00e9nyek alapj\u00e1n t\u00f6rt\u00e9n\u0151 d\u00f6nt\u00e9shozatalt. Sok ter\u00fcleten sokkal jobban elemzi az adatokat, mint az ember &#8211; ez az\u00e9rt van, mert k\u00e9pes t\u00e1gabb perspekt\u00edv\u00e1ban l\u00e1tni a dolgokat. M\u00e1sodperceken bel\u00fcl feldolgozza az adatr\u00e9tegeket, sz\u00e1mos kapcsolatot, mint\u00e1t keres \u00e9s k\u00f6vetkeztet\u00e9seket von le.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ma a kiskereskedelmi \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s mintegy 16%-a az interneten kereszt\u00fcl val\u00f3sul meg. 2023-ra az e-kereskedelem v\u00e1rhat\u00f3an \u00e1tveszi a piac 22%-\u00e1t. Az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si szektor egyre ink\u00e1bb digitaliz\u00e1l\u00f3dik &#8211; m\u00e9g azok a boltok is profit\u00e1lnak az \u00faj technol\u00f3gi\u00e1k t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1b\u00f3l, amelyek csak fizikai boltokkal rendelkeznek, p\u00e9ld\u00e1ul a logisztika, a term\u00e9k \u00e9letciklus-menedzsment \u00e9s a kereslet-el\u0151rejelz\u00e9s ter\u00fclet\u00e9n. Az egyik \u00e1g a&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":21110,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","footnotes":""},"categories":[561],"tags":[171,191,419,440,207,441],"class_list":["post-31895","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-google-cloud-platform-hu","tag-customer-experience","tag-ecommerce","tag-felho-alapu-szamitastechnika","tag-mesterseges-intelligencia","tag-obsluga-klienta","tag-vevoszolgalat"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fotc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31895","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fotc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fotc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fotc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fotc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31895"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fotc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31895\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fotc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fotc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31895"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fotc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31895"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fotc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31895"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}